البودكاست: العب في نافذة جديدة | تحميل (المدة: 42:38 — 39.0 ميجابايت)
الاشتراك: أبل بودكاست | سبوتيفي
يشرح ساهان فرناندو، كبير مسؤولي تكنولوجيا المعلومات في Rady Children، السبب وراء كون فهم عمليات المستشفى هو الأساس الحقيقي للمرونة والاستمرارية السيبرانية الدائمة. شاهد أدناه أو على يوتيوب.
ساهان فرناندو، كبير مسؤولي أمن المعلومات، مستشفى رادي للأطفال – سان دييغو
تعتمد المرونة الإلكترونية في مجال الرعاية الصحية بشكل أقل على التكنولوجيا بقدر ما تعتمد على ما إذا كان فريق الأمن يفهم حقًا كيفية عمل المستشفى على أساس يومي. وهذا الاعتقاد هو الدافع وراء عمل ساهان فرناندو، كبير مسؤولي أمن المعلومات مستشفى رادي للأطفال-سان دييغو. بالنسبة لفرناندو، تعد المشاركة التشغيلية العميقة أساس أي برنامج مصمم للحفاظ على استمرارية الرعاية الصحية على الرغم من الاضطرابات.
خلال حلقة حديثة من برنامج healthsystemCIO Show، وصف فرناندو كيف تطور دور CISO. وبشكل ملموس، فقد تطورت لتصبح شريكًا تجاريًا حقيقيًا يتجاوز بكثير المنصب القديم لمدير المخاطر الفنية. نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا أساسيًا في كل جزء من تجربة المريض، لا يستطيع قادة السلامة دعم الاستمرارية التشغيلية ما لم يفهموا أولاً كيف يقوم الأطباء بعملهم فعليًا.
وقال فرناندو: “من الصعب أن تكون فعالاً في دعم استمرارية العمليات إذا لم تفهم العمليات”. وهو يقضي الكثير من وقته في الاجتماع مع أصحاب المصلحة في جميع أنحاء المنظمة، بدءًا من غرفة العمليات وحتى المعالجة المعقمة والكافتيريا. وهذا يسمح لفريقه بتحديد المخاطر لكل وظيفة ووضع الخطط والضوابط الصحيحة.
أ الصحة-ISAC ويشارك عضو مجلس الإدارة فرناندو في عملية العلامات الحيوية، وممارسة المرونة التي يقوم بها Health-ISAC ومجلس تنسيق القطاع الصحي. ووصف البرنامج بأنه عبارة عن طاولة واحدة كبيرة، وتعد أجهزة الكمبيوتر اللوحية بالفعل جزءًا لا يتجزأ من نهجه. يقوم فريقه بإجراء عدة عمليات كل عام، واحدة منها على الأقل تركز على كارثة تكنولوجيا المعلومات مثل برامج الفدية.
وأشار إلى أنه حتى الحدث السيبراني يشبه في الواقع انقطاع التيار الكهربائي. تظل الأضواء مضاءة، لكن أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات تنطفئ، ويجب على الأطباء الرجوع إلى إجراءات التوقف التي تم التدريب عليها جيدًا. ويعزز هذا الإطار أيضًا ثقافة المسؤولية المشتركة، حيث يفهم الجميع الغرض من التواجد بجانب المريض عندما تفشل الأنظمة.
الاقتراب من الجراحة
بالنسبة لمحترفي الأمن الذين يجدون التواصل السريري مخيفًا، قدم فرناندو نصيحة مباشرة: استمع أولاً. لقد برز العديد منهم إلى الواجهة من خلال الأدوار الفنية، ولا يأتي بدء المحادثات مع الأطباء ذوي الكفاءة العالية دائمًا بشكل طبيعي. ومع ذلك، فإن المكافأة كبيرة إذا كان النهج صادقا.
وقال: كن فضولياً واستمع حقاً، لأن الجميع يتعلمون من الاستماع أكثر بكثير مما يتعلمون من الحديث. إن إظهار الاهتمام الحقيقي يزيد في الواقع من المصداقية التي تحول الأطباء إلى شركاء. يصبح البعض أبطالًا استباقيين. ونسب فرناندو الفضل إلى رئيس قسم المعلومات الحالي في منظمته، والذي كان حينها متخصصًا في المعلوماتية الطبية، في فتح الأبواب أمام الممرضات والأطباء الذين أصبحوا حلفاء قيمين للبرنامج.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه يجعل من الحضور شخصيًا. كموظف مختلط، يسافر بانتظام إلى جنوب كاليفورنيا. عندما يريد شخص ما استقباله، فإنه يرافق الأطباء ليلاحظ كيفية رعايتهم للمرضى وأين يمكن لفحوصات السلامة أن تقلل الاحتكاك. وقال إن هذا الوقت وجهاً لوجه يبني علاقات يصعب تكوينها عبر مكالمات الفيديو.
