تبحث CRN في 10 تقنيات جديدة تهدف إلى السماح لمقدمي الخدمات MSP بتسخير قوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبسيط العمليات، وتقليل عبء العمل اليدوي، وتوفير خدمات أكثر ذكاءً لعملائهم النهائيين.
نظرًا لأن MSPs يتطلعون إلى تمييز عروضهم ومواكبة المشهد التكنولوجي سريع التطور، فقد أصبحت الأتمتة والذكاء الاصطناعي محركين أساسيين للنمو والكفاءة التشغيلية. يحتاج MSPs أيضًا إلى التركيز على الإدارة السلسة لتكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات بسرعة والدعم الاستباقي.
لمساعدة MSPs على مواجهة التحديات، يقدم البائعون تقنيات مبتكرة لتعزيز تقديم الخدمات لشركاء القنوات وزيادة قيمتهم للعملاء. تتميز أحدث موجة من الأدوات والأنظمة الأساسية بتقنيات مصممة خصيصًا لمقدمي خدمات MSP لتسخير قوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتمكينهم من تبسيط العمليات، وتقليل عبء العمل اليدوي، وتوفير خدمات أكثر ذكاءً وأكثر استجابة للعملاء.
لا تعالج هذه الأدوات نقاط الضعف التقليدية مثل الوثائق القديمة وقاعدة المعرفة المجزأة والمهام المتكررة فحسب، بل تفتح أيضًا طرقًا جديدة لمقدمي خدمات MSP لتقديم إمكانات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي الوكيل والأتمتة الذكية والرؤى المستندة إلى البيانات. يمكن أن يساعد دمج هذه التقنيات مقدمي الخدمات المدارة على أتمتة العمليات الروتينية، وتحديد المشكلات وحلها بشكل استباقي، وتحويل نهجهم في مشاركة العملاء.
(ذات صلة: 10 منتجات وخدمات وأفكار تجارية مشهورة لمقدمي الخدمات المتوسطة)
بدءًا من أنظمة التوثيق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ومنصات أتمتة الأعمال وحتى محركات التحليلات المتطورة وحلول الذكاء الاصطناعي الوكيلة، يجد مقدمو الخدمات المدارة (MSP) خيارات جديدة تلبي الاحتياجات الفريدة لعملائهم. تساعد هذه الأدوات MSPs على دمج مواردهم، والحفاظ على المعرفة المؤسسية، وحماية سلامة البيانات مع تقديم تحسينات قابلة للقياس في السرعة والدقة والإنتاجية. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يمكن لمقدمي الخدمات المدارة (MSP) تعزيز سير العمل الداخلي لديهم مع تقديم خدمات مبتكرة لعملائهم.
بالنسبة لمقدمي الخدمات MSP الذين يتطلعون إلى توسيع قدراتهم باستخدام أحدث أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي، تقدم CRN 10 من أهم الأدوات الجديدة لتبسيط حلول إصدار التذاكر، وتوحيد الوثائق، وأتمتة العمليات التجارية، ونشر روبوتات الدردشة الذكية، والمزيد.
أكرونيس أتمتة سير العمل
قدمت شركة Acronis، وهي شركة تطوير عالمية لتكنولوجيا الأمن السيبراني ومقرها شافهاوزن بسويسرا، في يناير MSP إلى Acronis Workflow Automation، وهي أتمتة جديدة بدون تعليمات برمجية مدمجة في Acronis Cyber Protect Cloud. يتيح Acronis Workflow Automation لفنيي MSP أتمتة المهام عبر جميع خدمات Acronis الأساسية، بما في ذلك النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث وRMM وEDR/XCR (اكتشاف نقطة النهاية والاستجابة لها والكشف والاستجابة الموسعة)، وPSA.
يتم تضمين Acronis Workflow Automation كجزء من Acronis Cyber Protect Cloud كقناة للشركاء مجانًا ودون الحاجة إلى التثبيت أو التكامل.
