قامت شركة طيران ساوث ويست مرة أخرى بإجراء تغييرات على سياسات الرحلات الجوية الخاصة بها. هذه المرة، عكست شركة الطيران المخفضة جزئيًا متطلبًا مثيرًا للجدل تم تقديمه في وقت سابق من هذا العام للركاب الكبار، والذي يتطلب منهم حجز مقعد مجاور مسبقًا إذا لم يتمكنوا من وضعه بين مساند الأذرع لمقعد واحد. إليك ما تحتاج إلى معرفته.
لن تجبر شركة Southwest بعد الآن الركاب الكبار على شراء مقعد إضافي
في العام الماضي، أعلنت شركة طيران ساوثويست عن سياسة جديدة مثيرة للجدل أثرت على عدد كبير من الركاب. ابتداءً من شهر يناير الماضي، سيُطلب من أي راكب ذو حجم زائد لا يمكن وضعه بين مساند الذراعين في مقعد واحد أن يدفع مقدمًا مقابل الحصول على مقعد إضافي مجاور. إذا لم يفعل الراكب ذلك، فسيضطر إلى شراء مقعد إضافي عند الصعود إلى الطائرة. إذا لم يكن هناك مقعد إضافي متاح، فسيتم منع الراكب من الصعود إلى الطائرة وسيحتاج إلى شراء مقعد إضافي على الرحلة التالية المتاحة.
وسرعان ما أثبتت هذه السياسة أنها مثيرة للجدل، حيث وصفها العديد من المعارضين بأنها “ضريبة الدهون”. من المحتمل أيضًا أن يكون ذلك قد فاجأ العديد من الركاب ذوي الحجم الزائد المطمئنين عندما حضروا إلى المطار وضغطوا على كل من الراكب والموظف في Southwest الذي كان عالقًا في إخبارهم أنهم بحاجة إلى شراء مقعد إضافي أو عدم السماح لهم بالصعود إلى الطائرة.
ولكن الآن وضعت شركة Southwest حدًا رسميًا لمبادئها التوجيهية التي تنص على قيام الركاب الكبار بشراء مقعد إضافي في وقت الحجز – أو إجبارهم على شراء مقعد عند صعودهم إلى الطائرة.
وأكدت شركة الطيران الانتقال إلى Fast Company عبر البريد الإلكتروني، حيث قال متحدث باسم الشركة: “الأمر هو شيء قضينا الكثير من الوقت في النظر فيه”.
ما هي الشروط الجديدة للمسافرين الكبار على متن رحلة طيران ساوثويست؟
تماشيًا مع التغييرات التي تجريها شركة Southwest على متطلبات المقاعد الكبيرة، هذه هي الشروط الجديدة:
- لم يعد الركاب ذوو الحجم الزائد بحاجة إلى شراء مقعد مجاور مسبقًا.
- ومع ذلك، لا تزال شركة Southwest توصي بشراء مقعد مجاور مسبقًا لضمان توفر المساحة على رحلتك المختارة.
- إذا لم يقم أحد الركاب ذوي الوزن الزائد بشراء مقعد مجاور مسبقًا، فإن وكلاء شركة Southwest في المطار لديهم الآن سلطة تزويدهم بمقعد مجاور على متن الطائرة مجانًا – طالما كان ذلك متاحًا.
- إذا لم يكن هناك مقعد مجاور متاح، فسيتم استيعاب الراكب ذو الحجم الزائد في رحلة لاحقة.
بالإضافة إلى ذلك، إذا قام راكب ذو حجم زائد بشراء مقعد مجاور مسبقًا لتأمين مقعده على متن الطائرة، فيمكنه طلب استرداد الأموال خلال 90 يومًا من الرحلة، طالما كان هناك مقعد واحد فارغ على الأقل متاحًا على متن الطائرة وقت الإقلاع.
وقالت الشركة في بيان، مشيرة إلى التغييرات المذكورة أعلاه: “تعمل شركة Southwest على إنشاء تجربة أكثر اتساقًا وتكاملاً للعملاء الذين يحتاجون إلى مقعد إضافي”.
“في الرحلات الجوية التي تتوفر فيها مقاعد متجاورة، يتمتع وكلاء المطار لدينا بسلطة تقديرية لتوفير مقعد إضافي دون أي تكلفة إضافية للعملاء الذين يحتاجون إليه. إذا لم يكن هناك مقعد آخر متاح، فسنعمل على استيعاب العميل في رحلة لاحقة. ونواصل تشجيع العملاء الذين يحتاجون إلى مقعد إضافي لحجزه مسبقًا للمساعدة في تخفيف أي إزعاج في اللحظة الأخيرة في المطار.”
تقوم شركة Southwest بتوجيه الركاب بمزيد من الأسئلة حول السياسة إلى شركائها عملاء الحجم وثيقة المساعدة عبر الإنترنت.
جلب الجنوب الغربي عددًا كبيرًا من السياسات الجديدة في العام الماضي
لطالما كانت شركة ساوثويست هي أفضل شركة طيران تقدم تخفيضات في أمريكا، حيث أحب الركاب الشركة بسبب حقيبتها المفتوحة وسياسات المقاعد المفتوحة. لكن في السنوات الأخيرة، وضعت شركة الطيران حداً لتلك السياسات المحبوبة في محاولة لزيادة الأرباح.
وتشترط الشركة الآن على معظم ركابها دفع رسوم مقابل الأمتعة المسجلة، وقد ألغت المقاعد المفتوحة ولن تتمكن إلا من حمل شاحن جهاز واحد على متن الطائرة.
ولكن على الجانب الإيجابي – على الأقل إذا كنت مستثمرًا – كان سعر سهم الشركة في مسار تصاعدي لأكثر من عام.
ارتفعت أسهم شركة ساوثويست إيرلاينز (NYSE: LUV) بنحو 5% منذ بداية العام حتى الآن على الرغم من أن صناعة الطيران تواجه تكاليف وقود ضخمة بسبب الصراع المستمر مع إيران. وعلى مدار الـ 12 شهرًا الماضية، ارتفعت أسهم LUV بأكثر من 28%.
