بعد خسارة صراع على السلطة في مجلس الإدارة مع الرئيس التنفيذي لشركة أبل جون سكولي، تم نفي ستيف جوبز إلى مبنى صغير عبر الشارع من مقر شركة أبل. كان ذلك في مايو/أيار 1985. أطلق هو وزملاؤه على مكتبهم الجديد اسم “سيبيريا”.
توقفت تقارير الشركة عن الوصول إلى مكتبه وتوقف المسؤولون التنفيذيون عن الاتصال به، مما جعله يشعر بالملل والوحدة. تتذكر سوزان بارنز، وهي مراقب مالي في شركة ماكنتوش كانت قد أبلغته سابقًا، قائلة: “كان أمرًا لا يصدق أن نرى مدى نبذه في الوادي”. “لقد كان قاسياً حقاً.”
يتذكر الناس جوبز باعتباره صاحب الرؤية الذي عاد إلى شركة أبل، الشركة التي شارك في تأسيسها، في عام 1997 وأنقذها من حافة الإفلاس. ولكن قبل عودته، اتخذ سلسلة من القرارات القيادية التي زعزعت استقرار الشركة وتركتها تنجرف نحو الموت.
الحقيقة التي تم تجاهلها: إن الغرائز التي جعلت جوبز استثنائياً، ونزعته إلى الكمال، وقوة إرادته، ورفضه للتنازلات، كادت أن تدمر شركة أبل في سنواتها الأولى. بعد مغادرته، قضى جوبز اثني عشر عامًا فاشلاً في شركة تُدعى NeXT، وقد مهدت تلك الإخفاقات الأساس لعودة شركة Apple من جديد مع أجهزة iPod وiPhone وiPad.
فيما يلي خمس مرات ارتكب فيها ستيف أخطاء وتعلم من أخطائه:
1. أصبح مركز جميع القرارات
في أوائل عام 1985، انقسمت شركة أبل إلى فصائل متحاربة. لقد قوض جوبز سكولي أمام زملائه وتحدى جميع قراراته. قال جوبز، الرئيس التنفيذي لشركة أبل، لأحد المسؤولين التنفيذيين: “أنا مجلس الإدارة”. اقتحم أنصار سكولي قسم الموارد البشرية للشكوى. وكما أشار أحد المسؤولين التنفيذيين، لم يكن أحد يعرف من يدير الشركة فعلياً.
لقد أصابت الحرب الأهلية شركة أبل بالشلل في أسوأ الأوقات. كانت مبيعات أجهزة ماكنتوش تتراجع، وكانت شركة آي بي إم ومستنسخاتها تلتهم حصتها في السوق، وللمرة الأولى في تاريخها، قامت شركة أبل بتسريح الموظفين، أكثر من 1200 منهم، وأعلنت عن أول خسارة ربع سنوية لها. دخلت الشركة سرا في مفاوضات لبيع نفسها لشركة جنرال إلكتريك.
وبحلول الوقت الذي انحاز فيه مجلس الإدارة إلى سكولي وجرد جوبز من سلطته، كانت الحرب الداخلية قد كلفت شركة أبل أشهرًا من التقدم.
في ذلك الخريف، ترك جوبز شركة Apple وأنشأ شركة كمبيوتر جديدة، NeXT. اتبع النمط. متجاهلاً تحذيرات المؤسسين المشاركين، سارع جوبز إلى إنتاج أول حاسوب NeXT، الذي أطلق عليه اسم Cube، في أكتوبر 1988 مع نظام تشغيل غير مكتمل. كان السعر أكثر من ضعف ما قال عملاؤهم المستهدفون أنهم يستطيعون دفعه. وبعد بيع بضع عشرات فقط من أجهزة الكمبيوتر شهريًا، انتهى الأمر بالشركة إلى تسريح نصف قوتها العاملة والتخلي عن الأجهزة بالكامل.
عندما يصبح المؤسس هو الصوت الوحيد في الغرفة، لن يكون لدى الشركة مكان تلجأ إليه عندما يكون هذا الصوت خاطئًا.
2. لقد بناه لذوقه الخاص وليس للسوق
بين إعلان Super Bowl التجاري، والخطاب الرئيسي الشهير، والوعد بـ “كمبيوتر لبقيتنا”، أصبح إطلاق جهاز Macintosh في يناير 1984 واحدًا من أكثر عمليات إطلاق المنتجات الأسطورية في الشركات الأمريكية. خلال المئة يوم الأولى، كانت الشحنات قوية وبدا جهاز Mac على وشك النجاح.
لكن الآلة لم تكن تحتوي على محرك أقراص ثابتة، وكانت وظائفها محدودة للغاية وتكلفت 2495 دولارًا أمريكيًا، أي ما يقرب من 8000 دولار أمريكي بقيمة اليوم. لقد أحببته الموجة الأولى من المشترين. وبهذا السعر، لم تكن هناك موجة ثانية. كان جهاز Mac عبارة عن آلة جميلة لا يستطيع العملاء العاديون ببساطة تبرير شرائها.
وساعدت خيبة الأمل في إثارة الصراع على السلطة مع سكولي، وإقالة جوبز، واثني عشر عامًا من الأخطاء الإستراتيجية التي كادت أن تقتل شركة أبل.
3. قام بالشحن قبل أن تصبح المنتجات جاهزة وألقى اللوم على فريقه عندما انهارت
في أوائل عام 1985، ضغط جوبز على شركة أبل لإطلاق Macintosh Office، وهو إصدار من Mac يستهدف المشترين من الشركات. قلبها التقني، وهو جهاز لمشاركة الملفات بين أجهزة الكمبيوتر المكتبية، تأخر لفترة طويلة ولم يكن جاهزًا للإصدار. كانت مبيعات المنتج ضعيفة، مما أدى إلى تسارع الأزمة الداخلية التي انتهت باستقالة جوبز بعد أشهر.
وفي شركة NeXT، كرر هذا النمط. بعد إصدار المكعب، قدم دانل لوين، المؤسس المشارك لشركة NeXT، لجوبز قائمة بالمشكلات المتصاعدة. وبدلاً من تصحيح هذه الأخطاء، ألقى جوبز اللوم على فريق المبيعات. ورد لوين قائلاً: “نحن بعيدون كل البعد عن بيع أي شيء لأي شخص في الوقت الحالي”. “أنت لا تريد أن تسمع هذا، ولكن هذه ليست مشكلة مبيعات.” لذلك قام جوبز بتخفيض رتبة لوين وأعلن ذلك في رسالة بريد إلكتروني على مستوى الشركة.
4. لم يستطع قتل ما لا يعمل
عندما أصبح جيل أميليو الرئيس التنفيذي لشركة أبل في عام 1996، سمع نفس العبارة من المهندسين: “ستيف جوبز يستطيع أن يفعل ما يريد، لذلك سأفعل ما يريد”.
بحلول هذا الوقت، كانت شركة أبل قد فقدت بالفعل كل التركيز. أصدرت الشركة أكثر من سبعين منتجًا في عام واحد، بما في ذلك جهاز كمبيوتر محمول بقيمة 6500 دولار اشتعلت فيه النيران وكان لا بد من استدعائه. استثمرت شركة أبل 500 مليون دولار في نظام تشغيل جديد يسمى كوبلاند، والذي لم يتم إصداره مطلقًا. لا أحد يستطيع أن يقرر متى يخفض خسائره.
أمضى جوبز عقدًا من الزمن في شركة NeXT يرتكب نفس الخطأ، حيث رفض التخلي عن أعماله في مجال الأجهزة بعد فترة طويلة من إخباره مستشاريه بأن الصفقة قد انتهت. ولكن عندما عاد إلى شركة أبل في عام 1997، قام بقتل 70% من مجموعة المنتجات. لقد تعلم صاحب الرؤية الذي لم يتمكن من التخلي عن المكعب الأسود الجميل، بتكلفة هائلة، أن البقاء يعني أحيانًا التخلي عن المنتج الذي تحبه.
5. كان يعامل الأشخاص الذين يحتاجهم كالعقبات
في يوم الأحد Super Bowl في يناير 1985، بثت شركة Apple تكملة لإعلانها الشهير “1984”. أظهر الإعلان، الذي أطلق عليه اسم “Lemmings”، رجال أعمال معصوبي الأعين يسيرون من على منحدر. الرسالة الموجهة إلى العملاء من الشركات: ستكونون أغبياء إذا لم تشتروا منتجاتنا.
في شركة NeXT، وصف جوبز متاجر شريكه في التوزيع بأنها “قبيحة”. لقد تجنب الاجتماعات المربحة التي نظمها أكبر مستثمريه، روس بيرو، ملياردير تكساس والمرشح الرئاسي المستقبلي.
ثم قام بيرو بنفسه بتعليم الدرس. وفي حفل عشاء مع المديرين التنفيذيين وعملاء شركة NeXT في سان فرانسيسكو، طلب بيروت من جميع العملاء الوقوف. ثم التفت إلى كل من كان لا يزال جالسا، بما في ذلك جوبز: “الآن، كل من يجلس، يصفق لهؤلاء الأشخاص الواقفين، لأن هذا هو سبب وجودنا هنا”.
لقد استغرق جوبز اثني عشر عامًا من التواضع لاستيعاب هذه الدروس. وفي عام 1997، تعلم التراجع والتفويض والترك. لقد اختار معاركه بدلاً من خوضها كلها. تراجعت نوبات الغضب التي ميزت أسلوبه الإداري، وبدلاً من ذلك استمع إلى مستشاريه في اجتماعات الموظفين صباح يوم الاثنين، ونفذ نصائحهم، وقام ببناء فريق تنفيذي في شركة أبل ظل متماسكًا لمدة ثماني سنوات.
واعترف لاحقًا قائلاً: “أحيانًا أبحث عن “الأفضل” في حين كان ينبغي عليّ أن أبحث عن “الأفضل”، وينتهي بي الأمر بعدم الذهاب إلى أي مكان أو العودة إلى الوراء”. لقد كان ذلك النوع من الاعتراف الذي لم يكن من الممكن أن يقدمه ستيف الشاب أبدًا.
