إشارات لوي هي علامة تحذير من المتسوقين

في السنوات الأخيرة، أثر تباطؤ سوق الإسكان في الولايات المتحدة بشكل كبير على تجار التجزئة في مجال تحسين المنازل، ولم يكن لوي محصنًا.

بعد نمو المبيعات الضعيف في عام 2025، قامت سلسلة البيع بالتجزئة لتحسين المنازل مؤخرًا بتوسيع أعمالها وخدماتها لاستعادة العملاء. ومع تنفيذ هذه التغييرات، لاحظت Lowe’s تحولًا مثيرًا للقلق في طريقة تسوق العملاء في متاجرها.

وفي الربع الأول من عام 2026، شهدت شركة Lowe’s زيادة في مبيعاتها المماثلة بنسبة 0.6٪ مقارنة بالربع نفسه من العام الماضي، وفقًا لتقريرها. أحدث تقرير للأرباح. أيضًا، البيانات الحديثة من Placer.ai كشفت أن حركة المرور في متاجر Lowe خلال الربع زادت بنسبة 2٪ على أساس سنوي.

تأتي الزيادة الطفيفة في الطلب في الوقت الذي ركزت فيه Lowe’s على جعل تجربة العميل أكثر تكاملاً، خاصة لعملائها المحترفين (المحترفين السكنيين والتجاريين).

وفي فبراير كان كذلك توسيع نطاق الوصول إلى المنتج وأضافت أدوات رقمية إلى Pro Extended Aisle، وهو كتالوج رقمي يمنح عملاء Pro إمكانية الوصول إلى المخزون والأسعار في الوقت الفعلي.

في الشهر التالي، لوي قدم اشتراك HomeCare+ لأعضاء MyLowe’s Rewards، حيث يقدمون سبع خدمات صيانة منزلية أساسية مقابل 99 دولارًا سنويًا. علاوة على ذلك، بدأ العرض التوصيل مجاني في نفس اليوم لأعضاء MyLowe’s Rewards الذين يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت بقيمة 25 دولارًا أو أكثر.

يرى Lowe’s تحولاً في كيفية تسوق العملاء

خلال أ مكالمة الأرباح في 20 مايو، كشف براندون سينك، المدير المالي لشركة Lowe، أن متوسط ​​المبلغ الذي أنفقه عملاء Lowe على كل عملية شراء في متاجر مماثلة خلال الربع زاد بنسبة 1.5% على أساس سنوي.

وكان السبب الرئيسي وراء ذلك هو “التضخم المتواضع في الأسعار” وزيادة مبيعات الأجهزة المنزلية.

ومع ذلك، انخفض عدد المعاملات التي أجراها العملاء في هذه المواقع بنسبة 0.9% بسبب استمرار انخفاض عمليات الشراء التقديرية “اصنعها بنفسك”.

وقال سينك إن العملاء يقلصون عمليات الشراء التقديرية الكبيرة في فئة الأعمال اليدوية ويركزون بدلاً من ذلك على مشاريع تحسين المنازل الصغيرة.

ذات صلة: هوم ديبوت ولوي يكتسبان منافسًا جديدًا بهدوء

وقال: “لا تزال الأعمال اليدوية (DIY) منخرطة بشكل كبير، لكنها تظل في فئات الإصلاح والصيانة والاستبدال”. “…أود أن أقول إن هذا كان اتجاهًا لعدة سنوات. الفئات المرتبطة بالمنتجات التقديرية عالية القيمة هي تلك الفئات الموجودة في أقسام المنتجات التي لا تزال متخلفة عن الركب.”

قال مارفن إليسون، الرئيس التنفيذي لشركة Lowe، خلال المؤتمر الهاتفي إن الشركة تشهد تحولًا في طريقة تسوق العملاء ذوي الدخل المرتفع مقارنة بالعملاء ذوي الدخل المنخفض مع زيادة الضغوط الاقتصادية.

وقال إليسون: “ما رأيناه حتى الآن هو ما رأيناه طوال العام: نحن نعمل في ما يمكن أن نصفه بالاقتصاد على شكل حرف K، حيث ينفق المستهلك ذو الدخل المرتفع وينفق على الابتكار، وينفق على الأشياء لترقية منزله، والمستهلك ذو الدخل المنخفض أكثر حذرًا وأكثر قليلًا من عدم اليقين بناءً على جميع العوامل الكلية التي نعرفها جميعًا جيدًا”.

يكشف الرئيس التنفيذي لشركة Lowe عن سبب قيام العملاء بتبديل التروس

كما سلط الضوء على أن التحديات في سوق الإسكان الأمريكي تؤثر سلبًا على عملاء الأعمال اليدوية.

وقال إليسون: “لقد كان هذا أصعب سوق عقاري واجهته في هذا العمل منذ الأزمة المالية”. “إنها تقريبًا حصرية أو بشكل غير متناسب من عملاء الأعمال اليدوية. وهذا هو المكان الذي تأتي منه معظم إيراداتنا.”

وانخفضت معدلات دوران المساكن إلى أدنى مستوياتها التاريخية منذ عام 2022، وهو نفس العام الذي تجاوزت فيه القروض العقارية ذات السعر الثابت لمدة 30 عامًا 6٪. وبعد أن شهدت تحسنا في أواخر العام الماضي، عادت معدلات الرهن العقاري إلى الارتفاع ببطء مرة أخرى في الأشهر الأخيرة.

وفق بيانات من الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريينوبلغ متوسط ​​الرهن العقاري بسعر فائدة ثابت لمدة 30 عامًا 6.33% في أبريل، ارتفاعًا من 6.18% في مارس و6.05% في فبراير.

وسط هذه الزيادة، ارتفعت مبيعات المنازل القائمة في أبريل بنسبة 0.2٪ على أساس شهري لكنها ظلت ثابتة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

في أ بيان صحفي, لورانس يونوقال كبير الاقتصاديين في الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين إن عدد الأيام التي تبقى فيها المنازل في السوق “يتزايد في المتوسط، مما يعني أن المستهلكين يأخذون وقتهم قبل اتخاذ القرارات”.

رهانات لوي على القيمة لزيادة طلب العملاء

ومع استمرار حالة عدم اليقين في سوق الإسكان، تخطط لوي لمضاعفة جهودها للحفاظ على مشاركة العملاء.

قال ويليام بولتز، نائب الرئيس التنفيذي للترويج في لوي، خلال مكالمة الأرباح: “نحن نواصل الاستماع إلى العملاء وهم يهتمون بكل هذه القيم التي نجلبها إلى السوق”.

وتابع: “وبينما نفكر في الربع الثاني (الربع الثاني من عام 2026)، فمن الواضح أن ما أمامنا في نهاية هذا الأسبوع مع Memorial Weekend هو الاستمرار في الحفاظ على هذه القيم في مقدمة أولويات العميل”.

المزيد من التجزئة:

• الرئيس التنفيذي لشركة Home Depot يثير القلق بشأن مشكلة المستهلك في المتاجر
• يرى الرئيس التنفيذي لشركة Ross Stores تغييرًا قد يؤدي إلى إبعاد المتسوقين
• يعد الرئيس التنفيذي لشركة Kroger بإجراء تغييرات كبيرة لزيادة ولاء العملاء

تتوقع Lowe’s أن تظل مبيعاتها المماثلة هذا العام ثابتة أو تزيد بنسبة 2٪ على أساس سنوي.

وقال إليسون: “لقد بدأنا هذا العام بوجهة نظر منخفضة للغاية مفادها أنه سيكون لدينا نمو إجمالي ثابت بشكل أساسي في صناعة تحسين المنازل”. “ولقد حددنا اتجاهنا بشكل أساسي لكسب حصة والتفوق على السوق.”

في مذكرة محللية حصلت عليها TheStreet، كتب كريستوفر ناردون، محلل أبحاث Bank of America، أن مؤسسته تخفض تقديرات ربحية السهم للعام المالي 2026 لـ Lowe’s بمقدار 0.10 دولار، إلى 12.33 دولار، لتعكس توقعات المبيعات / الهامش “الأضعف” للربع الثاني.

وكتب ناردوني في المذكرة: “نظرًا للطلب المتزايد وضغوط التكلفة، نعتقد أن الحد الأدنى لتوجيهات أرباح السهم الخاصة بشركة mgmt هو الأرجح في غياب تحسن في أساسيات العقارات الأساسية”. “تعتمد Mgmt على مبادرات ترويج المبيعات مثل العروض الترويجية والتسويق للمساعدة في تعزيز الطلب في سوق الأعمال اليدوية الضعيفة بينما لا تتراجع ضغوط التكلفة.”

من المهم أن يركز Lowe’s على تحسين تجربة العملاء ذات القيمة هذا العام في ظل مواجهته للرياح الاقتصادية المعاكسة. حديثة دينار أردني لأبحاث الطاقة وجدت أن الشركة متخلفة عن منافسيها الرئيسيين في سوق التجزئة لمواد البناء من حيث رضا العملاء.

تقييمات رضا المستهلك بالتجزئة في مجال تحسين المنزل في عام 2026:

• ال متوسط ​​درجة رضا العملاء لتجار التجزئة في مجال تحسين المنازل في الولايات المتحدة 672 (على مقياس من 1000 نقطة)، حتى 1 نقطة نفس المسح في عام 2025.
• ميناردز لديه الأطول درجة رضا المستهلك، 690.
• هوم ديبوت يأتي في المرتبة الثانية مع مؤشر الرضا 679.
• ايس هاردوير خلفه مباشرة هوم ديبوت مع أ 673 نتيجة.
• تم تحقيق درجة رضا العملاء لشركة Lowe 659, السقوط أدناه متوسط ​​القطاع.
  المصدر: جي دي باور

وقال مايكل تايلور، كبير المديرين التنفيذيين في شركة جي دي باور، في بيان: “على الرغم من تحقيق مكاسب كبيرة في معظم المجالات التشغيلية، لا يمكن للمستهلكين تجاهل ارتفاع الأسعار”. بيان صحفي. “هذه الحساسية لقيمة السعر المدفوع لها تأثير مباشر على الثقة في تاجر التجزئة، حيث سجل كلا البعدين انخفاضًا في الرضا هذا العام.”

وتابع: “حتى مع التركيز الأخير على التكنولوجيا والتوصيل، لا يزال متسوقو الأثاث المنزلي يريدون النصائح في المتجر، وسيكون تجار التجزئة الذين يستثمرون في الموظفين ذوي الخبرة والموجهين نحو الخدمة في وضع أفضل لإعادة بناء الثقة وتعزيز الولاء على المدى الطويل”.

ذات صلة: هوم ديبوت، تكتيك لوي المخفي لمكافحة السرقة يزعج المتسوقين

رابط المصدر