أليسون راند هو استراتيجي ومؤلف ورائد في التصميم يعمل عند تقاطع استراتيجية التصميم والهيكل التنظيمي والعمليات. وهي مطورة سابقة ساعدت في بناء ممارسات تجربة المستخدم المبكرة في وكالات مثل Huge وHot Studio، وهي الآن تتشاور مع المؤسسات لفك التعقيد – كيف يعمل الأشخاص، وكيف تنتقل القرارات، وكيف تتشكل الثقافة من خلال الهيكل. وهي تسعى للحصول على درجة الماجستير في الاستشراف الاستراتيجي في جامعة هيوستن، وشاركت في تأسيس Forty Fifty، وهي منصة صحية اجتماعية للنساء في منتصف العمر، وهي مؤلفة كتاب حاسة مع معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الصحافة.
في مقابلتها مع دورين لورينزو، تستكشف أليسون ما يعنيه قيادة فرق إبداعية ضمن أنظمة لم يتم تصميمها خصيصًا لك. تناقش الشدائد كقوة عظمى مهنية، ولماذا يمثل التمثيل والعمل العاطفي اهتمامات مركزية في التصميم، وكيف يمكن للتفكير النظمي والبصير أن يساعد المصممين على مواجهة الذكاء الاصطناعي بحكم أكثر دقة وحدس ومسؤولية عن المستقبل الذي يشكلونه.
شركة فاست: حدثنا عن رحلتك المهنية؟ متى أدركت أنك مهتم بالتصميم؟
أليسون راند: طريقي متعرج. لقد درست تاريخ الفن، وأريد أن أكون مرممًا لللوحات الجدارية. كان هذا حلمي. لكن عندما تخرجت، قال والدي: “عيد استقلال سعيد”. وفكرت: “يا إلهي، أنا بحاجة للحصول على وظيفة”.
انتهى بي الأمر بالحصول على وظيفة كسكرتيرة في شركة IBM وانتهى بي الأمر في قسم الإنترانت مع جميع الأشخاص في عمري. لقد وقعت في حياة الدوت كوم تلك؛ لقد تعلمت البرمجة، وأصبحت مطورًا، ومبرمجًا للواجهة الأمامية. لكني كنت أتلقى دائمًا تدريبي الأساسي في الفنون الجميلة. هكذا نشأت: حب الإبداع وشغفه.
في مسيرتي المهنية، أشعر وكأنني تعثرت وسقطت في اتجاهات عديدة. لكن بالعودة إلى الوراء، أدركت أنني استفدت أيضًا من الأشياء التي قدمت لي واتخذت قرارات متعمدة، مثل القدوم إلى Huge والتعرف على تجربة المستخدم لأول مرة، ثم القدوم إلى Hot Studio كموظف رقم واحد في مكتبهم في نيويورك ومعرفة المزيد عن التصميم الذي يركز على الإنسان. لقد كنت دائمًا فضوليًا جدًا بشأن العديد من الأشياء المختلفة وكنت شغوفًا جدًا بالعلاقات والبشر، لذلك كان ذلك عن طريق الصدفة.
ما هو كتابك الأخير حاسة على؟
حاسة هي كلمة إسبانية تعني المعنى، ولكن لها طبقات متعددة – المعنى، والمعنى، والاتجاه، والوعي. لقد كانت هذه الكلمة دائمًا مرشدًا لي. حاسة إنها قصة شخصية، وجزء منها دليل ميداني للقيادة. يتعلق الأمر بالتنقل بين الأنظمة التي لم يتم تصميمها مع وضعك في الاعتبار، وهذا ينطبق على الكثير من الأشخاص، وخاصة النساء. هناك تقاطعات إضافية – وهي الحدس والهوية والقوة.
إنه جزء من البيان النسوي ويتحدث عن العمل العاطفي وراء الفرق الإبداعية الرائدة. الهدف من حاسة كان التركيز على المفكرين والفاعلين والمبدعين غير التقليديين. كانت الأطروحة تهدف إلى فهم أن الذكاء العضوي هو مهارة تم التقليل من قيمتها بشكل لا يصدق، ولكنه على نفس القدر من الأهمية – إن لم يكن أكثر – من الذكاء الأكاديمي.
تتحدث في الكتاب عن كيف تشكل الشدائد الشخص على المستوى المهني. ما هي بعض القصص أو التجارب الشخصية التي شكلت شخصيتك؟
كان من الصعب علي أن أكتب الكتاب لأنني كنت بحاجة إلى تفكيك رحلتي الشخصية والكثير من تلك الشدائد. لقد نشأت في مدينة نيويورك في السبعينيات والثمانينيات. كانت والدتي بورتوريكو، وكان والدي يهوديا. لقد نشأت في ما بدا وكأنه مكان آمن لأنها كانت بيئة متعددة الثقافات لدرجة أنني لم أكن أعلم أنها كانت أي شيء آخر.