اخراج روبن
قامت Atera، الشركة المطورة لمنصة Robin by Atera لتكنولوجيا المعلومات المستقلة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، ومقرها نيويورك، بتحديث تقنيتها الرائدة التي تهدف إلى مساعدة MSPs على إصلاح الاضطرابات التقنية اليومية بشكل مستقل والقضاء على تذاكر تكنولوجيا المعلومات التقليدية.
يقوم Robin by Atera، المعروف سابقًا باسم IT Autopilot، بتشخيص حوادث تكنولوجيا المعلومات وحلها بشكل مستقل مباشرة عند نقطة النهاية في الوقت الفعلي من خلال وكيل يجلس على الجهاز لاتخاذ الإجراءات في الوقت الفعلي مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وتثبيت البرامج مع حقوق الإدارة، وإعادة تشغيل الجهاز، وإعادة تعيين ملفات التعريف.
الجديد في النظام الأساسي هو خيار لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات لإنشاء مسارات عمل مخصصة للذكاء الاصطناعي باستخدام أدلة التشغيل حتى يتمكن المستخدمون من توجيه سلوك Robin في أي سيناريو دعم وتحليل الملفات المرفقة لتحسين سرعة ودقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. وهو يتيح الآن أيضًا للمسؤولين تحديد ما إذا كان Robin يحل التذاكر بشكل مستقل أو يصعدها بناءً على مستويات الثقة القابلة للتكوين.
darktrace/email
في شهر مارس، قدم مطور تكنولوجيا الأمن السيبراني Darktrace Darktrace/Email، وهي خدمة أمان البريد الإلكتروني الأصلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تستهدف MSSPs. قامت الشركة التي يقع مقرها في كامبريدج بالمملكة المتحدة في نفس الوقت بتحديث برنامج شركاء Darktrace Defenders لدعم قدرة MSSP بشكل أفضل على توفير الحماية الأصلية للذكاء الاصطناعي لعملائها.
يهدف Darktrace/Email إلى مساعدة مقدمي خدمة MSSP على حماية عملائهم من حملات الهندسة الاجتماعية الأكثر تعقيدًا ومخاطر البريد الإلكتروني الأخرى في بيئات متعددة العملاء. إنه عرض أمان بريد إلكتروني مُدار يساعد مقدمي خدمة MSSP على توفير أمان الذكاء الاصطناعي الأصلي عبر البريد الإلكتروني ومنصات التعاون وهويات المستخدم. يتعلم الذكاء الاصطناعي للتعلم الذاتي باستمرار أنماط الاتصال الشائعة لكل مستخدم ويتكيف ديناميكيًا مع كل بيئة لتحديد الحالات الشاذة الدقيقة التي يمكن أن تشير إلى تهديدات محتملة، بما في ذلك التصيد الاحتيالي أو اختراق البريد الإلكتروني التجاري أو الاستيلاء على الحساب. ويمكنه بعد ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة الفحص وتحديد الأولويات لتقليل الفرز اليدوي.
هاتز آي
توفر Hatz AI أتمتة الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمقدمي خدمات MSP. تساعد الشركة التي يقع مقرها في نيويورك على مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي (MSP) على توفير الذكاء الاصطناعي كخدمة للشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يمكنهم من بناء ونشر أدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة، بالإضافة إلى توفير الأتمتة والتحليلات.
يتم تحديث تقنية Hatz AI بشكل أسبوعي تقريبًا. يتميز آخر تحديث له بميزة التحديد التلقائي للنموذج الجديد التي تتيح لمقدمي الخدمات MSP اختيار كيفية موازنة النظام للسرعة والتكلفة والإمكانيات بسهولة من خلال اختيار واحد من ثلاثة نماذج: خفيفة وسريعة ذهابًا وإيابًا للاستعلامات اليومية؛ توربو للحصول على أقصى قدر من الذكاء للعمل المعقد وعالي المخاطر؛ والأداء الذي يعتبر متوازنا افتراضيا بين النماذج الأخرى.
