مشكلة المكتب الخلفي التي تشرح سبب عدم معاودة الاتصال بك من قبل المتخصصين

تركز العديد من المحادثات حول الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية على التشخيص واكتشاف الأدوية أو اللقاء بين الطبيب والمريض. لكن الجزء الأقل وضوحًا من النظام يحدد ما إذا كان سيتم فحص المرضى على الإطلاق، ولا علاقة له بعدد الأطباء في العالم (قليل جدًا) بقدر ما يتعلق بالعمل الإداري (أكثر من اللازم) الذي يحدث بين طبيب الرعاية الأولية الذي يقوم بالإحالة والمكتب المتخصص الذي يرى المريض في الموعد المحدد. لقد اتضح أن هذه الثغرة ضخمة، ويدوية بشكل عنيد، وتثير اهتمامًا متزايدًا من قبل أصحاب رؤوس الأموال المغامرة.

خالد الحنفي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك بساطنشأ في الأردن وجاء إلى الولايات المتحدة لدراسة علوم الكمبيوتر. أمضى خمس سنوات في شركة Lyft، حيث أشرف في نهاية المطاف على فرق العمليات التي تغطي معظم أنحاء البلاد، ثم انتقل بعد ذلك إلى شركة Cruise، وهي شركة سيارات ذاتية القيادة، حيث شغل منصب المدير العام لسوق فينيكس. أحد مؤسسيها، تشيتان باتل، حاصل على درجة الدكتوراه في الهندسة الطبية الحيوية مع تخصص في علم الأعصاب، وقد أمضى عشر سنوات في شركة ميدترونيك، وهي شركة تصنع أجهزة القلب القابلة للزرع. التقيا في الكلية وأعادا التواصل عندما تقاربت حياتهم المهنية حول نفس المشكلة.

بالنسبة لباتيل، أصبح الأمر شخصياً عندما أغمي على زوجته أثناء رحلة جوية مع أطفالهما الصغار. حتى مع معرفتها العميقة بأمراض القلب والأجهزة المحددة التي يمكن أن تساعدها، تقول إن الأمر استغرق وقتًا أطول بكثير مما ينبغي لإجراء العملية الإدارية للحصول على الرعاية التي تحتاجها. وقال: “لدينا أفضل الأطباء، ولدينا بعض أفضل الأدوية، لكن الفوارق في الرعاية الصحية هائلة”.

ويصف الحنفي تجربة موازية مع والده، الذي تمت إحالته إلى ثلاث مجموعات لأمراض القلب بعد تشخيص خطير للشريان السباتي. ووفقاً للحنفي، لم يعاود الاتصال سوى شخص واحد فقط في غضون أسابيع قليلة. أجاب آخر بعد إجراء الجراحة بالفعل. والثالث لم يتصل بعد

هذه ليست نتائج غير عادية، كما يمكن أن يشهد على ذلك أي شخص تقريبًا حاول رؤية أخصائي في السنوات الأخيرة. غالبًا ما تقوم الممارسات المتخصصة التي تتم الإحالات إليها بمعالجة مئات أو آلاف المستندات – يتم إرسال معظمها عبر الفاكس – باستخدام فرق إدارية صغيرة. ووفقا للشركة، فإن المكاتب تخسر المرضى ليس لأنها لا تريد رؤيتهم، ولكن لأنها لا تستطيع اللحاق بالأدوية المتراكمة.

وتحاول شركة “باساتا”، التي تأسست قبل عامين في فينيكس، معالجة هذه المشكلة. عندما تأتي إحالة – عادة عن طريق الفاكس – يقرأ نظام بساطة الوثيقة ويعالجها، ويستخرج المعلومات السريرية ذات الصلة، ثم يقوم وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي بالاتصال بالمريض مباشرة لتحديد موعد.

يمكن للمرضى أيضًا الاتصال بالعيادة في أي وقت والتواصل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه الإجابة على الأسئلة أو التعامل مع الاحتياجات الإدارية الشائعة مثل تجديد الوصفات الطبية. يقول الحنفي إن الشركة لديها مقاطع فيديو لمرضى مندهشين بوضوح من مدى سرعة الاتصال بهم بعد إرسال الإحالة. ويقول إن الهدف هو أن يقوم المرضى بتحديد موعدهم قبل الوصول إلى سيارتهم في ساحة انتظار السيارات بعد رؤية طبيب الرعاية الأولية الخاص بهم.

تتكامل الشركة مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية التي تستخدمها بالفعل تخصصات محددة، لذلك تقول إنها تحركت بحذر – أمراض القلب أولاً، ثم طب المسالك البولية – بدلاً من محاولة خدمة كل ركن من أركان السوق في وقت واحد. يقول المؤسسون إنهم رفضوا مؤخرًا عرضًا كبيرًا في مجال من الخبرة لم يطوروه بعد بما يكفي للتأكد من أنهم يقومون بعمل جيد.