لكنني كنت أعلم دائمًا أن عائلة والدي لم تتحدث معه لأنه تزوج والدتي. وكانت هناك دائمًا ميول “أقل من” أو “غير كافية”. عندما ذهبنا إلى بورتوريكو، لم أتأقلم جيدًا هناك، لكني أحببتها. لقد عشت دائما في الوسط. لقد شعرت دائمًا بالفخر الشديد بذلك. لقد كانت مواجهة الكثير من صعوبات الحياة – طلاق والدي، وانتقلت إلى بورتوريكو – تحديًا حقيقيًا، لكنها غيرتني.
ثم توفيت والدتي عندما كان عمري 16 عامًا. وعشت معها عندما كانت مريضة لسنوات عديدة، فقط نحن الاثنان. لقد كانت تلك لحظة محورية بالنسبة لي فيما يتعلق بمواجهة الشدائد وتحديد طريقي بشكل مستقل. لم أتربى مع أبوين مروحيين، على الرغم من أن والدتي كانت أمًا لاتينية قوية الأذرع.
كنت طفلاً في السبعينيات من العمر أركض في مدينة نيويورك. لم يكن لدي الكثير من الإشراف. لذلك عندما ماتت والدتي، مكنتني تلك المحنة من العمل بجدية أكبر، والتركيز، والذهاب إلى الكلية، والقيام بكل الأشياء التي اعتقدت أنه من المفترض أن أفعلها. لقد كنت محاطًا بالكثير من الحب من خلال الصداقات – عائلتي المختارة.
ولكن عندما انتقلت إلى المساحات المهنية، شعرت أيضًا بالعزلة والحكم والوحدة. لم أكن أعرف إذا كان ذلك لأنني أنثى، أو لأنني عرقية، أو لأنني لم أكن من النوع المناسب من الذكاء، أو لأنني لم أحصل على ما يكفي من الثناء. شعرت وكأنني أحاول باستمرار إثبات نفسي أو السباحة ضد التيار.
لقد أعادني ذلك إلى الماضي – لقد رأيت ما يكفي للوصول إلى هذا المكان، لكنني الآن لم أكن جيدًا بما فيه الكفاية. تعلمت أن الشدائد يمكن أن تكون قوة عظمى. لقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً لأدرك أن كل هذه الأشياء ذات قيمة بالفعل. هذا أنا. هذا هو أنا. هكذا أنا. هذه هي القوة العظمى التي أحملها معي – كل هذه التجارب.
كيف تعتقد أن كل هذه التجارب ساعدتك على أن تصبح قائدًا أفضل في التصميم؟
معظم ما غرسه في داخلي هو التعاطف العميق مع الأشخاص من حولي، وخاصة الأشخاص الأقل ظهورًا. كل التجارب التي جعلتني أشعر بطريقة معينة هي أشياء لا أريد أن يشعر بها الأشخاص الذين أقودهم. هذه القدرة على قراءة الغرفة، والدخول والقول، “يبدو هذا غريبًا”، أو “هذا ليس صحيحًا”، أو ربط النقاط بسرعة يساعدني في تشكيل الفرق المناسبة والقول، هؤلاء الأشخاص سوف يصنعون السحر معًا، وهذه هي المشكلة التي نعمل على حلها. يجب أن يكون هؤلاء الأشخاص المناسبين. إنه ليس نموذجًا واحدًا يناسب الجميع.
إن قدرتي على التحلي بالمرونة وفهم الأشخاص من حولي أتاحت لي تنظيم تجاربهم والقدرة على الاستماع ومعرفة ما يحتاجون إليه حتى أتمكن من تسهيل ذلك. في النهاية، أعتقد أن تجربة الموظف مرتبطة بشكل مباشر بتجربة العميل.
ما هي أفكارك حول المكان الذي يتناسب فيه الذكاء الاصطناعي وكيف يؤثر على التصميم؟
أرى هذا بطريقتين مختلفتين. لقد جلب التصميم الوضوح والتعاطف والتركيز على المستخدم إلى المحادثات التي كانت عملية بحتة بعدة طرق. لقد توقعت أن يتم دمج التصميم بشكل أكبر في الأعمال التجارية لأن التصميم هو عملية وممارسة، ولكنه أيضًا طريقة عمل وطريقة تفكير. وبنفس الطريقة التي لا أزال أُنزل بها إلى مساحة عمليات التصميم “المتخصصة”، أشعر أن العمليات والاستراتيجية من الطبيعي أن يتم تقديمها بشكل أفضل إذا طبقنا عقول التصميم عليها.
وعندما فشل في بعض الأحيان، لم يتطور التصميم بالسرعة الكافية – حيث ظل يركز على التجربة المباشرة دون النظر إلى الأنظمة طويلة المدى أو الحالات المستقبلية. أعتقد أن العقد القادم من التصميم يجب أن يكون أكثر استراتيجية وأكثر توقعًا وأقل تفاعلًا، لأنني أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيتعامل مع الأجزاء القابلة للتكرار من التصميم.
