يتطابق رضا العملاء عن وحدة الوقاية من العدوى من Epic مع كل منتج آخر للمرضى الداخليين في مجموعة البائع، مما يحقق درجة أداء إجمالية تبلغ 80.6 على مقياس KLAS Research المكون من 100 نقطة – أي أقل بأكثر من سبع نقاط من أدنى حل للمرضى الداخليين التالي من Epic. فئة فبراير 2026 تقريروالتي شملت 23 منظمة وتضمنت تقييمات إضافية من 19 منها، تظهر انقسامًا حادًا بين كيفية تجربة قادة تكنولوجيا المعلومات وأخصائيي الوقاية من العدوى للمنتج. أعطى موظفو تكنولوجيا المعلومات Bugsy درجة أداء قدرها 91.4، في حين أعطاها خبراء الوقاية من العدوى 73.9.
تشير هذه الفجوة إلى تحدي تنظيمي أعمق: فالأطباء الذين يعتمدون على الأداة كل يوم يشعرون بأنهم مستبعدون من قرارات الشراء ومحادثات تطوير المنتج. “يصف معظم خبراء الوقاية من العدوى الذين تمت مقابلتهم تجربة مختلفة بشكل ملحوظ” عن نظرائهم في مجال تكنولوجيا المعلومات، حسبما يذكر التقرير، مشيرًا إلى أوقات استجابة أبطأ للدعم، ومعرفة محدودة بالمنتج بين موظفي دعم Epic والرغبة في التأثير بشكل أكبر على خارطة طريق Bugsy.
ولا يزال الإبلاغ مهمة صعبة
ظهرت التقارير المخصصة باعتبارها المجال الأكثر طلبًا للتحسين وأكبر نقطة ضعف عبر قاعدة العملاء التي شملتها الدراسة. قال نصف المشاركين في الاستطلاع أن تقارير الخدمة الذاتية تتطلب تحسينًا كبيرًا، مما يعني أن الوظيفة لم تكن متاحة خارج الصندوق. شكلت تصورات البيانات وتحليلاتها تحديًا مماثلاً، حيث أبلغ 25% من المشاركين عن بذل جهد كبير في البناء بينما وصف 69% آخرون حدوث تحسن طفيف.
للتعويض عن هذه الفجوات، اختارت العديد من المنظمات تشغيل أفضل الحلول بالإضافة إلى Bugsy أو بدلاً منه. سجلت أداة مراقبة مكافحة العدوى من VigiLanz، وهي الأداة الأكثر استخدامًا، إجمالي 90.8 بين جميع مستخدمي السجلات الصحية الإلكترونية و87.9 بين عملاء Epic فقط. حصلت منصة Sentri7 للوقاية من العدوى من Wolters Kluwer، الحائزة على جائزة الأفضل في KLAS 2026، على مجموع نقاط 93.5. أقر المشاركون بالتقدم الأخير في تقارير NHSN، مشيرين إلى أن Epic ركزت بشكل استباقي على هذا المجال في السنوات الأخيرة.
استغرق ثلث المنظمات أكثر من عام لتحقيق النجاح
وفقًا للتقرير، فإن تحقيق سير عمل مستقر وفعال باستخدام Bugsy يستغرق وقتًا كبيرًا واستثمارات داخلية. قال حوالي ثلث المشاركين إن الأمر استغرق أكثر من اثني عشر شهرًا للوصول إلى حالة النجاح، وأفادت إحدى المنظمات أنه بعد أكثر من خمس سنوات من العيش على المنصة، لم تصل بعد إلى هذا الإنجاز. تبدو جودة تجربة Bugsy مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بقوة فريق البناء الداخلي للمؤسسة. أفاد المشاركون الذين استثمروا بكثافة في محللين متخصصين واجتمعوا بانتظام مع فرق تكنولوجيا المعلومات وBugsy عن نتائج أفضل. يظل التدريب نقطة ضعف ثابتة حتى بين المستخدمين الأكثر رسوخًا، مع استمرار انخفاض درجات الرضا في جميع المجالات. أثبت التكامل داخل النظام البيئي الملحمي – وهو السبب الرئيسي وراء اعتماد معظم المؤسسات لـ Bugsy – أنه أكثر تعقيدًا من المتوقع. في حين أن بعض اتصالات بيانات السجل الصحي الإلكتروني، مثل نتائج المختبر، كانت جاهزة عند النشر، إلا أن ما يقرب من نصف المشاركين قالوا إن التكامل مع سجل المريض لم يكن متاحًا بشكل كامل خارج الصندوق.
أفضل البدائل تؤدي أداءً أفضل
وفي المشهد التنافسي، شهد مستشار العدوى HealthSight التابع لشركة BD انخفاضًا كبيرًا في الرضا خلال العام الماضي، حيث أشار المشاركون إلى دوران الموظفين وانخفاض الاستجابة والابتكار المحدود. تستمر VigiLanz وWolters Kluwer في الحصول على درجات عالية من خبراء الوقاية من العدوى، على الرغم من أن كلا المجموعتين من المستخدمين أعربوا عن رغبتهم في تحقيق تكامل أوثق مع السجل الصحي الإلكتروني الخاص بشركة Epic. شهدت المؤسسات المهاجرة إلى Bugsy من VigiLanz انخفاضًا ملحوظًا في الرضا، بينما شهدت المؤسسات المهاجرة من BD انخفاضًا مماثلاً. تعزز البيانات المتعلقة بالتغير في الرضا ما نقله العديد من خبراء الوقاية من العدوى في جميع أنحاء التقرير: إن التحول إلى Bugsy غالبًا ما يأتي مصحوبًا بتكاليف وظيفية يجب على المؤسسات أن تزنها بعناية.
خذها بعيدا
- قم بإشراك قادة الوقاية من العدوى في وقت مبكر من عملية صنع القرار وتأكد من أن المحللين لديهم معرفة متعمقة بسير العمل قبل اتخاذ قرارات البناء.
- خطط للحصول على موارد مخصصة بما في ذلك محلل يركز على Bugsy، وأخصائيي الوقاية من العدوى الإضافيين وFTEs لسد فجوات إعداد التقارير وسير العمل.
- قم بإعداد خريطة مسبقة لمتطلبات إعداد التقارير الخاصة بالمنظمة، بما في ذلك NHSN والأمراض المعدية واحتياجات إعداد التقارير العامة.
- توقع تخصيصًا كبيرًا وصيانة مستمرة؛ Bugsy ليس حلاً واحدًا يناسب الجميع.
- قم ببناء تعاون قوي مع فرق المختبرات والأكواب، خاصة فيما يتعلق بالوظائف التي تعتمد على علم الأحياء الدقيقة.
- قم بتطوير خطة تدريب شاملة، خاصة للفرق التي ليست على دراية بقدرات Epic أو EPD.
- حافظ على إيقاع اجتماعات ثابت مع فرق تكنولوجيا المعلومات وBugsy لمراجعة التحديثات وتحسين سير العمل.
تشير النتائج التي توصلت إليها KLAS إلى أن أنظمة الرعاية الصحية التي تزن إستراتيجية Epic فقط يجب أن تجري تقييمًا واضحًا للاستثمارات الداخلية التي تتطلبها Bugsy. وكما توضح إحدى النتائج التي توصل إليها التقرير، فإن المنظمات التي تنجح مع Bugsy هي تلك التي تنظر إليه كمشروع بناء طويل الأجل يتطلب خبرة مخصصة واهتمامًا إداريًا مستمرًا ومشاركة نشطة من خبراء الوقاية من العدوى الذين سيستخدمونه كل يوم.