وبالمثل، فإن كسب وقت المديرين التنفيذيين المنشغلين بأشياء مثل أجهزة الكمبيوتر اللوحية يتطلب نفس النوع من العمل الأساسي. بدلاً من التوجه مباشرة إلى الرئيس التنفيذي للحصول على الدعم والمساندة، يعتمد فرناندو على العلاقات وهيكل قيادة الحوادث الذي تستخدمه مؤسسته. يمنح هذا الهيكل على وجه الخصوص أصحاب المصلحة إحساسًا واضحًا بالمسؤولية عن التواجد. علاوة على ذلك، فهو يعمل بشكل وثيق مع المساعدين التنفيذيين، وهو ما يعتبره المسار الأكثر موثوقية لتقويم كبار القادة. ومن خلال القيام بهذا الإعداد مسبقًا، نادرًا ما يضطر إلى إقناع أي شخص بالحضور.
سد الفجوة بين تكنولوجيا المعلومات والعمليات
يقول فرناندو إنه لا تزال هناك فجوة نفسية بين تكنولوجيا المعلومات والعمليات، حتى لو كانت تبدو مختلفة عن الصورة النمطية القديمة للأطباء الذين يقاومون التكنولوجيا. إن الرغبة في التكنولوجيا الجديدة بين الأطباء كبيرة بشكل خاص في مستشفى رادي للأطفال. عادةً ما يظهر الاحتكاك فقط حول عناصر التحكم الجديدة، مثل المصادقة متعددة العوامل، التي تؤدي إلى التغيير.
التحدي الأصعب هو الترجمة. في الواقع، القادة الذين يشرحون المخاطر التقنية بمصطلحات كثيفة وغنية بالمصطلحات الاصطلاحية يوسعون الفجوة بسبب فقدان التأثير على الأعمال. ولتحقيق هذه الغاية، يعمل فرناندو على رسالته الخاصة، فيتوقف بدلاً من استخدام كلمات الحشو ويتحكم في وتيرته حتى تصل الرسالة إلى كل جمهور بوضوح. الهدف هو إيصال أصحاب المصلحة إلى مستوى من الفهم حيث يثقون في حكمه بشأن ما يحتاج إلى اتخاذ إجراء.
وفي الوقت نفسه، تضيف تكنولوجيا المستهلك مصدرًا آخر للاحتكاك. الأدوات التي تقنع الناس في حياتهم الشخصية، من مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى أجهزة كمبيوتر أبل، تولد ضغوطا لجلب نفس القدرات إلى المؤسسة. عندما يتبنى الموظفون برامج غير معتمدة، يرى فرناندو أن ذلك إشارة مفيدة. إذا كانت أداة الظل تنعكس بالفعل في منتج محظور، فإن الفجوة هي فجوة الوعي. وبعبارة أخرى، إذا لم يكن هناك شيء مماثل، فقد حددت المنظمة حاجة غير ملباة تستحق المعالجة.
وتقع الموارد أيضًا في قلب هذه الاعتبارات. إن الطلب على تكنولوجيا المعلومات غير محدود في الواقع، في حين أن الميزانية والموظفين ليسوا كذلك. ولذلك يجب على المنظمة أن تقرر بشكل مستمر ما الذي سيتم تمويله. لقد ربط فرناندو هذا الانضباط بالمرونة. أبقِ الأضواء مضاءة وحدد مخاطر التوقف عن العمل مثلما يفعل أي سيناريو لبرامج الفدية.
على سبيل المثال، أشار إلى سلسلة حديثة من حالات فشل التبديل. اكتشف فريق شبكته التدهور مبكرًا وكان لديه بدائل جاهزة. ثم عمل مع قسم الجراحة لتحديد فترة توقف للمرضى والإجراءات المتضررة. وقال إن فهم هذا التأثير السريري هو ما يحول قطعة واحدة من الأجهزة إلى مسألة مرونة أوسع. ويربط هذا السؤال بدوره بشكل مباشر بين الإنفاق والحوكمة وتحديد الأولويات وبين سلامة المرضى.
خذها بعيدا
- التعامل مع الرؤية التشغيلية باعتبارها كفاءة أمنية أساسية؛ لا يمكنك حماية الاستمرارية إذا كنت لا تفهمها.
- استمع قبل استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند بناء العلاقات مع الأطباء، وقم بالزيارة شخصيًا إذا استطعت.
- العمل من خلال المساعدين التنفيذيين وهيكل قيادة الحوادث لتأمين الوقت والمشاركة من القادة المشغولين.
- قم بترجمة المخاطر التقنية إلى نتائج أعمال وقم بإدارة التسليم حتى لا تضيع الرسالة.
- اقرأ تكنولوجيا معلومات الظل كتحليل للفجوات يكشف عن الاحتياجات غير الملباة بدلاً من التعامل معها كتهديد فقط.
- اربط أعمال البنية التحتية “لإبقاء الأضواء مضاءة” بالمرونة، حيث تؤثر الصيانة الروتينية على مخاطر التوقف عن العمل.
بالنسبة لفرناندو، يبدأ الانضباط وينتهي مع الأشخاص الذين يهتمون بالمهمة. وأضاف: “سيخبرونك إذا كنت شغوفًا وإذا كنت مهتمًا، وسوف يستجيبون لذلك”.
