مشاكل الذكاء الاصطناعي تأتي إلى صناعة الخدمات الغذائية ولا يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي إلا أن تحتفل.
تصدرت كل من ستاربكس وبيتزا هت عناوين الأخبار هذا الأسبوع بسبب الخلافات المحيطة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي الداخلية الخاصة بهما. في ستاربكس، عانت إحدى أدوات الجرد بعد حدوث أخطاء متكررة في العد، بينما في بيتزا هت، دفعت أداة التوصيل صاحب الامتياز إلى اتخاذ إجراء قانوني.
يقول مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي إن القصتين يمكن أن تشيرا إلى اتجاه أوسع: وهو أنه لأول مرة في عصر الذكاء الاصطناعي، سوف تبتعد الشركات عن الذكاء الاصطناعي أكثر من تلك التي ستتبناه.
ستاربكس تعيد أداة الذكاء الاصطناعي
في يوم الاثنين، أخبرت ستاربكس الموظفين أنها ستتوقف عن العمل بأداة عد المخزون التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بعد أن أدت التكنولوجيا إلى عمليات إحصاء غير دقيقة ومنتجات ذات علامات خاطئة.
وجاء في رسالة إخبارية داخلية للشركة: “بدءًا من اليوم، سيتم إيقاف العد الآلي”. التحقق من قبل رويترز. “سيتم الآن حساب مكونات المشروبات والحليب بنفس الطريقة التي تحسب بها فئات المخزون الأخرى في المقهى الخاص بك.”
في تصريح ل شركة سريعةوأوضح متحدث باسم ستاربكس أن اختيار الشركة للتخلص من أداة العد الآلية الخاصة بها يتماشى مع استراتيجية الذكاء الاصطناعي الأوسع، والتي تعتمد على التجربة والخطأ. وقالوا: “نحن نختبر الأفكار في مقاهينا، ونستمع عن كثب إلى تعليقات الشركاء، ونجري تغييرات لتقديم تجربة أفضل وأكثر اتساقًا”.
إن قرار ستاربكس بالتخلي عن أداة الذكاء الاصطناعي لا يعني أن الشركة تتخلى عن التكنولوجيا بالكامل. ولا تزال الشركة تستثمر في تطبيقات الذكاء الاصطناعي الداخلية، بما في ذلك مساعد الذكاء الاصطناعي لصانعي القهوة مساعدة النقطة الخضراء ونظام تسلسل الطلبات المدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمى قائمة الانتظار الذكية. تقوم العلامة التجارية أيضًا بتجربة تطبيق ستاربكس المدمج مع ChatGPT.
نظام توصيل بيتزا هت يأتي بنتائج عكسية
في حين أن اختيار ستاربكس لرفض أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها جاء من أعلى إلى أسفل، فإن المشاعر المناهضة للذكاء الاصطناعي في بيتزا هت بدأت مع صاحب الامتياز الساخط.
في دعوى قضائية تم رفعها في 6 مايو، زعم صاحب الامتياز Chaac Pizza Northeast، الذي يدير أكثر من 100 متجر لبيتزا هت، أن الشركة أجبرتها على اعتماد أداة ذكاء اصطناعي تسمى Dragontail أدت عن غير قصد إلى تقليل أوقات الانتظار من متوسط أقل من 30 دقيقة إلى أكثر من 45 دقيقة في أكثر من نصف جميع الطلبات.
وأوضحت الشكوى أن المشكلة لم تكن في Dragontail نفسها، ولكن في المعلومات التي قدمتها الأداة لسائقي DoorDash. هدف Dragontail هو تحسين توصيل الطعام من خلال تزويد سائقي التوصيل بتحديثات في الوقت الفعلي حول تحضيرات الطلب وتوقيته، ولكن وفقًا للدعوى القضائية، تسبب تنفيذه في عام 2024 في “أعطال تشغيلية متتالية واستياء العملاء”، مما أدى إلى خسارة ما يزيد عن 100 مليون دولار من قيمة الأعمال والمؤسسة.
وبحسب ما ورد، بمجرد أن يتمكن سائقو DoorDash من رؤية الحالة في الوقت الفعلي للطلبات المتعددة من خلال Dragontail، فإنهم سينتظرون داخل المطاعم حتى تصبح الطلبات المتعددة جاهزة، مما يعني تعليق بعض الطلبات لمدة تصل إلى 15 دقيقة بعد أن تصبح جاهزة للتسليم. نظرًا لأن Chaac تعتمد على DoorDash في جميع عمليات التسليم، فقد كان للتغيير القسري في نموذج التسليم الخاص بها تأثير كبير على مبيعاتها. وفي مواقع نيويورك، قال تشاك إن مبيعاته ارتفعت من إيجابي 10.19% إلى سلبي 9.78% بعد تطبيق Dragontail.
وتقول الدعوى القضائية: “بهدف تحسين الكفاءة وخدمة العملاء، فعلت Dragontail العكس تمامًا”. “تسبب هذا في تأخيرات كبيرة وأضر برضا المستهلكين.”
بيتزا هت لم تستجب شركة سريعةطلب التعليق.
وسائل التواصل الاجتماعي ترى اتجاها
مع ظهور قصص ستاربكس وبيتزا هت في تتابع سريع، يرسم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي روابط بين مشكلات الذكاء الاصطناعي في سلسلتي الخدمات الغذائية.
“في العام أو العامين المقبلين، سنبدأ في سماع المزيد من التقارير حول تخلي الشركات عن الذكاء الاصطناعي بدلاً من اعتماد الذكاء الاصطناعي، والأسواق ليست جاهزة بعد”. نظري مستخدم واحد.
“فقاعة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تنفجر بشكل أسرع مما كنت أعتقد” ردد آخر.
“سوف تسمعون الكثير عن التكامل القسري للذكاء الاصطناعي وكيف أن هذا يمثل كارثة للشركات والمستهلكين” وافق على الثلث.
وأشار مستخدمون آخرون إلى أنه كان من الممكن تجنب كل هذه المشكلات إذا لم تتضمن المهام الذكاء الاصطناعي. “الخطأ هو الإنسان” مازحا مستخدم واحد“ولكن لإفساد الأمور حقًا، فأنت بحاجة إلى جهاز كمبيوتر.”
