قد يتم تقديم القهوة بواسطة يد بشرية، ولكن خلف المنضدة، هناك شيء أقل تقليدية بكثير هو الذي يتحكم في مقهى تجريبي في ستوكهولم.
قامت شركة Andon Labs الناشئة ومقرها سان فرانسيسكو بتعيين عميلة ذكاء اصطناعي تُدعى “منى” مسؤولة عن مقهى Andon Café الذي يحمل نفس الاسم في العاصمة السويدية. وبينما لا يزال خبراء صناعة القهوة من البشر يقومون بإعداد القهوة وتقديم الطلبات، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي – المدعوم من شركة Gemini التابعة لشركة Google – يشرف على كل جانب آخر من جوانب العمل تقريبًا، بدءًا من التوظيف وحتى إدارة المخزون.
ومن غير الواضح إلى متى ستستمر التجربة، ولكن يبدو أن عميل الذكاء الاصطناعي يكافح من أجل تحقيق ربح في تجارة القهوة التنافسية في ستوكهولم. وحقق المقهى مبيعات تجاوزت 5700 دولار منذ افتتاحه في منتصف أبريل/نيسان، لكن لم يتبق منه سوى أقل من 5000 دولار من ميزانيته الأصلية البالغة 21000 دولار. تم إنفاق الكثير من الأموال على تكاليف الإعداد لمرة واحدة، والأمل هو أن تستقر في نهاية المطاف وتجني المال.
يجد العديد من عملاء المقاهي أنه من الممتع زيارة الأعمال التجارية التي يديرها الذكاء الاصطناعي. يمكن للعملاء التقاط هاتف داخل المقهى وطرح أسئلة على الوكيل.
قال العميل كاجسا نورين: “من الجيد أن ترى ما سيحدث إذا تجاوزت الحدود”. “المشروب كان جيداً.”
يشعر الخبراء بالقلق بشأن دور الذكاء الاصطناعي في المستقبل
ويقول الخبراء إن المخاوف الأخلاقية كثيرة، بدءاً من دور التكنولوجيا في مستقبل البشرية إلى إجراء مقابلات العمل وتقييم أداء الموظفين.
وشبه إمراه كاراكايا، الأستاذ المشارك في الاقتصاد الصناعي في معهد KTH الملكي للتكنولوجيا في ستوكهولم، هذه التجربة بـ “فتح صندوق باندورا” وقال إن تعيين الذكاء الاصطناعي في المسؤولية قد يسبب الكثير من المشاكل. وقال ماذا يمكن أن يحدث إذا أصيب العميل بتسمم غذائي؟ على من يقع اللوم؟
وقال كاراكايا: “إذا لم يكن لديك البنية التحتية التنظيمية اللازمة وتجاهلت هذه الأخطاء، فقد يؤدي ذلك إلى إلحاق الضرر بالناس والمجتمع والبيئة والأعمال التجارية”. والسؤال هو: هل نهتم بهذا التأثير السلبي؟
تأسست شركة Andon Labs في عام 2023، وهي شركة ناشئة في مجال الأبحاث والأمن في مجال الذكاء الاصطناعي تدعي أنها تركز على “اختبار الضغط” لعملاء الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي، وتزويدهم “بأدوات حقيقية وأموال حقيقية”. لقد عملت مع OpenAI، صانع ChatGPT، وClude’s Anthropic، وGoogle DeepMind، وXAI التابع لإيلون موسك، وتقول الشركة الناشئة إنها تستعد لمستقبل حيث “تدار المنظمات بشكل مستقل بواسطة الذكاء الاصطناعي”.
تم وصف المقهى السويدي بأنه “تجربة خاضعة للرقابة” لاستكشاف كيفية نشر الذكاء الاصطناعي في المستقبل.
وقالت هانا بيترسون، عضو الفريق الفني في Andon Labs: “سيكون الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من المجتمع في المستقبل، ولذا نريد إجراء هذه التجربة لنرى ما هي القضايا الأخلاقية التي تنشأ عندما يكون لدينا ذكاء اصطناعي يوظف أشخاصًا آخرين ويدير أعمالًا تجارية”.
في السابق، كان المختبر يدير طيارين جعلوا Claude AI من Anthropic مسؤولاً عن أعمال آلات البيع ومتجر الهدايا في سان فرانسيسكو. كشفت محاكاة آلة البيع عن بعض الميزات المثيرة للقلق: أخبر وكيل الذكاء الاصطناعي العملاء أنه سيصدر المبالغ المستردة لكنه لم يفعل ذلك أبدًا، كما كذب عمدًا على البائعين بشأن أسعار المنافسين للحصول على ميزة.
وكيل الذكاء الاصطناعي يكافح مع طلبات المخزون
وقال بيترسون إن منى بدأت العمل بعد أن تلقت بعض التعليمات الأساسية. وطلب منه الفريق أن يحاول إدارة المقهى بطريقة مربحة، وأن يكون ودودًا وسهل التعامل معه، ويكتشف التفاصيل التشغيلية بنفسه، ولكن يطلب أدوات جديدة إذا لزم الأمر.
ومن هناك، قام بإبرام عقود الكهرباء والإنترنت، وحصل على تصاريح تداول الطعام والجلوس في الهواء الطلق. بعد ذلك، أعلن الوكيل عن ذلك للموظفين على LinkedIn وIndeed، وفتح حسابات تجارية مع تجار الجملة لطلبات الخبز والمخابز اليومية. يتواصل مع خبراء صناعة القهوة عبر Slack، وغالبًا ما يرسل رسائل خارج ساعات العمل، وهو مكان عمل محظور في السويد.
وظهرت مشاكل أخرى، خاصة تلك المتعلقة بالمخزون.
قدم وكيل الذكاء الاصطناعي طلبيات لشراء 6000 منديل وأربع أدوات إسعافات أولية و3000 قفاز مطاطي للمقهى الصغير – بالإضافة إلى الطماطم المعلبة التي لا تستخدم في أي من الأطباق التي يقدمها المقهى.
ثم هناك الخبز. في بعض الأحيان، يطلب الوكيل الكثير، بينما في أحيان أخرى يتخلف عن المواعيد النهائية اليومية للمخابز، مما يجبر خبراء صناعة القهوة على إزالة السندويشات من القائمة.
وقال بيترسون إن مشكلات الطلب ترجع على الأرجح إلى “نافذة السياق المحدودة” لمساعد الذكاء الاصطناعي.
قال بيترسون: “عندما تخرج الذاكرة القديمة لطلب الأشياء من نافذة السياق، فإنها تنسى تمامًا ما طلبته في الماضي”.
قال باريستا كاجيتان جرزيلتشاك إنه ليس قلقًا بعد بشأن استبداله بالذكاء الاصطناعي.
وقال: “جميع العمال آمنون إلى حد كبير”. “الأشخاص الذين يجب أن يقلقوا بشأن وظائفهم هم المديرون المتوسطون، والأشخاص في الإدارة”.
– جيمس بروكس، أسوشيتد برس
