وفقًا لسوق أبحاث KLAS في فبراير 2026، كانت الشراكات الحالية مع شركات الخدمات هي العامل الأكثر تأثيرًا عندما اختارت مؤسسات الرعاية الصحية مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، وهو ما يتجاوز التكلفة والخبرة والمصداقية. تحليل.
قام التقرير، استنادًا إلى 19 قرار شراء تم اتخاذه بين ديسمبر 2023 وديسمبر 2025، بفحص كيفية قيام الأنظمة الصحية بتقييم واختيار واستبدال مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة أثناء محاولتهم تحويل موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين بعيدًا عن الصيانة الروتينية ونحو العمل الاستراتيجي ذي القيمة الأعلى. قامت هذه القرارات بتقييم أكثر من ثلاثين شركة، وظهرت خمس منها باعتبارها الأكثر دراسة واختيارًا: CereCore، وHCTec، وNordic، وImpact Advisors، وCTG (إحدى شركات Cegeka).
قرار الشراء: الإلمام بالفلاش
ومن بين الشركات الثمانية عشر التي تم اختيارها أو تحديدها في النهاية كخيارات محتملة، تم الاستشهاد بالعلاقات الموجودة مسبقًا سبع مرات كسبب للاختيار، مما يجعل هذا العامل الأكثر أهمية. الخبرة وعمق الموارد متبوعة بستة إشارات، ثم المصداقية وجودة طلب تقديم العروض بخمس مرات. التنسيق والتكاليف تلقى كل منهما أربعة إشارات.
استهدفت المؤسسات بشكل متكرر الشركات التي عملت معها سابقًا، على أمل أن تترجم المعرفة الراسخة إلى توافق أفضل وشراكة أكثر سلاسة. وأوضح أحد المسؤولين التنفيذيين الديناميكية عند وصف اختيار شركة Impact Advisors: كان مستشارو الشركة يعرفون بالفعل تكوين نظام الرعاية الصحية وعملياته، مما أدى إلى القضاء على وقت التكثيف المكلف الذي ابتليت به الشراكة السابقة مع مقدم رعاية صحية آخر.
وتشير النتائج إلى أنه بالنسبة للشركات التي تبحث عن عملاء جدد، فإن إظهار المعرفة المؤسسية والعقلية التي تركز على العملاء أثناء عملية البيع يمكن أن يكون له نفس القدر من الأهمية مثل القدرات التقنية. على سبيل المثال، فازت شركة Nordic بمهمة واحدة بعد أن أظهرت المعرفة بالمجال بشكل فعال أثناء التقييم؛ اختارت منظمة أخرى الشركة بناءً على المعرفة بالعمل السابق بالإضافة إلى الأسعار التنافسية.
ما الذي يسبب استبدال الشركات: الفجوات في التنفيذ وعدم التوافق
وعلى جانب الاستبدال، فإن البيانات مفيدة بنفس القدر. قامت KLAS بالتحقق من صحة اثني عشر بديلاً في عشر شركات، وكان السبب الرئيسي هو الفشل المتكرر في تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة أو تلبية توقعات التنفيذ، وقد تم الاستشهاد بها خمس مرات. وأشارت المنظمات إلى بطء أوقات الاستجابة والتظلمات التي لم يتم حلها، مما أدى إلى زيادة الرقابة الداخلية، مما أدى فعليًا إلى إلغاء فائدة الاستعانة بمصادر خارجية.
وقد ساهم سوء المواءمة في المشاركة والرؤية الإستراتيجية المحدودة وزيادة الأسعار في حدوث عمليات استبدال إضافية. في إحدى الحالات البارزة، تم استبدال شركة ببساطة لأنها لم تعد تقدم عرضًا محددًا تحتاجه المنظمة.
