- تقدم Zendesk نموذج تسعير قائم على الأداء لوكلاء الذكاء الاصطناعي
- يدفع العملاء فقط مقابل تفاعلات الدعم التي تم حلها بنجاح بواسطة الذكاء الاصطناعي
- ويُنظر إلى الذكاء الاصطناعي الآن على أنه وحدة عمل، وليس مجرد أداة إنتاجية
أعادت Zendesk التفكير في تسعير الخدمات في العصر الذي يحركه الذكاء الاصطناعي، متجاوزة التطور من التسعير القائم على المقاعد إلى التسعير القائم على الرمز المميز – تلتزم الشركة الآن بالتسعير على أساس النتائج، وهو ما يمثل أحد أهم التحولات التجارية في سوق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.
تم الإعلان عن النموذج الجديد في المؤتمر السنوي لشركة Relate، وهو لا يفرض رسومًا على العملاء إلا عندما تكمل أنظمة الذكاء الاصطناعي تفاعلات الدعم بنجاح.
وقالت الشركة إنه سيتم التحقق من كل قرار بشكل مستقل باستخدام نموذج تصنيف الذكاء الاصطناعي المخصص لها، مما يعني أنه سيتم استبعاد الأسهم منخفضة القيمة من التسوية.
تحمل Zendesk الذكاء الاصطناعي مسؤولية تقديم قيمة الأعمال
تعكس هذه الخطوة الرائدة الضغط المتزايد في صناعة الذكاء الاصطناعي لإثبات قيمة الأعمال الملموسة بدلاً من مجرد إظهار قدرات النموذج بتكاليف عالية ومهدرة في كثير من الأحيان. مع زيادة حذر المؤسسات بشأن الإنفاق على الذكاء الاصطناعي، يُطلب من البائعين بشكل متزايد إظهار عائد قابل للقياس على الاستثمار بدلاً من فرض رسوم مقابل الوصول وحده، ويضع تغيير Zendesk في نموذج التسعير الخاص بها العبء على عاتق الشركة لتمرير عائد الاستثمار إلى العملاء.
لكن ما يعنيه هذا من حيث الإيرادات ليس واضحا. لسنوات عديدة، اعتمدت شركات SaaS بشكل كبير على أسعار الاشتراك المتوقعة والمرتبطة بعدد المستخدمين أو التراخيص.
يتعامل نهج Zendesk بشكل فعال مع وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل العاملين الرقميين الذين تعتمد تعويضاتهم على نتائج قابلة للقياس بدلاً من التوفر. بالنسبة لعملاء Zendesk، هذا يعني أنهم لن يدفعوا إلا عند اكتمال العمل المهم.
وكما قال شاشي أوبادهياي، رئيس المنتجات والهندسة والذكاء الاصطناعي، في مقابلة مع موقع TechRadar Pro خلال الحدث: “توقف عن التفكير في الوكلاء كبرامج… ابدأ في التفكير بهم كوحدة عمل”.
وهذا يعني أنه لأول مرة يمكن لشركة مثل Zendesk المخاطرة بتكبد تكاليف دون أن تتمكن من استردادها من العملاء، ويمثل ذلك نقطة تحول رئيسية لنماذج الإيرادات بشكل عام. ويمكن أن تمتد الآثار المترتبة على ذلك إلى ما هو أبعد من خدمة العملاء، حيث من المتوقع أن تقوم الشركات بتجربة التسعير المرتبط بتحويلات المبيعات، وحل التذاكر، واستكمال سير العمل، وتحسينات الإنتاجية، وغيرها من النتائج.
تعكس هذه الإستراتيجية الجديدة أيضًا المنافسة المتزايدة داخل الذكاء الاصطناعي للمؤسسات – وبالنظر إلى المستقبل، قد يصبح ابتكار التسعير بنفس أهمية أداء النموذج في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
في حين أن Zendesk قد تكون من بين أوائل الشركات التي نفذت مثل هذا التسعير على نطاق واسع، إلا أنها تقدم لمحة عن كيفية تسويق برامج الذكاء الاصطناعي تجاريًا في المستقبل.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدرك المفضل لتلقي أخبار ومراجعات وآراء الخبراء حول قنواتك.