وما لن يحل محله هو ذلك الحس الاستراتيجي – الخلق، والفهم، والسياق، والأخلاق، والمعنى، والثقافة، والتأثير طويل المدى. وينبغي للمصممين أن يعتمدوا أكثر على علم النفس السلوكي أو حتى علم الأعصاب الإدراكي، والتنبؤ، ومسح البيئة، وربط الإشارات المتباينة، وفهم الإشارات الضعيفة، وتشكيل المنتجات في النظم البيئية بطرق لا يستطيع الذكاء الاصطناعي التنبؤ بها ــ ثم فهم الطرق التي سيستجيب بها البشر لكل هذا. سيكون هذا التقاطع قويًا حقًا.
كيف سيساعدنا التفكير المنظومي على الإبحار في هذا الواقع الجديد؟
عندما أتحدث إلى الفرق أو أفكر في الأنظمة، أحاول إخراج الأشخاص من عقلية أنهم يصممون ميزات أو شاشات معزولة أو أي شيء آخر. بالنسبة لي، كان التصميم دائمًا أقرب إلى البيئة منه إلى الهندسة.
كل ما نبنيه جزء لا يتجزأ من بيئة أوسع من الأشخاص والثقافة والحوافز وقوة الماضي والحاضر والمستقبل. إذا كنت قد قضيت وقتًا في إحدى الغابات، أو حتى مجرد الاهتمام بمبنى سكني في مدينة نيويورك، فأنت تعلم أن كل شيء مرتبط ببعضه البعض. غالبًا ما أستخدم الأنظمة الحية كنقطة مرجعية لأنها تجعل الفكرة ملموسة.
إنها هذه التبادلية وهذا الاعتماد المتبادل، كما هو الحال في الطبيعة – إذا اكتشفت جزءًا من النظام البيئي، فسوف يستجيب شيء آخر. قد يظهر على الفور أو يكون له تأثير مموج بطيء. المنظمات أو الكائنات تتصرف بنفس الطريقة.
يمكنك تغيير سير العمل، وتغيير المقياس، واتخاذ قرار التصميم، وهو ما يؤثر على الأشخاص في جميع المجالات، في المراحل الأولى والنهائية والعاطفية والثقافية. إذا لم تفكر في الأمر، فإن تفكير الأنظمة يغير التصميم من الإنتاج إلى الفهم.
وفي السياق الحالي، يعني ذلك الاعتراف بأن كل قرار تصميم له عواقب لاحقة. لقد رأينا بالفعل آثار ذلك أثناء الوباء ونعرف هذه الأشياء. ومع ذلك، ما زلنا عالقين في حفرة الأرانب في الوضع الحالي.
أحاول أن أدعو الفرق إلى التراجع خطوة إلى الوراء والنظر إلى الصورة الأكبر لما نحاول تغييره حقًا. ما الذي يتغير في المناظر الطبيعية المحيطة؟ ما هو المستقبل الذي نبني نحوه عن غير قصد؟ من لا يشارك في هذه المحادثة ومن يجب أن يشارك؟
إن التوقف وطرح الأسئلة الصحيحة ورؤية الغابة من أجل الأشجار يمكن أن يسمح لنا بالتوقع واتخاذ قرارات أفضل في الحاضر والمستقبل. هذا هو الجزء الأكثر أهمية: الخروج من حالة التصميم في الوقت الحاضر فقط.
كيف ينبغي للمصممين أن يفكروا في التمثيل في عملهم؟
AR: التمثيل جزء لا يتجزأ من العمل الذي يقوم به المصممون. في الواقع، أعتقد أن هذا كان جزءًا كبيرًا من فشل التصميم عندما كانت هناك كل هذه المحادثات حول هل تم إلغاء التفكير التصميمي؟ ويعود جزء من هذا إلى عدم وجود تمثيل كافٍ. كانت هناك لحظات كثيرة في مسيرتي المهنية حيث كنا ندخل إلى الغرف لتقديم الأشياء للعملاء وكنت محاطًا بمجموعة من الأشخاص الذين كانوا متماثلين تمامًا. أود أن أقول: كيف يمكننا أن نحل مشكلة شخص ما في حين أن كل من ينبغي أن يكون على الطاولة ليس موجودا هنا؟
يشكل التصميم الظروف المعيشية على نطاق واسع، مما يعني أن التمثيل ليس اختياريًا. ومن مسؤوليتنا أن نسأل من يتمحور ومن لا يتمحور ومن يدفع تكلفة القرار. وينطبق هذا على التصميم، وتصميم المنتجات، والتصميم التنظيمي، وحتى كيفية بناء تجاربنا مع بعضنا البعض. إذا كان الأشخاص الموجودون على الطاولة لا يعكسون الأشخاص الذين سيتأثرون، فإنك تُسقط نقاطًا عمياء على النظام. التمثيل هو دائمًا اختيار التصميم. يجب التفكير فيه عمدا.
ما هي نصيحتك للأشخاص الذين يدخلون مجال التصميم اليوم؟
أنا مدافع كبير عن التجربة الحية. كن متعمدًا، وكن فضوليًا، وكن مدروسًا، لأن هذا قد يسمح لك بالتوقف مؤقتًا والتفكير في المهارات الإضافية التي لديك والتي يمكنك طرحها على الطاولة، وليس فقط الدرجة التي حصلت عليها والتي تشير إلى أنه يمكنك القيام بذلك.
