عائد استثمار الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية: أختر وتشو حول القيمة القابلة للقياس

البودكاست: العب في نافذة جديدة | تحميل (المدة: 50:17 — 46.0 ميجابايت)

الاشتراك: أبل بودكاست | سبوتيفي

يكشف اثنان من قادة تكنولوجيا المعلومات في نظام الرعاية الصحية كيف أن تجارب الأطباء والتحالفات متعددة الجهات الراعية والتأثير التجريبي تعيد تشكيل محادثة عائد استثمار الذكاء الاصطناعي في عام 2026. شاهد أدناه أو على يوتيوب.

يمكن لحفنة من الأطباء ذوي المكانة الجيدة الذين يتم بيعهم باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي أن تكون لها أهمية كبيرة لحالة العمل مثل جدول بيانات مصقول للتوقعات المالية. كان هذا هو الإجماع خلال الندوة عبر الإنترنت الأخيرة لـ HealthsystemCIO حول قياس قيمة الذكاء الاصطناعي في عام 2026. وتنتمي خبرة الأطباء، وتوفير الوقت، وقبول أصحاب المصلحة، إلى مزيج عائد الاستثمار، إلى جانب دولارات دورة الإيرادات. ونتيجة لذلك، فإن قادة تكنولوجيا المعلومات الذين يعتمدون فقط على الأرقام المالية غالباً ما يبيعون القصة باختصار.

بالنسبة لديفيد تشو، مدير تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية المخضرم، فإن أفضل الأمثلة على قيمة الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تتحدى جداول البيانات. وأشار إلى الوثائق البيئية كمثال، حيث أن حسابات مقدمي الخدمة “سبع دقائق يتم توفيرها لكل مريض” نادراً ما تترجم إلى دولارات حقيقية في الميزانية. ومع ذلك فإن راحة الطبيب فورية وواضحة. “في بعض الأحيان يكون عائد الاستثمار هو – دعنا نستخدم شيئًا قلته سابقًا عن ambient scribe. ما هو عائد الاستثمار الخاص بي؟ عائد الاستثمار هو جعل هذا الطبيب يتوقف عن الصراخ في وجهي لعدم كفاءته في التعامل مع النظام. هذا هو عائد الاستثمار الخاص بي. إذا كانوا سعداء، فأنا سعيد، والمنظمة سعيدة، ومن المحتمل أن يكونوا أكثر إنتاجية في تقديم الرعاية بأفضل طريقة ممكنة،” قال.

ردد شكيب أختر، نائب الرئيس الأول والرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية والمعلومات في مستشفى الأطفال في فيلادلفيا (CHOP)، هذه النقطة وحذر من إجبار كل مبادرة للذكاء الاصطناعي على نموذج عائد الاستثمار المالي. وهو يعتقد أن مزيجًا من أنواع القيمة هو النتيجة الواقعية، ويجب على قادة تكنولوجيا المعلومات مناقشة هذا التوقع مع فريق الإدارة مبكرًا. وقال: “أعتقد أنه من الخطأ والفخ الاعتقاد بأن كل شيء سيكون له عائد استثمار مالي يمكن إثباته. هذا نوع من المهمة الحمقاء. تحصل على مزيج، وقد تحدثنا إلى فريق الإدارة لدينا وقلنا، ليس كل شيء يجب أن يكون له بُعد من عائد الاستثمار المالي”.

مع CHOP، يتضمن هذا الخليط تيارات متعددة. توفير العمالة يأتي من الكاتب المحيط. تنعكس مقاييس الرضا والإرهاق فصل وأدوات مماثلة. تأتي مكاسب دورة الربح من أتمتة الترخيص المسبق، والتنبؤ بحالات الرفض، والقضاء على التحصيل النقدي. لا تزال نتائج المرضى هي البعد الأكثر صعوبة في المطالبة به، حيث تركز معظم الخوارزميات السريرية الجاهزة على السكان البالغين. ونتيجة لذلك، تتطلب خوارزميات طب الأطفال في علم الأمراض والأشعة والتنبؤ بالإنتان والتدهور السريري تطويرًا مشتركًا مع الشركاء. وبالتالي فإن عائد الاستثمار القابل للقياس على نتائج المرضى من الذكاء الاصطناعي لا يزال بعيدًا لسنوات في هذا التخصص.

بناء تحالف C-Suite

ركزت نقطة الإجماع الثانية على جمهور محادثات عائد الاستثمار. عاد أختر إلى فكرة أن المدير المالي هو صاحب المصلحة الوحيد الذي يجب على رئيس قسم المعلومات إرضاؤه. في CHOP، يجذب هيكل الرعاية المكون من ثلاثة أجزاء المدير التنفيذي للعمليات ومدير التسويق بالإضافة إلى الشؤون المالية. يقوم كل قائد بتقييم القيمة من خلال عدسة مختلفة. يقوم المدير المالي بالبحث عن العوائد المالية، بينما يقوم مدير التسويق بتقييم رفاهية الطبيب وإنتاجيته. وفي الوقت نفسه، يبحث مدير العمليات عن الكفاءة التشغيلية. يضمن اثنان أو ثلاثة من الرعاة المشاركين على مستوى C-suite أن استراتيجية الذكاء الاصطناعي لا تتدهور إلى حجة أحادية البعد. كما أنها توفر قيمة لشركاء مدراء تقنية المعلومات الذين يمكنهم التحدث بلغتهم الوظيفية.