يسلط هذا النمط الضوء على التوتر الذي يعرفه قادة تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية جيدًا: غالبًا ما تبدأ ارتباطات الخدمات المُدارة بنطاق وتوقعات واضحة، ولكن بدون الحوكمة والتواصل المستمرين، يمكن أن تخرج العلاقة عن نطاق السيطرة. تنصح KLAS بأن التوقعات المحددة بوضوح حول اتفاقيات مستوى الخدمة وسير عمل الاتصالات وملكية المشكلات المشتركة ستساعد في تجنب الاختلال الذي يؤدي غالبًا إلى البحث عن شريك جديد.
يهيمن دعم السجلات الصحية الإلكترونية على مشهد المشاركة
أكثر من نصف المهام التي تم التحقق من صحتها بواسطة KLAS كانت تهدف إلى دعم EPD، مع ذكر Epic في أغلب الأحيان. يتضمن قطاع السوق نوعين أساسيين من المشاركة: مكتب الخدمة (دعم مكتب المساعدة من المستوى الأول والثاني للأطباء والمرضى ومستخدمي تكنولوجيا المعلومات بشكل عام) وخدمات إدارة التطبيقات، أو AMS (الصيانة المستمرة والمراقبة والتحسين والاختبار والترقية لحلول برمجية محددة). وشملت المهام الإضافية إدارة الممارسات وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) والتصوير وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
وتبين أن الخبرة الخاصة بالسجل الصحي الإلكتروني هي عامل تمييز رئيسي. فازت شركة HCTec بمشاركة واحدة على وجه التحديد بسبب إمكانات مكتب الخدمة Epic، في حين أن خبرة CereCore Meditech ميزت الشركة عن غيرها في قرار آخر. وعلى العكس من ذلك، فقدت الشركات التركيز عندما أظهر أحد المنافسين معرفة أعمق بالسجل الصحي الإلكتروني المحدد الذي كانت تستخدمه المؤسسة.
خذها بعيدا
- قم بمراجعة علاقات خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة الحالية الخاصة بك من أجل أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومواءمة المشاركة قبل تصاعد المشكلات إلى نقطة الاستبدال.
- قم بإعطاء الأولوية للشركات التي تظهر معرفة محددة بمنصة السجلات الصحية الإلكترونية الخاصة بك وسير العمل التشغيلي أثناء عملية طلب تقديم العروض، حيث أن الخبرة الخاصة بالمجال تفصل باستمرار بين الفائزين والمرشحين أيضًا.
- حدد نتائج المشاركة مقدمًا، سواء كان الهدف هو توفير التكاليف، أو تقليل النفقات الإدارية أو قابلية التوسع، وقم بتعيين هذه النتائج في اتفاقيات مستوى الخدمة القابلة للقياس.
- اطلب من المشاركين في طلب تقديم العروض توضيح كيفية معالجة نماذج التسليم الخاصة بهم لنقاط الضعف الحالية لديك، ونقص القوى العاملة، ومسار النمو المخطط له.
- خذ بعين الاعتبار القيمة الإستراتيجية لدمج الخدمات مع شركة واحدة يمكنها أن تكون بمثابة شريك واسع النطاق مقابل التنويع عبر متخصصين متعددين؛ كانت المنظمات في عينة KLAS على جانبي هذا السؤال.
- قم بإنشاء هياكل الحوكمة وإيقاع الاتصال المنتظم في وقت مبكر من المشاركة لتجنب الاختلال الذي يدفع معظم عمليات استبدال الشركات.
قام أحد المديرين التنفيذيين الذي اختار CTG بناءً على اتفاقية خدمات رئيسية حالية بجمع الحسابات العملية التي يقوم بها العديد من قادة نظام الرعاية الصحية عند التفكير في شراكات جديدة مُدارة في مجال تكنولوجيا المعلومات. “لقد قمنا بتوسيع نطاق العمل معهم لأن أدائهم كان ممتازًا. والآن بعد أن مررنا ببعض التغييرات، ستكون CTG موجودة دون أي مشاكل.”
