أعلنت جوجل مؤخرا عن شراكة مع Accenture وDeloitte وMcKinsey – بدعم من صندوق بقيمة 750 مليون دولار – لتسريع اعتماد المؤسسات لمجموعة التكنولوجيا الخاصة بها.
وأعتقد أنه بدلا من التعجيل بالتبني الناجح للذكاء الاصطناعي، فإن هذه الشراكة سوف تهزمه ــ وفي هذه العملية، تكسر الثقة في صناعة الاستشارات بشكل عام.
لماذا؟ لأن نجاح كلا الأمرين يعتمد على الثقة. فالشركات، التي مرت بفترة صعبة من الإفراط في الإنفاق على الذكاء الاصطناعي، تبحث الآن عن استثمارات في الذكاء الاصطناعي يمكنها الوثوق بها لتحقيق النتائج. وفي هذا المسعى، يلجأون إلى شركاء استشاريين موثوقين لدعمهم في تحولهم الرقمي.
ومع ذلك، من خلال هذه الشراكة التجارية، ربط هؤلاء المستشارون ذوو القيمة العالية نتائجهم مباشرة بكمية الذكاء الاصطناعي التي يمكنهم بيعها – مما يضع هذا في تعارض مباشر مع التزامهم بتقديم النتائج لعملائهم قبل كل شيء.
إذا تباينت أهداف مبيعات Google واحتياجات العملاء من الشركات – وهو ما سيحدث على الأرجح كما سنرى لاحقًا – فسيتعين على المستشارين اختيار الجانبين. لا أريد أن أكون متشائمًا جدًا بشأن صناعتي، ولكن من المرجح أن يفوز مختبر الذكاء الاصطناعي الذي يتدفق نقدًا ببعض هذه المسابقات على الأقل.
عدم اليقين والضعف
ولكن هل كل شيء سيء؟ من المؤكد أن العلاقات الوثيقة ستسهل عمليات تنفيذ أكثر تكاملاً، وتدعم التنفيذ الأسرع وتقدم خصومات؟ هناك بالتأكيد فوائد. كما أنه ليس من غير المألوف أيضًا أن يكون لدى الشركات الاستشارية شركاء (شركتي الاستشارية تعتبر شركة Xerox كعميل ومرخص لها ببيع حلول Xerox لعملاء آخرين).
الفرق هو أن الذكاء الاصطناعي يتطور بسرعة عالية. وهذا يخلق حالة من عدم اليقين لدى البشر ونقاط الضعف في التكنولوجيا. إن النصيحة الموضوعية والمتوازنة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى في هذه الظروف.
أولاً، التكنولوجيا “الأفضل” تتغير باستمرار. على مدى السنوات الثلاث الماضية، كان ChatGPT وGemini وClaude متقدمين في أوقات مختلفة على الآخرين من حيث السعة. يمكن لمنافس آخر على طراز DeepSeek أن يخرج من العدم ويطردهم جميعًا غدًا.
وينبغي لمستشار الذكاء الاصطناعي الموضوعي أن يعزز مرونة النموذج من أجل القدرة على الصمود على المدى الطويل في مواجهة الصدمات، بما في ذلك صدمات الأسعار. أخشى أن تكون شراكة Google الجديدة بقيمة 750 مليون دولار، بالإضافة إلى شراكة OpenAI المشابهة جدًا، على الرغم من قيمتها تحالف الحدودتم الإعلان عنه في فبراير – وهو بيع التبعية، الأمر الذي يمكن أن يؤدي بسرعة كبيرة إلى الإحباط من التكنولوجيا وبائعيها الجدد.
ثانيًا، حتى العملاء التجاريين الأكثر ذكاءً من الناحية التكنولوجية لا يمكنهم، وربما لا يفهمون أبدًا، فهم الذكاء الاصطناعي بعمق؛ حتى مهندسيها لا يعرفون حقًا كيف تعمل. هؤلاء العملاء لا يعرفون شيئًا عن هذا الأمر، فيلجأون إلى الشركات الاستشارية لمساعدتهم على مراجعة خياراتهم، ووضع استراتيجيات التنفيذ، ثم تنفيذها باستخدام حواجز الحماية.
يجب أن تلعب صناعة الاستشارات دور الوسيط الهادئ والهادئ، مما يؤدي إلى التخلص من عروض المبيعات حول الذكاء الاصطناعي الكبير والضغط على الشركات وداخلها للابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي. إذا ساهمنا، بدلاً من ذلك، في إثارة الضجة أو تعزيز أجندتنا أو أجندة شركائنا، فقد يبدأ عملاؤنا في إخراجنا من الحلقة.
ثالثاً، الشركات وحوش حذرة. لديهم سمعة للدفاع عنها والعديد من أصحاب المصلحة لحمايتهم. الأمان والامتثال يقعان على رأس جدول أعمالك. لم يتم بعد فهم تأثير الذكاء الاصطناعي على هذه الأمور بشكل كامل، لكننا نعلم أنه ضخم.
خطوة محفوفة بالمخاطر
إذا تم تحفيز الشركات الاستشارية لبيع الذكاء الاصطناعي وبيعه بسرعة، فيبدو لي على الأرجح أن سرعة التبني ستتفوق بشكل متزايد على الأمن والامتثال في قرارات المستشارين ونصائحهم. وهذه خطوة محفوفة بالمخاطر للغاية، حرفيا.
وأخيرا، نظرا لوجود اندفاع هائل لنشر الذكاء الاصطناعي بسرعة ــ تغذيه جزئيا إثارة الذعر من جانب الشركات الاستشارية الكبرى ــ فقد تم بالفعل إنفاق قدر كبير من الموارد على الذكاء الاصطناعي. لقد تم التخلص من الكثير من هذا هباءً، ولم يظهر سوى القليل منه. لقد اكتفى مجالس إدارة الشركة ويحتاج الآن إلى رؤية النتائج.
إذا بدأ الشركاء الاستشاريون الذين يثق بهم العملاء لتحقيق هذه النتائج في الظهور بمظهر مندوبي مبيعات الذكاء الاصطناعي ويبدو أنهم يهملون المرونة على المدى الطويل ــ والتي تأتي مع مرونة النموذج والأمن والامتثال ــ أو يستغلون الافتقار إلى فهم الذكاء الاصطناعي لتحسين المبيعات، فإن ثقة العملاء في هذه النماذج المفترضة للموضوعية والتكنولوجيا التي يبيعونها سوف تنخفض بشدة.
يوليو 2025 معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا تقرير وجدت أن 95% من مبادرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بتوليد المؤسسات كانت تولد عوائد صفرية قابلة للقياس. لقد هز هذا المشهد التجاري وساهم في عمليات بيع أسهم الذكاء الاصطناعي. يجب على الاستشاريين ومختبرات الذكاء الاصطناعي أن يأخذوا هذا الأمر بعين الاعتبار.
يهتم عملاء الذكاء الاصطناعي للأعمال بالنتائج ويحتاجون إلى رؤية عائد على استثماراتهم.
إذا رأينا الآن اندفاع الذكاء الاصطناعي من قبل الشركات الاستشارية التي تتعاون مع مختبرات الذكاء الاصطناعي، فسوف تظهر أرقام أكثر قتامة حول مبادرات الذكاء الاصطناعي الفاشلة. سيؤدي هذا إلى تقليل الشهية للذكاء الاصطناعي وإغلاق الدائرة لكل من الاستشارات والمختبرات – مما يؤدي إلى إبعاد العملاء عن كليهما بنفس القدر.