وأضاف تشو أن التأثير والموقف مهمان أيضًا. يميل بعض مديري تقنية المعلومات إلى موقف “التكامل سيكون صعبًا للغاية” لإبطاء التغيير، بينما يدفع آخرون الحدود بنشاط ويسعون وراء الفرص الأولى في السوق. ووفقا له، فإن الموقف الصحيح يعتمد على ثقافة المنظمة وقدرتها على تحمل المخاطر. وفي كلتا الحالتين، تحولت وظيفة مدير تكنولوجيا المعلومات بشكل حاسم من تشغيل التكنولوجيا إلى بيع الرؤية داخل المؤسسة.

يعد القياس التجريبي مشكلة تأثير

قال كلا المتحدثين إن الطيارين الذين ينجحون في قسم واحد ولكنهم يفشلون في توسيع نطاق المشروع بأكمله عادة ما يكونون مشكلة إنسانية. وأشار تشو إلى أن معظم منتجات الرعاية الصحية التجارية تعمل كما تم تصميمها وثبت نجاحها لدى عدد أكبر من العملاء. يمكن عادةً إرجاع حالات الفشل إلى تخفيض الصفقات الموجهة إلى الإدارة دون دعم أوسع. رفضت الوحدات النظيرة التي حاولت لاحقًا ضمها لاحقًا اعتماد سير العمل نفسه. وقال: “في كثير من الأحيان، إذا كنت تفتقد بعض مكونات ذلك، فلن يتم توسيع نطاقه. لا علاقة له بالتكنولوجيا حقًا، بل يتعلق أكثر بالجانب الإنساني”.

ولاقى هذا التشخيص صدى لدى أختر، الذي استند إلى منظور العملية التشغيلية. عندما تعمل تكنولوجيا المعلومات على تعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعي، فإن الإدارات التي تم جلبها في وقت متأخر غالبًا ما تقوم بالتوثيق والعمل بشكل مختلف عن الجهات المتبنة الأصلية. ونتيجة لذلك، يحدث الاحتكاك حتى لو كانت الأداة الأساسية في حالة جيدة. وصفته هي أن الأطباء يجب أن يكونوا على طاولة التصميم منذ البداية. وبخلاف ذلك، فإن المنظمات تخاطر بالانزلاق ببطء إلى الهاوية التي كانت ستشاهدها في ظل عمليات تنفيذ أقل تعاونية.

خذها بعيدا

• جلب عائد الاستثمار الناعم إلى الطاولة. يعد رضا الطبيب وتوفير الوقت وتقليل الإرهاق من المدخلات المشروعة لحالة العمل بالإضافة إلى دولارات دورة الإيرادات.
• بناء تحالف مع العديد من الرعاة. قم بتوصيل المدير المالي بمدير التسويق والمدير التنفيذي للعمليات بحيث يتم تقييم قيمة الذكاء الاصطناعي من خلال عدسات متعددة في وقت واحد.
• فكر في المشروع التجريبي على نطاق واسع كحملة تأثير. تعمل معظم المنتجات؛ يحدد التنسيق البشري والتشغيلي ما إذا كان التبني سيستمر أم لا.
• تأكد من وجود الأطباء على طاولة التصميم مبكرًا. تمنع ملكية سير العمل الرفض في المرحلة المتأخرة الذي يؤدي إلى إنهاء عمليات النشر المتدرجة.

بالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات الذين شعروا بأنهم مضطرون إلى تقديم قيمة للذكاء الاصطناعي، كانت نصيحة اللجنة بمثابة اتخاذ إجراء ضد الشلل. ابحث عن شركاء وحقق مكاسب سريعة ودع القصص تسافر. “لا تفعل ذلك بمفردك… تأكد من أن لديك عددًا قليلاً من الشركاء على مستواك لمساعدتك في تحديد الإستراتيجية، ومن ثم تحقيق مكاسب سريعة مبكرة. تأكد حقًا من أنك تضع بعض الأشياء التي تحل نقاط الألم للأشخاص حتى تبدأ في سماع القصص – “أوه، إنها ليست مخيفة كما كنا نظن، إنها مفيدة بالفعل، إنها تؤدي إلى نتائج أفضل هنا، سواء كان ذلك يوفر الوقت أو يحسن تجربة الطبيب. احصل على بعض المكاسب السريعة تحت حزامك مبكرًا وابدأ من هناك”. قال أختر.

مقالات ذات صلة

• ينتقل الذكاء الاصطناعي المحيط من التنفيذ إلى التحسين حيث يقوم القائد بتحسين الأدوات والتدريب – 22 أكتوبر 2025
• ويركز اعتماد الذكاء الاصطناعي على الكفاءة التشغيلية وإدارة المخاطر الإقليمية؛ تأخر خطط الوكيل، كما وجدت KLAS – 31 ديسمبر 2025
• يقول جوسوامي من بروفيدنس إن أنظمة الرعاية الصحية تحتفل باعتماد الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر جدًا وتحتاج إلى مقاييس متطورة – 17 مارس 2026
• تعمل شركة Duke Health على تشديد حوكمة الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاق التجارب – 8 أكتوبر 2025
• مع تضييق الهوامش، يمكن أن يكون تحسين دورة المراجعة والذكاء الاصطناعي أمرًا أساسيًا – 25 نوفمبر 2025