أنتوني جويرا، المؤسس/رئيس التحرير، healthsystemCIO
“أبي، لا أعرف لماذا لا أحقق تقدمًا أسرع في بعض الأشياء التي أقوم بها، مثل الواجبات المدرسية أو الرياضة. أريد أن أتحسن، لكنني لا أستطيع ذلك.”
“حسنًا يا فتى، دعنا نرى كيف قضيت وقتك في الأسبوع الماضي. اجلس هنا معي ودعنا نضعه في التقويم. سنقسمه إلى أشياء مثل الواجبات المنزلية، والمصارعة، ووقت صالة الألعاب الرياضية، ثم نرى مقدار المبلغ الذي تنفقه بالفعل على الأشياء التي تقول أنك تريد تحسينها.”
(الأب والابن يقومان بالتمرين ويفحصان البيانات.)
“حسنًا يا بني، لا بد أننا فاتنا شيئًا ما. البيانات خاطئة. يبدو أننا لم نأخذ في الاعتبار 90 بالمائة من وقتك خارج المدرسة والنوم.”
(يلقي أبي نظرة على وحدة تحكم ألعاب الفيديو الموضوعة على مكتب ابنه، وبصراحة لا يعرف النموذج بينما يكتب هذا.)
“أوه يا أبي، هذا صحيح. سأقضي بعض الوقت في هذا الشيء الغبي.”
حسنًا، لقد انتهيت. لقد فهمت الفكرة، وربما يمكنك تخمين أن الحوار أعلاه لم يحدث أبدًا، إلا في ذهني في مناسبات عديدة. لكني أتمنى يومًا ما أن أوصل هذه الرسالة لأنني أؤمن بها حقًا وعميقًا: لا تخبرني بما تريده في الحياة؛ أرني جدول أعمالك وسأعرف إذا كنت تقصد ذلك.
والجميل في وضع هذا المبدأ في الاعتبار هو أنه يصبح من الواضح أن لدينا سيطرة كاملة على التغيير الذي نريد حدوثه. إذا كنت تريد أن تتحسن في شيء ما، فاكتشف أولاً الطريقة الصحيحة للقيام بذلك، ثم تدرب، تدرب، تدرب.
لقد بدأت مؤخرًا بالتفكير في فكرة قضاء الوقت بشكل جيد في منصب مدير تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية عندما سأل أحدهم ما الذي يركز عليه هؤلاء الأشخاص أكثر. تضمنت إجابتي قائمة المهام النموذجية لأي مدير تقنية معلومات، ولكن بعد ذلك قلت: “سأخبرك برأيي: إن مديري تقنية المعلومات الأكثر نجاحاً هم أولئك الذين يقضون معظم الوقت في التحدث إلى عملائهم – وأعني بذلك الأطباء والممرضات الذين يدعمونهم”.
أنا حقا أعتقد ذلك. دعونا نعمل إلى الوراء قليلا. الإطار المشترك للدور / المنصب اليوم هو أن الغرض الرئيسي هو دعم العمليات أو تعزيزها من خلال التكنولوجيا. وفي الوقت نفسه، ظهرت فكرة كاملة مفادها أنك لا تحصل على المال لمجرد إبقاء الأضواء مضاءة. لا يقتصر الأمر على حصولك على أموال مقابل تشغيل البث المباشر فحسب، بل يتم الحكم عليك الآن بناءً على مدى شعور المستخدمين (الأطباء والممرضات الذين ذكرتهم للتو) أنك تدعمهم بالتكنولوجيا التي نفذتها. هل يحبون ذلك؟ هل جعلت مهمتهم أسهل؟ أو، على الرغم من وقت التشغيل المرتفع، هل هناك عدد لا يحصى من الصوامع التي تتطلب حلولاً بديلة وتعديلات جديدة ووقتًا ضائعًا؟
سمعت أن هناك حساسية أكبر لهذه الديناميكية: أن الوقت الذي يقضيه المستخدمون بشكل سيئ لم يعد جريمة بلا ضحايا. ويمكن ربط الدولارات والسنتات الحقيقية، إلى جانب إحصائيات الإرهاق الضعيفة، بتكنولوجيا لا تحظى بشعبية.
ولهذا السبب أقول إن رضا الطبيب عن تكنولوجيا المعلومات يجب أن يكون الجانب الحقيقي من عملك. الوقت الذي تقضيه مع هؤلاء الأشخاص لفهم ما يشعرون به واستخدام ذلك كنقطة انطلاق للتحسينات يجب أن يكون جزءًا كبيرًا من جدول أعمالك.
أعلم أن هذا يمكن أن يمثل تحديًا، خاصة بالنسبة للعديد من الانطوائيين الذين ينجذبون بشكل طبيعي إلى الحياة أمام الكمبيوتر. ولكن نأمل، إذا كنت واحدًا من القلائل الذين تمت ترقيتهم من هذا المنصب إلى قاعة الاجتماعات، فيمكنك على الأقل قضاء بعض الوقت وجهًا لوجه مع الأشخاص الذين من المفترض أن تدعمهم. أنت مدين لهم، ولمرضاك، وفي هذا الصدد، لحياتك المهنية.
بالطبع، لا يزال يتعين عليك القيام بجميع مهام KTLO الأخرى بدرجة عالية من التميز. لكن اليوم، يعتمد نجاح تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية على إرضاء العملاء. ابق في المكتب واستمتع بألعاب الفيديو على مسؤوليتك الخاصة.
