يساعد الذكاء الاصطناعي العاملين في مجال المعرفة على القيام بأشياء لم تكن ممكنة في السابق، وفقًا لتقرير جديد صادر عن شركة مايكروسوفت.
وفي تقرير مؤشر اتجاهات العمل لعام 2026 الخاص بالشركة، والذي يتضمن نتائج دراسة استقصائية شملت 20 ألف عامل في مجال المعرفة يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل، يقول 66% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي الذين شملهم الاستطلاع إن الذكاء الاصطناعي يسمح لهم بقضاء المزيد من الوقت في عمل عالي القيمة، ويقول 58% إنهم ينتجون أعمالًا لم يكن بإمكانهم القيام بها قبل عام واحد فقط. ويرتفع هذا العدد إلى 80% بين فئة مستخدمي الذكاء الاصطناعي المتميزين الذين تسميهم مايكروسوفت “المحترفين الحدوديين”.
تقول كاتي جورج، نائبة رئيس الشركة لتحويل القوى العاملة في Microsoft: “بدلاً من مجرد أتمتة ما اعتاد الناس القيام به، وهو ما يمثل زيادة في الكفاءة، فإن ما نراه أكثر إثارة بكثير”. “ما نسميه “إضافة القدرات”.”
تتراوح الأمثلة من الاستخدامات الجديدة لـ الذكاء الاصطناعي للعثور على الثغرات الأمنية في البرامج وحلهاحتى يتمكن مندوبو المبيعات من تسريع الأمور قبل الاجتماع مع العميل بطريقة كانت مستحيلة أو غير عملية في السابق. وعلى الرغم من أن الفوائد قد تعود أولاً على مستخدمي الذكاء الاصطناعي المتقدم، إلا أنه يمكنهم بدورهم نقل معارفهم إلى زملائهم – أو الاستفادة من بيئة داعمة: دراسة سابقة لمايكروسوفت وجدت أن الموظفين هم أكثر عرضة لاستخلاص القيمة من الذكاء الاصطناعي في الوكالة عندما يكون مديروهم بمثابة قدوة للاستخدام الفعال.
لا يلجأ مستخدمو الذكاء الاصطناعي المتقدم هؤلاء ببساطة إلى الذكاء الاصطناعي في جميع الظروف. يقول جورج إن البعض، في الواقع، يستغرق أحيانًا وقتًا أطول لإكمال مهمة معينة، حتى يتمكنوا من رؤية كيف يمكن التعامل معها بشكل أفضل بمساعدة الذكاء الاصطناعي. لكن الأبحاث تشير أيضًا إلى أن 43% من المهنيين المبتدئين – و30% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي بشكل عام – يؤدون بعض المهام عن عمد دون مساعدة الذكاء الاصطناعي للحفاظ على مهاراتهم حادة. و53% من كبار المهنيين – و33% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي بشكل عام – يتعمدون قضاء بعض الوقت قبل بدء مهمة ما لتحديد الجوانب التي يجب أن يؤديها الذكاء الاصطناعي بدلاً من الإنسان.
ويرجع ذلك على الأرجح إلى أن الحكم البشري والتفكير النقدي والقدرة على توفير مراقبة الجودة لنتائج الذكاء الاصطناعي تظل مهمة حتى مع تزايد انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي. ومن المثير للاهتمام أن التقارير عن هلوسة الذكاء الاصطناعي و أخطاء معروفة جيدًا، حتى مع تحسن التكنولوجيا في العديد من المهام، لذلك ليس من المستغرب أن يقول 86% ممن شملهم الاستطلاع الذي أجرته شركة Microsoft إنهم يميلون إلى التعامل مع نتائج الذكاء الاصطناعي كنقطة بداية وليس كإجابة نهائية.
كتب جاريد سباتارو، كبير مسؤولي التسويق في الذكاء الاصطناعي في شركة Microsoft، في منشور بالمدونة: “ما يتناقص هو مقدار العمل التكتيكي والتنفيذ خطوة بخطوة الذي يقوم به البشر أنفسهم”. “وما يبرز هو حاجة البشر إلى تحديد الاتجاهات ووضع المعايير وتقييم النتائج.”
في جوهر الأمر، حتى العمال الذين لا يشرفون على أي بشر، يستخدمون الآن مهارات الإدارة والتفويض للعمل في الإشراف على الذكاء الاصطناعي، إلى جانب تدريبهم المحدد الذي يسمح لهم بتصميم المهام للذكاء الاصطناعي وتقييم الاستجابات.
يقول جورج: “إن الأشخاص الذين يتمتعون بحكم حقيقي وخبرة يقودون الاستخدام الأكثر فعالية للذكاء الاصطناعي”.
ويمكن أن يشمل ذلك أيضًا خبراء تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني في إنشاء أذونات وبيئات لعمليات الذكاء الاصطناعي، والتي يمكن أن تتداخل أيضًا مع المهارات المستخدمة بالفعل لإدارة الوصول الرقمي للأشخاص. وفقًا لتقرير Microsoft، “أصبحت تكنولوجيا المعلومات هي مستوى التحكم في عمليات الوكلاء، حيث توسع نفس الصرامة المطبقة بالفعل على الأشخاص والتطبيقات بحيث لا يتم المساس بهذا النطاق من خلال الرؤية”.
ومع ذلك، هذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي لن يغير بشكل كبير الطريقة التي يعمل بها الناس، بما في ذلك القضاء على وظائف معينة، مع تباين توقعات الصناعة العامة حول فقدان الوظائف المرتبطة بالذكاء الاصطناعي وخلقها بشكل كبير. ويعترف التقرير بأن “بعض الوظائف سوف تتغير”. “البعض سوف يغادر. والعديد من الذين لم يوجدوا بعد سوف يظهرون.”
ولكن في حين يشير التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على جعل بعض العاملين في مجال المعرفة أكثر كفاءة، فليس من الضروري أن يطلب أصحاب العمل مستوى معينًا من استخدام الذكاء الاصطناعي من الموظفين. يقترح جورج أن الاستخدام المناسب سينتج على الأرجح من خبرة الموظفين وتجريبهم للأدوات.
وتقول: “لذلك نحن لسنا قلقين بشأن “هل استخدمته مرتين في اليوم أو 10 مرات في اليوم؟””.