يعتمد نموذج الإيرادات على الاستخدام: في الممارسة العملية، أنت تدفع مقابل كل مستند تتم معالجته ومحادثة تتم معالجتها، وليس لكل موقع. وتقول الشركة إنها قامت بمعالجة الإحالات لحوالي 500 ألف مريض حتى الآن، بما في ذلك حوالي 100 ألف في الشهر الماضي وحده.

تقول شركة Basata إنها جمعت ما مجموعه 24.5 مليون دولار، بما في ذلك جولة جديدة من السلسلة A بقيمة 21 مليون دولار بقيادة Lan Xuezhao من Basis Set Ventures، التي بدأت حياتها المهنية في نمذجة الدماغ البشري كدكتوراه. كان طالبًا، ثم انتقل إلى العمل في مجال استراتيجية الشركات في McKinsey وDropbox، ثم انتقل في النهاية إلى الاستثمار. وشاركت أيضًا في المشروع شركة Cowboy Ventures، التي أسستها إيلين لي، بالإضافة إلى فيكتوريا تريجر، الشريك العام السابق لشركة Felicis Ventures، التي أسست مؤخرًا شركة رأس المال الاستثماري الخاصة بها Sofeon (أول استثمار لها).

الفضاء أصبح أكثر وأكثر ازدحاما. Tennr، وهي شركة ناشئة مقرها نيويورك تأسست عام 2021، جمعت أكثر من 160 مليون دولار حتى الآن – بما في ذلك من Andreessen Horowitz وIVP وLightspeed وGoogle Ventures – وتقدر قيمتها حاليًا بـ 605 مليون دولار. تركز Tennr بشكل أساسي على تحليل المستندات وتدعي أنها أنشأت نماذج لغوية خاصة بها تم تدريبها على عشرات الملايين من المستندات الطبية. تركز Assort Health، المدعومة من Lightspeed، على أتمتة الاتصالات الهاتفية مع المرضى في المكاتب المتخصصة وحققت قيمة قدرها 750 مليون دولار في العام الماضي.

وقال لي إن سنوات خبرة المؤسسين تعد مصدر قوة في مساحة مليئة بالمنافسين الممولين بشكل جيد. وقالت: “تدور الكثير من صناديق رأس المال الاستثماري حول المتسربين من المدارس الثانوية والكليات، ولكن عندما تبيع الخدمات للممارسات الطبية، فإن الثقة مهمة حقًا”. “يريد هؤلاء الأطباء أن ينظروا إلى عينيك ويعرفون أن بإمكانهم الاعتماد عليك.”

وفي الوقت نفسه، يرى مؤسسو بساطة أن الاختلاف بينهما يكمن في الجمع بين كلتا الإمكانيتين في سير عمل شامل واحد مصمم خصيصًا لتخصصات محددة، بدلاً من بناء أداة تتعامل مع جزء واحد فقط من العملية. قد يكون من الصعب الحفاظ على هذا الأمر مع تطور المنافسين ذوي التمويل الأفضل، ولكن من الواضح أن هناك إشارة سوقية هنا.

وبطبيعة الحال، مثل العديد من شركات الذكاء الاصطناعي التي تعمل على أتمتة العمل الذي يؤديه البشر حاليًا، ستواجه شركة بساطة في نهاية المطاف السؤال الأكثر صعوبة المتمثل في أين يقع الخط الفاصل بين إضافة العمال ونقلهم. في الوقت الحالي، يقول المؤسسون إن الموظفين الإداريين الذين يعملون معهم ليسوا قلقين بشأن ذلك؛ هم أكثر قلقا بشأن الغرق. ويشير الحنفي إلى أن الموظفين الإداريين في المكاتب المتخصصة غالبًا ما يكونون في أدوارهم منذ عقود ويعرفون الوظيفة عن كثب؛ كما أنها مدفونة في حجم لا يستطيع عدد معقول من العمال استيعابه بالكامل.

وسواء كان الذكاء الاصطناعي يعمل فقط على توسيع قدرات هؤلاء العمال أو يجعل العديد من وظائفهم غير ضرورية تدريجيا، فهي مسألة لها تطبيقات تتجاوز نطاق الرعاية الصحية. في الوقت الحالي، تقدم شركة Basata الإصدار الأول: تحرير المسؤولين من الأجزاء الأكثر تكرارًا في الوظيفة سيجعلهم أفضل في بقية الوظيفة. وبالحكم من خلال إحدى الإحصائيات التي شاركها الحنفي – والتي تفيد بأن 70% من الصفقات الجديدة للشركة تأتي الآن شفهيًا – يبدو أن أولئك الأقرب إلى القضية سيجدون هذه الحجة مقنعة.

في الصورة أعلاه، من اليسار إلى اليمين: تشيتان باتيل، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Basata؛ خالد الحنفي، الرئيس التنفيذي للشركة؛ وفيفين باليات، المؤسس المشارك الثالث للشركة والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا.