نحن نواجه الفجوة الرقمية لجيلنا: فجوة الذكاء الاصطناعي في الذكاء الاصطناعي. وفقا لآخر لدينا مؤشر توقعات العلامة التجارية, الثقة في الذكاء الاصطناعي ليست أساسًا؛ إنه طيف يحدده القرب المهني ومشاعر الأجيال. فمن ناحية، لدينا العاملين في مجال المعرفة والأجيال الشابة التي تستخدم هذه الأدوات يوميًا وتثق إلى حد كبير في مسار التكنولوجيا الكبيرة والشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، في عموم السكان والأجيال الأكبر سنا، لا يثق سوى جزء صغير من شركات الذكاء الاصطناعي، في حين يرى النصف تقريبا أن التكنولوجيا نذير بمستقبل أكثر خطورة.
هذا التقسيم يخلق مفارقة في التواصل. إذا تحدثت مع الجميع، فلن تتعرف على أي شخص. ومن أجل النجاة من هذا المشهد المنقسم، يجب على القادة الانتقال من السرد العالمي للذكاء الاصطناعي إلى استراتيجية المصداقية المجزأة.
قم بمراجعة سقف الراحة لجمهورك
قبل إصدار أي اتصال، يجب عليك أولاً فهم حدود استخدام الذكاء الاصطناعي لجمهورك. لا تختلف مستويات الراحة فحسب؛ إنهم يعارضون بعضهم البعض.
- المطلعون (جيل الألفية والعاملون في مجال المعرفة): تتمتع هاتان المجموعتان بمستويات أعلى من الثقة، حيث يشعر 78% من العاملين في مجال المعرفة و71% من جيل الألفية بالارتياح تجاه التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي للمنتجات والتوصيات. 60% من جيل الألفية يشعرون بالارتياح تجاه الصور الرمزية التنفيذية التي ينشئها الذكاء الاصطناعي. إنهم يقدرون الكفاءة والابتكار.
- المشككون (جيل الطفرة السكانية وعامة السكان): في عموم السكان، 38% غير مرتاحين للمنتجات القائمة على الذكاء الاصطناعي أو تخصيص التوصيات، ومن المثير للدهشة أن 80% من جيل الطفرة السكانية يرفضون فكرة الرسائل التنفيذية الآلية. إنهم يقدرون الإنسانية والإشراف.
تغيير الدليل: إذا كنت شركة تعمل في مجال تكنولوجيا B2B، فركز على مستقبل العمل مع الذكاء الاصطناعي. يجب على العلامات التجارية الاستهلاكية وضع الروبوت في الخلفية وإبقاء قيادتها البشرية في المقدمة.
يجب على قادة التكنولوجيا الانتقال من الضجيج إلى الحوكمة
بالنسبة للشركات التي جمهورها الأساسي هو العاملين في مجال المعرفة، فإن التحدي لا يتمثل في إثبات نجاح الذكاء الاصطناعي؛ هو إثبات أنك وكيل مسؤول عنه.
- البيانات: يعطي العاملون في مجال المعرفة الأولوية لعرض أعمالهم – يريد 63% منك استشارة خبراء خارجيين، ويصنف 66% سمعة القائد على المدى الطويل باعتبارها المحرك الرئيسي للثقة. على الرغم من مستوى ارتياح هذه المجموعة مع الذكاء الاصطناعي، لا تزال هناك مخاوف بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة وظائف الأعمال الحيوية: 52% غير مرتاحين لقيام الذكاء الاصطناعي بإنشاء وثائق قانونية أو سياسية، و58% يقاومون استخدام الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات الموارد البشرية.
- التغيير التكتيكي: توقف عن الحديث عن كيف سيغير الذكاء الاصطناعي العالم. ابدأ بالحديث عن هياكل الإدارة الخاصة بك. استخدم القنوات التوضيحية مثل LinkedIn والمستندات التقنية لتوضيح تفاصيل حماية بياناتك والضمانات الأخلاقية. بالنسبة لهذه المجموعة شديدة الإدراك، تعد شفافية العملية هي العملة الأكثر استدامة.
العلامات التجارية الاستهلاكية: التحول من الموارد إلى المشاعر
إذا كان جمهورك الأساسي هو عامة السكان، فلاحظ ذلك. عندما يسمعون الشركات تتحدث عن الذكاء الاصطناعي، فإنهم لا يسمعون الابتكار؛ يسمعون فقدان السيطرة على خصوصيتهم ووظائفهم ومعلوماتهم. فبينما يرى خبراء التكنولوجيا أداة، يرى عامة الناس تهديدًا.
- عامل الخوف: يعتقد ما يقرب من النصف (47٪) من عامة السكان أن الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى مستقبل أكثر خطورة. وترجع جذور هذه الشكوك إلى الافتقار الواضح للمساءلة.
- أرضية الثقة: يثق 28% فقط من عامة الناس في شركات الذكاء الاصطناعي والشركات الناشئة، مقارنة بـ 58% من العاملين في مجال المعرفة.
- ما يعيد السيطرة: الثقة لا يتم بناؤها من قبل رئيس تنفيذي ذو رؤية؛ لأنه يقوم على الأمن. أكثر من النصف (66% من إجمالي السكان يقول إن حماية بيانات العملاء هي المحرك الأول للثقة، يليها مباشرة الاعتراف بالأخطاء وتحديد الخطوات التصحيحية (66%).
- التغيير التكتيكي: استخدم الذكاء الاصطناعي لحل مشاكل المستهلك، لكن لا تستخدم علامة الذكاء الاصطناعي. ينبغي أن تكون استراتيجيتك مدعوم من الذكاء الاصطناعي ويقوده البشر. بالنسبة لعامة الناس، وخاصة النساء والجيل Z، تزداد الثقة عندما يرون العلامة التجارية تستجيب للمخاوف بدلاً من مجرد تمرير الميزات.
- قابل المتشككين أينما كانوا. استخدم YouTube وTikTok/Reels لإثبات المسؤولية والتأثير البشري. اعرض الأشخاص الموجودين خلف الماكينة وشدد على حواجز الحماية التي قمت بتثبيتها لحماية المستخدم.
احترموا ضريبة الشفافية
وبغض النظر عن الفطنة، هناك مجال واحد يختفي فيه الانقسام: عقوبة الخداع. الأغلبية (73%) من عامة الناس و67% من العاملين في مجال المعرفة سوف يعاقبون العلامة التجارية بسبب رسائل الذكاء الاصطناعي غير المعلنة.
في سيناريو منقسم، الإفصاح هو المعادل العظيم. سواء كنت تبيع برامج أعمال أو مسحوق غسيل، إذا كانت الآلة تساعد في كتابة الرسالة، فيجب على الإنسان التوقيع عليها وإخبار الجمهور بها.
نحن ندخل عصراً حيث يقوم وادي السيليكون بإعادة كتابة الأعمال كالمعتاد، ولكن الثقة لا تزال تحددها قلب الإنسان. سوف تغلق فجوة الفطنة في نهاية المطاف مع نضوج التكنولوجيا، ولكن الندوب التي خلفتها الاتصالات الخادعة أو الصم ستظل قائمة. ومن خلال اختيار القيادة بالتعاطف مع المتشككين والحوكمة مع المطلعين على بواطن الأمور، فإنك تضع قواعد الثقة الجديدة لعصر الذكاء الاصطناعي. إن الفجوة حقيقية، ولكن بالنسبة للقادة الراغبين في عرض أعمالهم، فهي بعيدة كل البعد عن كونها مستعصية على الحل.
تايلر بيري هو الرئيس التنفيذي المشارك لشركة Mission North.
