أصبحت شركة دلتا إيرلاينز شركة الطيران الجديدة المفضلة للمسافرين الأمريكيين عند شراء رحلة طيران، متجاوزة منافسيها أمريكان إيرلاينز ويونايتد إيرلاينز، وفقًا لتقرير. الدراسة السنوية أطلقته شركة YouGov هذا الأسبوع.
بالإضافة إلى الارتفاع في تصنيفات المسافرين الذين يفكرون في شراء التذاكر في المستقبل، حققت شركة الطيران التي يقع مقرها في أتلانتا أيضًا المركز الأول من حيث الجودة وتجاوزت أكبر ثلاث شركات طيران أمريكية أخرى – الأمريكية، ويونايتد، وجنوب غرب – في الرضا بين المسافرين الحاليين والسابقين.
وقال جون نيويل، مدير التسويق الميداني في يوجوف، أثناء مناقشة نتائج المسح السنوي في مؤتمر عبر الهاتف، إن هذين التصنيفين المحددين كانا “عامين رائعين حقًا” لشركة دلتا. وأضاف كينتون باريلو، نائب رئيس شركة يوجوف، أن شركة دلتا “قامت بعمل رائع فيما يتعلق بالدخول إلى عقلية المستهلك، والبقاء قويًا والبناء على هذا الاعتبار”.
ومع ذلك، أحب المسافرون الأمريكيون شركات الطيران الأجنبية، حيث تصدرت طيران الإمارات والخطوط الجوية السنغافورية والخطوط الجوية القطرية تصنيفات شركات الطيران من حيث رضا العملاء. ولم تدخل المراكز العشرة الأولى سوى شركتي طيران أمريكيتين – ألاسكا إير وهاواي إيرلاينز.
ومع ذلك، فإن نتائج يوجوف، التي تعتمد على دراسة استقصائية شملت أكثر من 23 ألف مستهلك، تمثل ميزة أخرى لشركة دلتا. للسنة الرابعة على التوالي، احتلت دلتا المرتبة الأولى بين شركات الطيران من حيث رضا العملاء في قطاع الاقتصاد المتميز واحتلت المرتبة الثانية في الرضا في قطاعات الدرجة الأولى/درجة الأعمال والاقتصاد/الاقتصاد الأساسي في التقرير السنوي. دراسة رضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية من شركة JD Power صدر في وقت سابق من هذا الشهر.
إمكانات فرونتير باعتبارها الروح التالية
كما سلط استطلاع يوجوف الضوء على بعض العواقب المحتملة لشركة سبيريت إيرلاينز، التي أغلقت أبوابها في وقت سابق من هذا الشهر. ومن بين جميع شركات الطيران، بما في ذلك شركات الطيران الإقليمية والدولية، كانت سبيريت هي الوحيدة التي سجلت انخفاضًا في رضا العملاء اعتبارًا من عام 2025 فصاعدًا.
وأشار نيويل إلى أن هذا الانخفاض في رضا العملاء كان “على الأرجح عاملاً مساهماً” في قرار الشركة بوقف العمليات.
لكن زوال سبيريت قد يوفر بعض الأمل لشركات النقل الأخرى، حيث وجدت دراسة YouGov أن Frontier وSouthwest وJetBlue هم على الأرجح أكبر المستفيدين – على الرغم من أن Frontier قد يكون لديها بعض العمل للقيام به لتحسين رضا العملاء، لأنها كانت متقدمة على Spirit مباشرة.
قال نيويل: “إنها منطقة تريد (فرونتير) التركيز عليها”. “إن Frontier هي شركة طيران منطقية باعتبارها لاعبًا رئيسيًا محتملاً لأولئك المسافرين الذين يبحثون عن تجربة الطيران الاقتصادي.”
