أصبحت بيئة العمل اليوم أكثر تحديًا من أي وقت مضى. مع تسريح العمال، وعدم اليقين الذي يأتي مع اختراق الذكاء الاصطناعي، وتغيير قواعد السلوك، لا بد أن تشتعل الأعصاب. قد تحدث الإهانات. إذا تلقيت إحدى الإهانات الست التالية، فإليك أفضل طريقة للرد عليها.
1. الصراخ عليك
لنفترض أنك في اجتماع ويصرخ عليك رئيسك، على سبيل المثال: “لم تستمع إلي. قلت إننا سنحتفظ بهذه المناقشة في المرة القادمة”. لا ترد على هذه الوقاحة بغضبك. وهذا من شأنه أن يجعل الأمور أسوأ.
وبدلاً من ذلك، استجب لجوهر كلماتهم. قد تقول: “حسنًا، دعنا نؤجل المناقشة”. الهدف هو الانفصال عن الغضب وعدم تصعيد الجدل المحتدم.
2. مناداتك بأسماء
من الصعب ألا تشعر بالإهانة عندما يسيء إليك مديرك أو يقلل من شأن عملك. كانت وظيفتي الأولى في مجال الأعمال تجربة متواضعة. كان رئيسي في العمل رعبًا وكان يلفظ الوقاحة. عندما قدمت تكليفًا، كان يجد ما يعتبره خطأً ويطلق علي لقب “الغبي”. مرة واحدة فقط أتذكر أنه أثنى علي قائلاً: “لقد تفوقت ككاتب خطابات!”
ولتفاقم هذه المشاكل، قام أحد زملائي بتقليد أسلوب مديري، وقام أيضًا بتوجيه الإهانات إلي. كان مكان العمل هذا بمثابة كابوس. وعلقت هذه الزميلة نفسها أمام أعضاء فريقنا أمامي قائلة: “إنها لن تدوم”. لقد أنجبت للتو قبل ستة أسابيع وكنت أعمل جاهدة لأكون أماً ومساعدة لنائب الرئيس الأول.
وكيف أرد على هذه الإهانات؟ ركضت إلى الحمام وبكيت. كان ذلك منذ عقود عديدة مضت. اليوم أنصح الموظفين بالرد على هذه الإهانات بمزيد من الشجاعة والقول: “لا أعتقد أن هذا تعليق مناسب” أو “لقد وظفتني وأنا أبذل قصارى جهدي”. أو يمكنك المغادرة والتفكير في الأمر والعودة إلى المدير المخالف في اليوم التالي بقول “أود أن أتحدث معك بشأن شيء قلته بالأمس”. دافع عن نفسك دون أن تصبح غاضبًا أو دفاعيًا.
في الواقع، لقد نجوت من تلك الوظيفة واكتسبت مجموعة مهمة من المهارات. لكنها كانت تجربة صعبة بالنار.
3. تجاهلك
نوع آخر من الإهانة التي قد تتعرض لها هو أن يتجاهلك رئيسك أو المتحدث. يمكن للمتحدث أن يتجول في الغرفة ويسأل الجميع عن رأيهم باستثناءك. لا تتسرع في الاستنتاجات وتفترض أن المتحدث يعتبرك شخصًا ليس لديه ما يستحق قوله.
انظر للوضع بإيجابية. ربما يكون للحاضرين الآخرين في الاجتماع علاقة أوثق بالمشروع قيد المناقشة. أو ربما يعرف المتحدث بالفعل موقعه في المشروع. أو ربما تجاوزك المتحدث لأنه ليس لديه الوقت. لا تفترض الأسوأ. إذا كان لديك ما تضيفه، فافعل ذلك. ارفع يدك وقل “لدي شيء لأضيفه إلى هذه المناقشة”. والأفضل من ذلك، أن تدخل مباشرة في صلب الموضوع بقول “لقد راجعت هذا الاقتراح وأنا قلق بشأن الموعد النهائي”. إذا لم يكن لديك شيء لتساهم به، فاتركه.
4. مقاطعتك
بين الحين والآخر، قد يقاطعك زميلك في العمل أو رئيسك في منتصف الجملة. يعد هذا سلوكًا وقحًا، على الرغم من أنه قد يعكس في بعض الحالات سلوك الشخص الذي يريد مشاركة أفكاره أو تطوير أفكارك الخاصة.
أدرك أن لديك الحق في إنهاء أفكارك والمضي قدمًا في القيام بذلك. أحد الأساليب هو الاستمرار في التحدث نيابة عن الصوت الآخر. والرد الآخر هو أن تقول: “أريد أن أنهي من فضلك”. حافظ على هدوئك، ولكن أظهر أنك ترفض الاستسلام للمقاطعة. سوف يحترمك جمهورك ويعطي وزنًا أكبر لكلماتك إذا لم تسمح بمقاطعتك.
5. الوصول إليك عبر بريد إلكتروني خفيف
قد تكون هناك أوقات تحتوي فيها رسالة البريد الإلكتروني على إهانة ولا ترغب في تجاهلها. على سبيل المثال، قد يكتب أحد الزملاء “كما قلت في رسالتي الإلكترونية الأخيرة” أو “أعتقد أنك فاتتك وجهة نظري”، مما يشير إلى أنك فاتك شيئًا كتبه.
إذا لم ترد، فأنت تقبل ضمنيًا الإهانة. لذلك، أقر بأنك على علم بما كتب وشاركنا بردك مع الحفاظ على هدوئك. يمكنك أن تقول “أفهم ما كنت تقترحه في رسالتك الإلكترونية الأخيرة وردي هو أنك قدمت نقطة جيدة”.
6. أشباحك
لقد تعرض الجميع للظلال في مرحلة أو أخرى، سواء من قبل شخص أجرى معهم مقابلة للحصول على وظيفة أو من قبل زميل فشل في الاستجابة كما وعد.
لا تستجيب في الغضب. بدلاً من ذلك، انتظر قدرًا مناسبًا من الوقت وأرسل رسالة إيجابية. قل: “لقد استمتعت بالمقابلة التي أجريناها وأتطلع إلى الخطوات التالية. متى أتوقع أن أسمع منك؟” إذا كان زميلك لم يرد بعد ما اعتبرته غداءً وديًا، فاكتب: “كان من الرائع مقابلتك على الغداء، فلنفعل ذلك مرة أخرى”. المهم هو التأكيد على الإيجابية واقتراح المتابعة.
