أظهرت دراسة جديدة أن الممرضات ما زلن أكثر عرضة من الأطباء للإبلاغ عن تجربة سيئة للسجل الصحي الإلكتروني، حتى مع زيادة الرضا العام في أنظمة الرعاية الصحية خلال العام الماضي. تقرير التأثير التابع تعاون KLAS Arch. تستند البيانات إلى 92 منظمة وأكثر من 121000 طبيب، وتم قياسها في الفترة ما بين مايو 2025 ومايو 2026. وتشير إلى عبء التوثيق باعتباره عائقًا مستمرًا لرضا الممرضات.
يصنف التقرير المنظمات المشاركة إلى ستة مستويات من الخبرة في السجلات الصحية الإلكترونية، يعكس كل منها صافي نقاط تجربة السجلات الصحية الإلكترونية، وهو مقياس يتراوح من -100 إلى 100. وعلى وجه التحديد، تعكس النتيجة كيفية تقييم الأطباء للكفاءة والوظيفة والتأثير على الرعاية. معظم المنظمات في نطاق معتدل إلى قوي. ومن بين الأطباء الذين شملهم الاستطلاع، وصل 22% منهم إلى المستوى السادس، وهو مستوى النخبة الذي يؤهل المنظمة للحصول على جائزة القمة. ومع ذلك، فإن 12% فقط من المنظمات التي استطلعت آراء الممرضات سجلت نفس الرقم.
وتتسع الفجوة عند الطرف الأدنى من المقياس، على الرغم من أن المستويات ليست مقارنة مباشرة. للوصول إلى مستوى معين، يجب على الممرضين تحقيق صافي نقاط خبرة في السجل الصحي الإلكتروني أعلى من الأطباء، لذا فإن نفس التصنيف يمثل صعودًا أكثر حدة. ومع ذلك، لا يزال المزيد والمزيد من الممرضات لا يستوفون هذه المستويات الأكثر صرامة: 21% ينتهي بهم الأمر في المستوى 2، وهي الفئة التي تكافح، مقارنة بـ 10% للأطباء. وكان 18% آخرون في المستوى 3، مقارنة بـ 8% للأطباء. تؤكد KLAS على أن الممرضات هم أكبر مجموعة سريرية ويتفاعلون باستمرار مع المرضى والأطباء الآخرين. وهذا المقياس يجعل تجربتهم ذات مغزى كبير لأي منظمة تحاول تحسين وضعها العام.
تتحسن تجربة السجلات الصحية الإلكترونية عامًا بعد عام
شهدت المنظمات التي قامت بتغيير حجم أطبائها حركة حقيقية. وفي 61 منظمة ذات مشاركين متكررين، ارتفع متوسط الدرجات بمقدار 6.2 نقطة، وحققت سبع مؤسسات مكاسب قدرها 15 نقطة أو أكثر. ومن المثير للاهتمام أن عددًا قليلًا من المنظمات شهدت انخفاضًا في درجاتها، لكن الاتجاه العام داخل المجموعة كان لا يزال تصاعديًا. بمعنى آخر: حققت الاستثمارات المستهدفة في تجربة الأطباء عوائد واضحة وقابلة للقياس لهذه المنظمات خلال دورة قياس واحدة.
وأشار الأطباء إلى عدة تغييرات من أجل التحسن. وأشار الأطباء إلى الذكاء الاصطناعي المحيط باعتباره نقطة مضيئة، مشيرين إلى توفير الوقت، وانخفاض الرسوم البيانية بعد ساعات العمل، وتحسين نوعية الحياة. بالإضافة إلى ذلك، أعربوا عن تقديرهم لكتابة الملاحظات القائمة على حل المشكلات، والقوالب الأفضل، وسهولة الوصول إلى أقسام الخرائط والوثائق الخارجية. وفي الوقت نفسه، أشارت الممرضات إلى تقليل المخططات المكررة والملاحظات الموحدة والمخططات الانسيابية. ومع ذلك، فقد أشادوا بالتخطيطات الأكثر نظافة والأدوات الذكية مثل وحدات الماكرو ووظائف النسخ التي تعمل على تسريع العمل المتكرر.
لا يزال عبء التوثيق هو مصدر القلق الأكبر للممرضات
على الرغم من الفوائد، يظل التوثيق هو التغيير الذي ترغب الممرضات في رؤيته، حيث يصف الكثيرون العملية بأنها لا تزال زائدة عن الحاجة ومرهقة، حتى بعد الإصلاحات الأخيرة. أظهرت الأبحاث السابقة لـ KLAS أن 79% من الممرضات يضيعن الوقت بسبب الرسوم البيانية غير المنتجة، بما في ذلك سير العمل الذي يتطلب نقرات مكثفة والإدخال المزدوج. في الواقع، يعد تقليل التوثيق هو الحل الأكثر طلبًا. وتظل الكفاءة أيضًا مصدرًا مهمًا لعدم الرضا بالنسبة للأطباء. أظهرت بيانات KLAS السابقة أن 59% لا يشعرون أن السجلات الصحية الإلكترونية الخاصة بهم تمكنهم من تحقيق الكفاءة. لكن الخطاب الطموح بدأ يغير تلك الصورة.