كما أضافت الشركة مؤخرًا Auto LLM، الذي يحلل كل رسالة يتم إرسالها في الوقت الفعلي لتقديم النموذج الأكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة استنادًا إلى نوع المهمة والتعقيد والملفات والأجهزة المعنية.
وثائق الذكاء الاصطناعي الأصلية Lexful
خرجت شركة Lexful، وهي شركة تطوير مقرها في فانكوفر، كولومبيا البريطانية لتكنولوجيا التوثيق المتمحورة حول MSP، من الخزانة في فبراير مع إطلاق منصة توثيق تكنولوجيا المعلومات الأصلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تستهدف مقدمي خدمات MSP للتغلب على الوثائق القديمة والبحث الضعيف والمعرفة المتناثرة وفشل النظام.
منصة Lexful هي ما تسميه الشركة نظام تشغيل معرفي يأتي مزودًا بذكاء اصطناعي مدمج لمساعدة مقدمي خدمات الخدمات (MSP) في الوصول إلى المعرفة التي يعتمدون عليها لإنجاز الأمور. يوفر أربع فوائد أساسية:
- يجمع بسرعة المعلومات الضرورية من البيئة الخاصة بـ MSP للمساعدة في حل التذاكر المباشرة دون اللجوء إلى البحث عن الكلمات الرئيسية.
- توحيد الوثائق والأصول وبيانات الاعتماد في مصدر واحد للحقيقة تم التحقق منه لفريق MSP بأكمله.
- يلتقط المعرفة المؤسسية ويحافظ عليها عندما يغادر المهندس.
- يوفر بيانات منظمة ومقيدة بالإذن باستخدام الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى مشروع منفصل لجاهزية الذكاء الاصطناعي.
تقنية Lexful، المبنية على سير عمل MSP، هي تقنية ذكاء اصطناعي أصلية حسب التصميم وتضمن تطبيق حدود الأمان قبل الاستجابة. يتم الاحتفاظ بالبيانات بانتظام لضمان عدم وجود مشاكل مع السجلات القديمة.
خادم LionGuard MCP
كشفت شركة LionGuard، وهي شركة مطورة لمنصة معلومات الأصول ومقرها هيوستن لمقدمي خدمات MSP، في أبريل عن امتداد لتقنية LionGuardIQ الخاصة بها لاكتشاف أصول تكنولوجيا المعلومات وتوثيقها ومراقبتها باستخدام خوادم MCP. MCP، أو Model context Protocol، هو معيار مفتوح المصدر تم إصداره بواسطة Anthropic والذي يسمح لنماذج الذكاء الاصطناعي بتوحيد كيفية تفاعل تطبيقات الذكاء الاصطناعي مع الملفات المحلية وقواعد البيانات وواجهات برمجة التطبيقات.
يفتح خادم MCP الجديد وصولاً آمنًا يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى LionGuard IQ Asset Intelligence. يسمح هذا الاتصال المفتوح لمنصات الذكاء الاصطناعي وأدوات التشغيل الآلي والأنظمة البيئية الشريكة بالعمل مع طبقة بيانات موثوقة ومحدثة باستمرار، مما يسمح للفرق بالاستعلام عن بيانات الأصول في الوقت الفعلي وتشغيل أتمتة سير العمل باستخدام معلومات حديثة.
مركز بيا للأتمتة
أطلقت شركة Pia، وهي شركة تطوير منصة أتمتة مكتب المساعدة ومقرها تامبا بولاية فلوريدا، مركز Automation Hub في أواخر العام الماضي، وهو سوق مركزي يوفر لمقدمي الخدمات MSP والبائعين وشركاء التكنولوجيا مكانًا للوصول إلى الأتمتة المعدة مسبقًا وتثبيتها وتبادلها لمكتب الخدمة وأحمال العمل التشغيلية. يقوم Pia Automation Hub بدمج الأتمتة، بما في ذلك تدفقات chatbot والنماذج الذكية والإضافات وعينات التعليمات البرمجية، لتزويد MSPs بموقع واحد لتوسيع قدرات الأتمتة الخاصة بهم. كما أنه يتيح لمقدمي خدمات MSP والبائعين المشاركة في التطوير والمساهمة في التشغيل الآلي في العالم الحقيقي لإدارة مشكلات الخدمة بما في ذلك فرز التذاكر وتأهيل المستخدم ومراقبة الأمان.
