عندما تولى خوزيما شيبتشاندلر منصب الرئيس التنفيذي لشركة الاتصالات السحابية تويليو في أوائل عام 2024، كان المستثمرون الناشطون يطالبون بخفض التكاليف. وانخفضت أسهمها بشكل حاد منذ ذروة الوباء في عام 2021.
تعمل الشركة على التعافي، وقد تؤتي رهاناتها على الذكاء الاصطناعي ثمارها. ارتفعت أسهم Twilio بأكثر من 19٪ في تعاملات ما بعد ساعات العمل – لتصل إلى أعلى مستوى لها منذ أربع سنوات – بعد تقرير أرباح قوي يوم الخميس.
يقوم Twilio بإنشاء أدوات تساعد الشركات على إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية من التطبيقات. على سبيل المثال، إذا قمت بإجراء مكالمة من تطبيق Uber أو Lyft للوصول إلى السائق الخاص بك، فسيتم التعامل مع هذه المكالمة بواسطة Twilio. كانت Twilio واحدة من أكبر المستفيدين خلال الطفرة السحابية الوبائية، حيث تضاعفت أسهمها أكثر من أربعة أضعاف بين عامي 2020 و2021، وبلغت ذروتها في أوائل عام 2021.
لم تتعاف أسهمها تمامًا إلى هذا المستوى بعد الانخفاضات في عامي 2023 و2024 عندما كان يُنظر إلى Twilio على أنه هدف استحواذ. الآن يعود. يوم الخميس، ذكرت Twilio أن إيراداتها نمت بنسبة 20٪ على أساس سنوي – وهو أسرع معدل نمو في ثلاث سنوات.
إلى جانب العديد من التغييرات في الطريقة التي تعمل بها Twilio، تقول Shipchandler إن رهانها على دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات في منتجها ساعدها على النمو.
وقال شيبتشاندلر لموقع Business Insider: “تحتاج كل شركة من هذه الشركات إلى طريقة ما للتواصل مع هؤلاء العملاء. إنهم بحاجة إلى سياق لتعزيز تفاعلاتهم”.
في العام الماضي، حققت Twilio أيضًا أول عام كامل من ربحية مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، مع ما يقرب من مليار دولار من التدفق النقدي الحر.
استراتيجية Twilio للذكاء الاصطناعي
قبل استبدال المؤسس المشارك جيف لوسون كرئيس تنفيذي، شغل شيبتشاندلر منصب المدير المالي للشركة، وطالب النشطاء شركة Twilio بإجراء تغييرات وخفض التكاليف مع ركود نموها واستنزاف الأموال.
قال شيبتشاندلر: “لن أقول إننا استسلمنا لهذه المطالب”. “لقد استمعنا بالتأكيد إلى المستثمرين حيث أن هناك عددًا من الأشياء التي تستحق النظر فيها. وقد فكرنا بالفعل في كيفية جعلنا أكثر ذكاءً فيما يتعلق بملف التكلفة.”
على وجه الخصوص، أراد المستثمرون الناشطون من Twilio أن تبيع Segment، وهي شركة بيانات العملاء التي استحوذت عليها مقابل 3.2 مليار دولار، وهو الأمر الذي لم يكن مربحًا.
ويطلق شيبتشاندلر على هذا وصف “الدعوة قصيرة النظر”. في النهاية، قرر Twilio الاحتفاظ بالجزء ويقول إنه أصبح أحد “أهم القرارات التي اتخذناها”. ساعد القطاع Twilio على دمج البيانات في نماذج الذكاء الاصطناعي لتحسين مشاركة العملاء. يمكن للعملاء بعد ذلك استخدام إمكانات الاتصالات والبيانات الخاصة بـ Twilio لإنشاء تطبيقاتهم.
يرى Twilio أيضًا فرصة كبيرة في عملاء الذكاء الاصطناعي. توقعت IDC أن Twilio يمكن أن يكون البنية التحتية الأساسية لـ 80 إلى 100 مليون وكيل بحلول عام 2029.
تستخدم Twilio نفسها أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Gemini وClaude Code داخليًا، وقال شيبتشاندلر إن الموظفين حققوا زيادة في الإنتاجية بنسبة 15% باستخدام الذكاء الاصطناعي. يستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في البرمجة بالإضافة إلى دعم العملاء والمبيعات الداخلية.
أجرت الشركة تغييرات أخرى على عملياتها بالإضافة إلى الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. وقال شيبتشاندلر إن الشركة تركز على عدد قليل من منتجاتها الأساسية لتحقيق عائد أكبر على الاستثمار للعملاء بدلاً من نشر نفسها “بشكل ضئيل للغاية”.
كما قامت بتجديد فريقها القيادي الجديد، مع رؤساء جدد للمنتجات والتسويق والإيرادات. شهد موقع Twilio نزوحًا جماعيًا للمديرين التنفيذيين في عام 2023، إلى جانب تسريح العمال، حسبما أفاد موقع Business Insider سابقًا.
وقال شيبتشاندلر: “إن إضافة هذا الدم الجديد أدى إلى خلق أفكار جديدة”.
Twilio ليس قلقًا بشأن SaaSpocalypse
شهدت Twilio، مثل العديد من شركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، تضرر أسهمها بشدة حيث يخشى المستثمرون من تأثير الذكاء الاصطناعي على أعمالهم.
وقال شيبتشاندلر إن شركة Twilio تعتبر الذكاء الاصطناعي بمثابة حافز لأنها أقرب إلى شركة بنية تحتية. علاوة على ذلك، قال إن الناس لا يستطيعون برمجة الكثير مما يفعله Twilio لأنه يلبي المتطلبات التنظيمية لشركات الاتصالات.
وقال شيبتشاندلر: “بينما ترى كل هذه الضغوط المختلفة في عالم SaaS، فإننا نرى أنفسنا في وضع جيد كبنية تحتية تقود الكثير من النشاط الذي ترونه”.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني على rmchan@businessinsider.com, أو تسجيل الدخول باللون الوردي.13. استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي، وشبكة WiFi غير تجارية، وجهاز غير تجاري؛ إليك دليلنا لمشاركة المعلومات بأمان.