ويبرز التكامل الخارجي باعتباره نقطة ضعف مستمرة أخرى. يسجل المقياس أدنى مستوى بين الممرضات في كل مستوى من مستويات الخبرة، ويظل أقل منطقة تسجيل حتى بالنسبة للمؤسسات في المستوى 6. على وجه التحديد، تظهر بيانات KLAS أن 47% من الأطباء لا يمكنهم العثور بسرعة على معلومات مهمة عن المرضى من مؤسسات خارجية، وتقرير مماثل يشير إلى أن 47% يبحثون من خلال البيانات المكررة. ويلقي التحدي بثقله على عاتق المؤسسات التي تستخدم أنظمة غير تابعة لشركة Epic. ولتحقيق هذه الغاية، يشير KLAS إلى قدرات الذكاء الاصطناعي، مثل تلخيص الرسم البياني، كطريق واحد للتنوير.
يحدد التقرير الفرص عالية التأثير من خلال تحليل الارتباط، وربط التدريب والدعم وبيانات السجلات الصحية الإلكترونية باتفاق الأطباء على أن منظمتهم تقدم وتدعم السجلات الصحية الإلكترونية بشكل جيد. يأتي التدريب الأولي المتدرج في أعلى القائمة، وتنصح KLAS المؤسسات بتقسيم التعليم على مدار التسعين يومًا الأولى بدلاً من تقديمه مقدمًا. يعد التعليم المستمر مهمًا أيضًا، حيث أن ساعة واحدة فقط سنويًا يمكن أن تزيد من الرضا. المشكلة إذن هي أن الأطباء يجب أن يكونوا قادرين على العثور على التعليم والوصول إليه بسهولة.
الحوكمة وشراكات الموردين تكمل التوجيهات. توصي KLAS بإعطاء الأطباء صوتًا من خلال حلقة ردود فعل واضحة، وتمثيل الأقسام في صنع القرار، والدعم المخصص. علاوة على ذلك، تشير الشركة إلى أن الأطباء يجدون صعوبة في فصل رؤيتهم للسجل الصحي الإلكتروني عن رؤيتهم للبائع. ونتيجة لذلك، يجب على المنظمات أن تنظر إلى العلاقة مع الموردين باعتبارها مسؤولية مشتركة. تقترح KLAS أيضًا مشاركة نتائج الاستطلاع مع الموردين لتطوير لغة تحسين مشتركة.
خذها بعيدا
- يتخلف رضا الممرضات عن السجلات الصحية الإلكترونية عن الأطباء على طرفي المقياس، مع وجود عدد أكبر من الممرضات العالقات في المستويات المتعثرة والأساسية.
- وتتحرك النتائج الإجمالية في الاتجاه الصحيح: فقد حققت المنظمات التي أعيد قياسها متوسط 6.2 نقطة، وحققت سبع مؤسسات 15 نقطة أو أكثر.
- لا يزال عبء التوثيق هو الشكوى الأولى من جانب الممرضات، على الرغم من أن الحلول الحديثة قد قللت من عدد المخططات المكررة.
- التكامل الخارجي هو أدنى مقياس لتسجيل الممرضات على جميع المستويات، بما في ذلك المنظمات النخبة.
- التدريب الموزع والمستمر وحلقة التغذية الراجعة الحقيقية للأطباء يفصلون المنظمات ذات الأداء العالي عن الباقي.
إن الطريق إلى الأمام، وفقًا لـ KLAS، هو من خلال المجموعة الأكبر والأقل رضاً: فالمنظمات التي تسد الفجوة في وثائق الممرضات مع تعزيز التدريب والوصول إلى البيانات الخارجية لديها أفضل فرصة لرفع مستوى الأطباء بالكامل إلى مستوى أعلى من الخبرة.
مقالات ذات صلة
- عبء التوثيق يهدد الاحتفاظ بالممرضات، ولكن التحسينات ممكنة، كما وجدت KLAS – 18 ديسمبر 2025
- تضمن تجربة السجلات الصحية الإلكترونية الاحتفاظ بالطبيب (أو تلفه)، حسبما وجدت KLAS – 4 ديسمبر 2025
- إن التقدم في قابلية التشغيل البيني للسجل الصحي الإلكتروني يخفي الفجوات المستمرة، وفقًا لما توصل إليه KLAS – 2 ديسمبر 2025
- استراتيجيات تحسين السجلات الصحية الإلكترونية لتحسين تجربة الطبيب – 24 مارس 2026
- يعمل التدريب الافتراضي للسجل الصحي الإلكتروني على تغيير المشهد التعليمي للأطباء، وفقًا لتقرير KLAS – 29 أبريل 2025
