قامت Amazon Ring، التي واجهت ارتفاعًا كبيرًا في مكالمات خدمة العملاء خلال موسم العطلات العام الماضي، بتقييم أكثر من 40 من موفري حلول الصوت AI قبل اختيار الشركة الناشئة. الأسلحة للتعامل مع حركة الهاتف الواردة. حاليًا، يقوم Ring بتوجيه 100% من المكالمات الواردة عبر منصة Vapi.
ساعد هذا الطرح شركة Vapi على جمع 50 مليون دولار في جولة السلسلة B بقيادة Peak XV Partners، والتي تبلغ قيمتها بعد الاستثمار حوالي 500 مليون دولار، وفقًا لشخص مطلع على الأمر.
تحولت Ring إلى Vapi في منتصف الربع الرابع من العام الماضي عندما كانت تفكر في زيادة كفاءة مركز الاتصال، أو الاعتماد بشكل أكبر على أنظمة الهاتف الآلية التقليدية، أو نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم الاستجابة بشكل أكثر طبيعية للعملاء، حسبما قال الرئيس التنفيذي لشركة Vapi، جوردان ديرسلي (في الصورة أعلاه، على اليسار) لـ TechCrunch. يعتقد ديرسلي أن Ring اختارت Vapi لأن مهندسي Ring يمكنهم الحصول على تحكم دقيق في سلوك عملاء الذكاء الاصطناعي عند التفاعل مع العملاء المباشرين.
وقال جيسون ميتورا، نائب رئيس تطوير البرمجيات في أمازون رينج، إن درجات رضا عملاء Ring تحسنت بعد تطبيق منصة Vapi، وتمكنت فرق الشركة من ضبط أداء وكيل الذكاء الاصطناعي دون الاعتماد على المهندسين. وقال: “تعد العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي بنتائج رائعة – وقد حققها Vapi”.
أسسها ديرسلي وزميله في جامعة واترلو نيخيل غوبتا (في الصورة أعلاه، على اليمين)، وقد نشأت فابي من معالج الذكاء الاصطناعي الخاص بديرسلي، والذي تم بناؤه في عام 2023 لإجراء المحادثات أثناء المشي اليومي. اكتشف هذا الثنائي، الذي جاء من خلال شركة Y Combinator مع شركة Superpowered الناشئة الإنتاجية، أنه على الرغم من أن عددًا قليلًا من الأشخاص يريدون المنتج العلاجي نفسه، إلا أن الشركات الناشئة كانت مهتمة بشكل متزايد بالبنية التحتية الصوتية منخفضة زمن الوصول التي يقوم عليها. وقد دفعهم هذا إلى التحول إلى Vapi وإطلاق المنصة علنًا في عام 2024.
يوفر Vapi للشركات الأدوات اللازمة لإنشاء ونشر وإدارة الوكلاء الصوتيين لخدمة العملاء وتأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات والمبيعات الخارجية.
وتقول الشركة الناشئة إنها تعاملت بالفعل مع أكثر من مليار مكالمة عبر منصتها، ويتزايد الاستخدام مع قيام الشركات بنقل المزيد من تفاعلات العملاء إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي. وقال ديرسلي إن Vapi يتعامل حاليًا مع ما بين مليون و5 ملايين مكالمة يوميًا، ويأتي معظم هذا العدد من عملاء المؤسسات.
بالإضافة إلى Amazon Ring، يشمل عملاء المؤسسات لدى Vapi Kavak، وInstawork، وNew York Life، وUnityAI، وCherry، وIntuit. تدير الشركة الناشئة أيضًا منصة تطوير للخدمة الذاتية يستخدمها بالفعل أكثر من مليون مطور.
وقال ديرسلي: “نظرًا لأننا بدأنا بالخدمة الذاتية وكان لدينا بصمة تطويرية واسعة النطاق، فقد قمنا باختبار المعركة على نطاق واسع قبل أن نوقع مع أول عميل مؤسسي كبير لنا”.
ومن بين المستثمرين الآخرين في جولة السلسلة B، Microsoft M12 وKleiner Perkins وBessemer Venture Partners، مما رفع إجمالي تمويل Vapi إلى 72 مليون دولار. صرح مصدر مستثمر لـ TechCrunch أن الشركة الناشئة تحقق حاليًا إيرادات سنوية متكررة “صحية” مكونة من ثمانية أرقام.
تعد Vapi جزءًا من موجة متنامية من الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي التي تشمل Sierra وDecagon وPolyAI وBland وRetell وElevenLabs، حيث تتسابق الشركات لبناء أنظمة قادرة على التعامل مع محادثات العملاء بأقل قدر من المشاركة البشرية. وقال ديرسلي إن Vapi يبرز لأنه يركز بشكل أقل على التطبيقات الجاهزة ويركز بشكل أكبر على البنية التحتية وطبقة التنسيق خلف وكلاء الصوت، خاصة بالنسبة للمؤسسات التي تريد تحكمًا أكبر في الموثوقية والامتثال وسلوك النموذج.
توظف الشركة الناشئة حاليًا ما يقرب من 100 موظف وتخطط لاستخدام الأموال الجديدة لتوسيع فرق الهندسة والبنية التحتية والذهاب إلى السوق.
وقال ديرسلي: “المشكلة الذهبية هي أخذ هذا الوحش الذي لا يمكن تحديده والذي يمثل النموذج وترويضه”. “إذا كنت تستطيع أن تفعل ذلك، يمكنك تقديم قيمة للعالم.”
عندما تقوم بالشراء من خلال الروابط الموجودة في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
