لم يعد عملاء الذكاء الاصطناعي مشروعًا تجريبيًا قوة المبيعاتولكنه عامل رئيسي لعملاق البرمجيات.
كانت هذه هي الرسالة الرئيسية التي ألقاها مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce (CRM)، خلال مكالمة أرباح الربع الأول من العام المالي 2027 للشركة في 27 مايو.
كان من الصعب تجاهل الأرقام التي ذكرها، وأوضحت لهجته أنه يعتقد أن الصناعة تمر بنقطة تحول.
بينيوف قال:
“لم تكن Salesforce أكثر أهمية لعملائنا من أي وقت مضى. نحن الوكيل الأول لإدارة علاقات العملاء، حيث نقوم بتحويل كل شركة إلى شركة وكيل.”
بالنسبة للمستثمرين والمشترين لتكنولوجيا المؤسسات، فإن التفاصيل الكامنة وراء هذا الادعاء تستحق اهتمامًا وثيقًا.
اكتسب اعتماد وكيل Salesforce AI زخمًا
قوة المبيعات أعلنت عن إيرادات في الربع الأول بلغت 11.13 مليار دولار، بزيادة 13٪ على أساس سنوي (على أساس سنوي). لكن مقاييس الذكاء الاصطناعي كانت تحت الرادار.
- ال مَشرُوع تمت معالجة 28.6 تريليون رمز مميز في هذا الربع، بزيادة قدرها 152٪ عن الربع السابق.
- أولئك رقائق تمت ترجمتها إلى 3.8 مليار، وهو ما تسميه Salesforce “وحدات عمل الوكيل”، وهو مقياس للمهام الفعلية التي ينجزها وكلاء الذكاء الاصطناعي نيابة عن العملاء. هذا المقياس كان مستيقظا 111% ربع بعد ربع.
- خلاصة القول: ضاعف وكلاء Salesforce إنتاجهم خلال 90 يومًا تقريبًا.
وأشار بينيوف إلى مكتب المساعدة الخاص بالشركة كدليل على أن التكنولوجيا تعمل على نطاق واسع.
ذات صلة: يخطط مايكل بوري لشراء أسهم Salesforce لأسباب حاسمة
منذ تطبيق Agentforce على موقع الدعم الخاص به قبل 15 شهرًا، أصبح النظام التعامل معها بشكل مستقل أربعة ملايين استفسار من العملاء.
يتعامل الوكلاء الآن مع ضعف حجم الممثلين البشريين على نفس القناة.
وكانت أمثلة العملاء الأخرى مثيرة للإعجاب بنفس القدر.
الاتحاد الائتماني PenFedوهي مؤسسة مالية تخدم مجتمع الأمن القومي، وتدير الآن 76 وكيلًا للذكاء الاصطناعي عبر العمليات والرهون العقارية وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية. أدت أداة “Agent Wingman” الخاصة بها إلى تقليل وقت معالجة المكالمات بنسبة 10% ووقت العمل بعد المكالمة بنسبة 50%.
ال التعاونية الائتمانية تشير التقديرات إلى أنها ستوفر ما يقرب من 1.6 مليون دولار هذا العام مع هذا الوكيل الوحيد.
الصحة في جامعة كاليفورنيا نفذت أول عملية نشر لـ Agentforce للتعامل مع العملاء منذ ثمانية أشهر.
يتعامل الوكيل مع استفسارات المرضى حول عمليات البحث التي يقوم بها مقدمو الخدمة، والتجارب السريرية، والتنقل العام، وتحويل ما كان في السابق عبارة عن مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني إلى استجابات فورية.
تجاوزت أعمال Agentforce المليار دولار أمريكي في ARR
قوة الوكيل تجاوزت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) مليار دولار في هذا الربع.
عند دمجها مع منتجات Data 360 وInformatica Cloud الخاصة بالشركة، قوة المبيعات تبلغ الآن 3.4 مليار دولار أمريكي في إجمالي الذكاء الاصطناعي وبيانات ARR.
أكثر من 50% من حجوزات Agentforce وData 360 جاءت من العملاء الحاليين الذين قاموا بتوسيع إنفاقهم. يشير هذا إلى أن العملاء الموجودين بالفعل على المنصة يضاعفون رهاناتهم.
ذات صلة: قام الرئيس التنفيذي لشركة AI للتو بتنبؤ جامح حول وكلاء الذكاء الاصطناعي
كبير موظفي الإيرادات ميغيل ميلان لاحظ أن أفضل 10 عملاء من حيث استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي زادوا من إجمالي إنفاقهم على Salesforce بمقدار 1.5 مرة في العام الماضي.
ال مَشرُوع حصلت أيضًا على 98 صفقة بعقود سنوية جديدة تزيد قيمتها عن مليون دولار خلال الربع، وهو ما وصفه بينيوف بأنه رقم قياسي في الربع الأول.
قوة المبيعات رفعت توجيه إيراداتها للعام المالي 2027 إلى نطاق يتراوح بين 45.9 مليار دولار إلى 46.2 مليار دولار.
إستراتيجية Salesforce “بلا رأس” تغير الصورة التنافسية
ربما كان التطور الأكثر ابتكاراً الذي ناقشه بينيوف هو الاستراتيجية التي أطلقت عليها الشركة اسم “Headless 360”.
الفكرة بسيطة: إتاحة الوصول إلى جميع بيانات Salesforce وقدرات الذكاء الاصطناعي من أي أداة أو نظام أساسي، وليس فقط من خلال تطبيقات Salesforce الخاصة.
وهذا يعني أن المطور يمكنه إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي باستخدام Claude أو ChatGPT مع الاستمرار في سحب بيانات العميل من Salesforce من خلال طبقة اتصال تسمى Model context Protocol (MCP).
منذ إطلاقه في أبريل مَشرُوع لقد عالجت بالفعل 4.5 مليون مكالمة MCP.
المزيد من الذكاء الاصطناعي:
- ميكرون في قلب ارتفاع مزدهر للرقائق
- الرئيس التنفيذي لشركة IBM يرسل رسالة قوية حول الذكاء الاصطناعي والحوسبة الكمومية
- الرئيس التنفيذي لشركة Anthropic يقدم اعترافًا صادمًا بشأن الذكاء الاصطناعي
كانت رسالة بينيوف إلى المنافسين والمتشككين واضحة ومباشرة. وقال إن Salesforce كانت دائمًا مبنية على واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة (APIs).
تقوم الشركة بمعالجة ما يقرب من تريليون استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات (API) كل ربع سنة.
كما تم الاستشهاد بـ Slack كبوابة متنامية لهذا النهج. وحدات عمل Slack AI نما 350% ربع بعد ربع.
وتوقع بينيوف أنه في غضون عامين، سيستخدم عدد أكبر من عملاء الذكاء الاصطناعي Slack أكثر من الأشخاص.
الأرقام التي قدمها بينيوف في هذا الربع توضح شيئًا واحدًا.
لم يعد التحول من بيع تراخيص البرامج إلى بيع النتائج المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أمرًا نظريًا في Salesforce. لقد ظهر بالفعل في خط الإيرادات.
ذات صلة: BofA يعيد تعيين هدف سعر سهم Salesforce مع حكم الذكاء الاصطناعي المثير للقلق
