نقضي جزءًا كبيرًا من حياتنا المهنية في مؤتمرات الفيديو. الاجتماعات الداخلية، ومناقشات العملاء، والقرارات على مستوى مجلس الإدارة، وحتى الاستشارات السريرية. هذه ليست محادثات عادية. وهي تتضمن في كثير من الأحيان معلومات لم نكن لنكتبها أبدًا، ناهيك عن إتاحتها للعامة.
ومع ذلك، في معظم الحالات، لا نتساءل عما يحدث للبيانات بعد انتهاء الاتصال. هذا أمر مفهوم. لا ينبغي لنا أن نفعل هذا. يجب على المنصة أن تفعل الشيء الصحيح.
لم يتم تصميم معظم منصات مؤتمرات الفيديو بحيث تكون الخصوصية هدفها الأساسي. المكالمة نفسها هي مجرد واجهة. وتحتها توجد البنية التحتية المصممة لنقل بيانات الاتصالات ومعالجتها وتحليلها بشكل متزايد.
تعتبر ميزات مثل النسخ والتلخيص وتحليل المشاعر مفيدة، ولكنها تعتمد على معالجة محتوى المحادثة. يجب أن ينتقل هذا المحتوى ويتم التعامل معه وتخزينه في كثير من الحالات.
من المفترض أن التشفير يحل المشكلة. هذا ليس هو الحال.
البيانات في الحركة
بمجرد الانضمام إلى مكالمة الفيديو، سيتم لا يتم نقل الصوت والصورة مباشرة إلى المشاركين الآخرين. فهي تعبر خوادم الترحيل، والبنية التحتية للإشارات، وطبقات معالجة الوسائط، وغالبًا ما تعبر الحدود عدة مرات في جلسة واحدة.
كل خطوة من هذه الخطوات هي قرار التوجيه. وفي كثير من الحالات، تعتمد هذه القرارات على التكلفة أو القدرة المتاحة، وليس على الاختصاص القضائي. يمكن توجيه المكالمات بين شخصين في نفس البلد من خلال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في بلد آخر، مما يؤدي إلى إخضاع البيانات لإطار قانوني مختلف دون أن يدرك أي شخص ذلك.
من الناحية الفنية، يتم تشفير البيانات المرسلة باستخدام بروتوكولات WebRTC القياسية مثل DTLS-SRTP. وهذا يحمي تدفق الوسائط أثناء انتقاله عبر الشبكات، وتقوم معظم الأنظمة الأساسية الحديثة بتنفيذه بشكل صحيح.
ومع ذلك، فإن التشفير أثناء النقل يجيب فقط على جزء من السؤال. ولا يحدد أين تذهب البيانات، أو البنية التحتية التي تؤثر عليها، أو ما هي اللوائح التي قد يتم تطبيقها على طول الطريق.
التأخير يخبرك أكثر مما تعتقد
عادة ما يتم تقديم التأخير على أنه مشكلة في الجودة. لا أحد يحب أن يتحدث عن شخص بسبب التأخير.
لكن التأخير يمكن أن يكون أيضًا إشارة.
عندما يتم توجيه الوسائط عبر بنية تحتية مركزية بعيدًا عن المشاركين، فإن ذلك يتسبب في حدوث تأخيرات. ويعني هذا غالبًا أن البيانات تتم معالجتها أو نقلها من خلال أنظمة لا يستطيع المستخدمون رؤيتها، ومن المحتمل أن يتم تخزينها مؤقتًا أو معالجتها بطرق ليس لديهم سيطرة عليها.
لا يعني الاتصال بزمن انتقال أقل إجراء محادثة أكثر سلاسة فحسب. وغالبًا ما يعكس مسارًا أقصر وأكثر مباشرة للبيانات، مع عدد أقل من الوسطاء.
بالنسبة للمؤسسات التي تريد التحكم والقدرة على التنبؤ، فإن هذا التمييز مهم.
فالسيادة ليست صندوقا
أصبحت “سيادة البيانات” الآن مطلبًا معروفًا في عمليات الشراء. وغالبًا ما يتم التعامل معها على أنها مربع اختيار، مدعومًا بضمانات تعاقدية حول مكان تخزين البيانات.
في الممارسة العملية هو أكثر تعقيدا.
مكان تخزين بياناتك هو عامل واحد فقط. قد يكون مكان تسجيل الشركة والقانون الذي تخضع له على نفس القدر من الأهمية. في بعض الحالات، قد تحتاج المؤسسات إلى توفير الوصول إلى البيانات بغض النظر عن مكان وجودها فعليًا.
على سبيل المثال، بموجب قوانين مثل قانون الولايات المتحدة كلاود، قد يُطلب من الشركات الأمريكية توفير الوصول إلى البيانات المخزنة في الخارج.
وهذا يخلق تناقضًا بين الامتثال المتصور والتعرض الفعلي.
بالنسبة للمؤسسات التي تعمل بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، أو تعالج بيانات القطاع العام أو تعمل في قطاعات منظمة مثل الرعاية الصحية والخدمات القانونية والمالية، فإن لهذه الفجوة عواقب حقيقية.
تغيير قد لا تراه
التغيير التالي يحدث بهدوء أكبر.
أصبحت الميزات القائمة على الذكاء الاصطناعي قياسية في منصات الاتصالات. يمكن أن يكون تدوين الأنشطة وتلخيصها وتتبعها أدوات قيمة، ولكنها تعتمد على تحليل محتوى المحادثات. بحكم تعريفها، فإنها تحول الاتصالات إلى بيانات يمكن معالجتها وتخزينها وربما إعادة استخدامها.
غالبًا ما يتم تقديم هذه الميزات تدريجيًا، ويتم تمكينها من خلال الإعدادات أو التحديثات التي يسهل تفويتها. وبمرور الوقت، تتوقف المنصة عن إرسال الاتصالات وتبدأ في تفسيرها.
هناك فرق بين الأداة التي تختار استخدامها والأداة المضمنة في البنية الأساسية التي تتعامل مع مكالماتك.
إعادة النظر في الإعداد الافتراضي
كل هذا لا يعني أن مؤتمرات الفيديو غير آمنة بطبيعتها أو أن التشفير أثناء النقل غير فعال. وهذه العناصر مفهومة جيدًا وتستخدم على نطاق واسع.
المشكلة هي أنه غالبًا ما يتم التعامل معها كحل كامل، في حين أنها في الواقع مجرد طبقة واحدة.
يجب أخذ الصورة الأكبر في الاعتبار: المسار الكامل للبيانات المنقولة أثناء الاتصال، والبنية التحتية التي تعتمد عليها، والسياق القانوني المحيط بها.
عندها فقط ستتمكن المؤسسات من الإجابة بشكل مؤكد على سؤال بسيط: أين تذهب بيانات الاتصال الخاصة بنا ومن الذي يتحكم فيها في النهاية؟
مع استمرار الاتصالات المرئية في استبدال التفاعل الشخصي، يصبح من الصعب بشكل متزايد تجاهل هذا السؤال.
لأن هذه المحادثات ليست مجرد بيانات متحركة. هذه هي القرارات والعلاقات والمعلومات الحساسة التي تتحمل المنظمات مسؤولية حمايتها.
وهذه المسؤولية لا تنتهي عند الدعوة.
لقد قمنا بتقييم أفضل برنامج ندوة عبر الإنترنت.
تم إنشاء المقالة كجزء من توقعات TechRadar بروتعرض قناتنا أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم.
الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالتعاون، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit
