خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية لأنظمة الرعاية الصحية: التعامل مع التعقيد من خلال الخبرة المتكاملة

هناك نسخة من استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالرعاية الصحية تبدو بسيطة من الخارج. يعاني نظام الرعاية الصحية من مشكلة تكنولوجية. شركة استشارية لديها الخبرة. يتم إنجاز العمل.

إن الواقع أكثر تعقيدًا إلى حد كبير، والفجوة بين هذين الوصفين هي المكان الذي تنجح فيه أو تفشل فيه معظم التعاقدات الاستشارية.

لقد كنت أعمل في تلك الحفرة طوال حياتي المهنية. بدءًا من تحويل دورة الإيرادات على مستوى المحللين إلى المشاركات الاستشارية الرائدة في أنظمة الرعاية الصحية بجميع أحجامها وتكويناتها، فإن النمط الذي ما زلت أراه ثابت: فالمؤسسات التي تكافح عادةً لا تكافح بسبب قرار تكنولوجي سيء. إنهم يكافحون لأن التعقيدات التي تربط قراراتهم التكنولوجية لم تؤخذ في الاعتبار بشكل كامل على الإطلاق.

لا توجد منصة تعمل بمعزل عن غيرها

يدير نظام الرعاية الصحية النموذجي تطبيقات أعمال متعددة. تقوم Epic وOracle Health بإجراء العمليات السريرية. يقوم Workday و UKG بإدارة القوى العاملة. تدعم Oracle سلسلة التوريد والتمويل. يوفر ServiceNow تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. تتمتع كل منصة من هذه الأنظمة الأساسية بفلسفة النشر الخاصة بها، ونموذج البيانات الخاص بها، ودورة الترقية الخاصة بها، ومجتمعها الخاص من الخبرات المتخصصة.

ما لا يملكونه هو آلية طبيعية للبقاء في تناغم مع بعضهم البعض.

فكر في شيء روتيني من الناحية التشغيلية مثل بيانات اعتماد مقدم الخدمة. إنه يضرب Epic للحصول على الامتيازات السريرية، وWorkday للتوظيف وإدارة المناصب، وربما Oracle للحصول على أذونات الوصول وسلسلة التوريد. سيقوم المستشار الذي يعرف Epic جيدًا، ولكن لديه معرفة قليلة بـ Workday، بتكوين جانبه من سير العمل بشكل صحيح وسيظل ينتج نتيجة تسبب مشاكل في المراحل النهائية بمجرد تجاوز حدود النظام.

هذا هو التحدي الذي يحدد استشارات تكنولوجيا المعلومات الحديثة في مجال الرعاية الصحية. إن العمل الفني داخل كل منصة على حدة مفهوم جيدًا. العمل الأكثر صعوبة هو فهم كيفية عمل المنصات معًا، وأين تتباعد نماذج البيانات الخاصة بها، وما يحدث عند نقاط النقل عندما ينتقل سير العمل من نظام إلى آخر.

يتم اكتساب هذه الطلاقة عبر الأنظمة الأساسية من خلال الخبرة العملية. إنه يأتي من بناء تلك التكاملات مباشرة. على سبيل المثال، تكوين ملف SER الرئيسي الخاص بـ Epic وسجلات الموظفين في Workday في نفس الأمر، وتعيين سير عمل الشراء في Oracle Fusion مقابل خرائط تفضيلات Epic. بعد الانتهاء من هذا العمل مرات كافية، ستبدأ في التعرف على أنماط الخطأ قبل حدوثها.

مشكلة المعرفة التي لا يتحدث عنها أحد

هناك مشكلة هيكلية في الطريقة التي تقوم بها أنظمة الرعاية الصحية عادة بإشراك الشركاء الاستشاريين، وهو ما يؤدي إلى تفاقم مشكلة التعقيد: فمعظم الشركات يتم تنظيمها حول مرحلة واحدة من العمل.

تساعد شركة الإستراتيجية نظام الرعاية الصحية على اختيار النظام الأساسي وبناء خارطة الطريق. شركة أخرى تتولى التنفيذ. والثالث يدير الدعم بعد المباشر. كل انتقال بين هذه المراحل هو حدث نقل المعرفة، وفي أحداث نقل المعرفة يختفي الفهم المؤسسي بهدوء.

الفريق الذي شارك في جلسات تصميم سير العمل قبل ستة أشهر ليس هو الفريق الذي يدير مركز القيادة المباشر. ولم يكن الاستشاريون الذين دعموا النظام بعد التنشيط حاضرين عند اتخاذ القرارات المعمارية. تنتهي أنظمة الرعاية الصحية في نهاية المطاف بإنفاق ميزانية حقيقية ووقت حقيقي على إعادة تثقيف الشركاء بشأن السياق التنظيمي، وقرارات سير العمل السريري، والتكوينات الفنية التي كان ينبغي تنفيذها تلقائيًا.

النموذج الأفضل هو التغطية المستمرة: نفس الخبرة الاستشارية والتنفيذية التي شكلت الاستراتيجية تظل مشاركة أثناء التنفيذ وفي الخدمات المدارة. ليس لأن الاستمرارية جذابة من الناحية الفلسفية، ولكن لأنها تؤدي إلى نتائج أفضل بشكل يمكن قياسه. يتم اتخاذ القرارات بشكل أسرع عندما يجعلهم الأشخاص يفهمون السياق الكامل. يتم حل المشكلات بتكلفة أقل عندما يفهم فريق التشخيص هدف التصميم الأصلي.

كيف يبدو العمل في الواقع

تعتمد التعاقدات الاستشارية لتكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية على طرح الأسئلة الصحيحة قبل التوصية بأي شيء. تقييمات اختيار النظام ليست تمارين لمقارنة الميزات؛ إنها تقييمات لكيفية توافق فلسفة تنفيذ كل منصة ونموذج الدعم والتكلفة الإجمالية للملكية مع سير العمل السريري والبنية التحتية التقنية والثقافة الخاصة بمؤسسة معينة.

ينطبق نفس الانضباط على خرائط طريق المؤسسة. يتطلب تخطيط التحول متعدد السنوات تسلسلاً يأخذ في الاعتبار في نفس الوقت الأولويات السريرية، وقدرة القوى العاملة، وتبعيات التكامل، والجداول الزمنية التنظيمية. إن خارطة الطريق التي تعمل على تحسين تنفيذ التكنولوجيا دون النظر في إدارة التغيير هي التخطيط وليس الإستراتيجية.

ومن ناحية التنفيذ، يتطلب نجاح تنفيذ الرعاية الصحية شيئًا يتجاوز منهجية إدارة المشروع. يتطلب الأمر استشاريين عملوا في غرفة الطوارئ أثناء بدء تشغيل Epic، والذين قاموا بتكوين إدارة الغياب في يوم العمل لنوبات ممرضة مدتها 12 ساعة، والذين يفهمون ما يحدث لإنتاجية OF عندما ينقطع سير عمل بطاقة التفضيل. هذا الأساس التشغيلي هو ما يفصل بين التطبيقات التي تحقق التبني والتطبيقات التي تحقق بدء التشغيل.

وبعد البث المباشر يستمر العمل. يتضمن التحسين بعد التشغيل تحسين استخدام مجموعة الطلبات، وتقليل وقت التوثيق، وتحسين قواعد دعم القرار السريري، وإدارة ترقيات النظام الأساسي ربع السنوية لضمان القيمة الكاملة لاستثماراتهم التقنية.

الخيط المشترك

إن ما يربط بين الاستشارات والتسليم والتوظيف والخدمات المُدارة هو الالتزام بالبقاء منخرطًا طوال رحلة العميل بالصورة الكاملة.

إن الاستشارات الجيدة في مجال تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية تعني فهم كيفية تأثير تكوين دورة الإيرادات على صافي إيرادات نظام الرعاية الصحية، وكيف يؤثر قرار إدارة القوى العاملة على أنماط التوظيف السريري، وكيف تصبح فجوة إدارة البيانات اليوم عائقًا للصحة العامة غدًا. إن أنظمة الرعاية الصحية التي تعمل مع الشركاء الذين يتبنون هذا المنظور المتكامل تتفوق باستمرار على الأنظمة التي تدير مجموعة من العلاقات مع مقدمي الخدمة على منصة واحدة.

يكمن تعقيد تكنولوجيا المعلومات في الرعاية الصحية في طبيعة العمل. المستشارون الذين يدركون ذلك ويبنون ممارساتهم حوله هم الذين يستحقون العمل معهم.

دعونا نتواصل

لقد دعم قادة تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية أكثر من 600 عميل من عملاء المستشفيات ونظام الرعاية الصحية في مجال الاستشارات والتوظيف والتسليم والخدمات المدارة منذ عام 2011. إذا كان تعقيد بيئة التكنولوجيا الخاصة بك قد تجاوز نموذج الاستشارة الحالي الخاص بك، فلنبدأ محادثة.

التحدث إلى خبير