فني منظمة العفو الدولية المتحدة
قامت شركة Ralid، وهي شركة تطوير تكنولوجي مقرها دنفر تهدف إلى أتمتة أعمال تكنولوجيا المعلومات، بإصدار برنامج Ralid AI Technician في وقت سابق من هذا العام. تم تصميم هذا العرض خصيصًا لتزويد MSPs بالقدرة على حل تذاكر دعم المستوى 1 بشكل مستقل في أقل من أسبوع بعد النشر.
عند النشر، يتصل Ralid AI Technician بالأدوات الأساسية لـ MSP لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمات مع وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بتحليل التذاكر الواردة، ويفهم سبب طلب الدعم ويتخذ الإجراءات اللازمة عبر النظام المتكامل. وهو يعمل مع منصات PSA وRMM والهوية والتوثيق الرائدة للتعامل بشكل مستقل مع عمليات إعادة تعيين كلمة المرور وإلغاء تأمين الحساب، وإعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل، وتغييرات الأذونات وعضوية المجموعة، وتكوينات صندوق البريد والوصول، وسير العمل الداخلي والخارجي للمستخدم.
Rivst Roboravst AI منشئ سير العمل
Revst هو مطور يقع مقره في تامبا بولاية فلوريدا لمنصة أتمتة متعددة المستأجرين مصممة لمقدمي خدمات MSP وتتميز بأكثر من 90 عملية تكامل للمساعدة في توصيل الأنظمة المنفصلة لإنشاء مسارات عمل موثوقة. جمعت الشركة 31 مليون دولار في جولة السلسلة B في أوائل عام 2024.
قدمت الشركة العام الماضي Roboravistic، وهو مساعد أتمتة يعمل بالذكاء الاصطناعي يهدف إلى مساعدة MSPs على إنشاء سير عمل، واستكشاف أخطاء عمليات التشغيل الفاشلة وإصلاحها بسرعة، وتحويل العمليات المعقدة إلى سير عمل موثق بدقة. توفر Roboravistics إرشادات مدركة للسياق لبناء سير العمل وتستخدم مدخلات اللغة الطبيعية لإضافة الإجراءات والمشغلات والانتقالات والتعليمات البرمجية الضرورية. يقوم تلقائيًا بتنظيم الملاحظات لتطوير الوثائق اللازمة ويمكنه تحليل المشكلات لتقديم اقتراحات لتحسين الأداء.
SuperOps لفرق تكنولوجيا المعلومات
تعمل شركة SuperOps، التي يقع مقرها في Claymont بولاية ديلاوير، على تطوير أنظمة تشغيل مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة تكنولوجيا المعلومات الحديثة المصممة لمقدمي خدمات MSP وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية. منصة الشركة، المبنية على الذكاء الاصطناعي الوكيل المصمم خصيصًا لهذا الغرض والذي يطلق عليه SuperOps اسم “Monica”، تدمج إدارة نقاط النهاية، وإصدار التذاكر، وPSA، وRMM للمساعدة في زيادة كفاءة فريق تكنولوجيا المعلومات.
أطلقت SuperOps، التي كشفت عن جولة تمويل بقيمة 25 مليون دولار في يناير، في أواخر العام الماضي SuperOps لفرق تكنولوجيا المعلومات، وهو ما تسميه الشركة أول منصة لإدارة نقاط النهاية المتكاملة والمدمجة بالذكاء الاصطناعي في الصناعة. يتضمن SuperOps for IT مكتب مساعدة مدمجًا مع إدارة الأجهزة المحمولة لأنظمة iOS وiPadOS وAndroid لدمج أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم والأجهزة المحمولة في نظام واحد متصل وتوفير الذكاء الاصطناعي الوكيل بالسياق اللازم لأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات.
