لقد أصبح الذكاء الاصطناعي بسرعة هو جوهر التشغيل لـ MSP الحديث، حيث يقدم كبار موردي خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات طيارين مساعدين، وأتمتة، وسير عمل وكيل يمكنهم أداء مهام حقيقية – وليس فقط المساعدة.
لم يعد الذكاء الاصطناعي ميزة جانبية داخل منصة MSP، بل أصبح بسرعة المركز التشغيلي لأعمال MSP الحديثة.
على مدار العام الماضي، قدم العديد من موردي خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وبرنامج CoPilot، وسير العمل الوكيل، وقدرات تقديم الخدمات المستقلة التي تهدف إلى تغيير طريقة عمل MSPs.
يحدث هذا التغيير لأن الشركات ذات القيمة المتوسطة تواجه ضغوطًا متزايدة من جميع الاتجاهات. يتوقع العملاء أوقات استجابة أسرع، وحماية أقوى للأمن السيبراني، وتكاليف تشغيل أقل، في حين يعاني مقدمو خدمات MSP أنفسهم من نقص الموظفين، وارتفاع نفقات العمالة، وإرهاق الأدوات.
إن أحدث جيل من أدوات MSP AI يتجاوز المساعدة على غرار chatbot. يقوم البائعون بدمج الذكاء الاصطناعي مباشرة في أنظمة إصدار التذاكر، ومنصات المراقبة والإدارة عن بعد، وأدوات التوثيق، وعمليات الأمن السيبراني، وسير عمل الفوترة. يتبنى الكثيرون الآن نماذج الذكاء الاصطناعي الوكيل حيث لا توصي أنظمة الذكاء الاصطناعي بالمهام فحسب، بل تنفذها بشكل مستقل. يتم التعامل بشكل متزايد مع عمليات إعادة تعيين كلمة المرور وفرز التذاكر وإدارة التصحيح وسير العمل على متن الطائرة ومهام الإصلاح دون تدخل فني.
بالنسبة لمقدمي خدمات MSP، فإن هذه القدرات والمزيد تعيد تشكيل نوع العملاء الذين يمكنهم خدمتهم كمزودي تكنولوجيا معلومات أصغر لديهم الفرصة لاكتساب قدرات التشغيل الآلي على مستوى المؤسسة.
(ذات صلة: أسبوع MSP 2026)
قام كوري كيركيندال، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة 5K Technical Services ومقرها دالاس، بدمج أدوات الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء والعمليات الداخلية، وقال إن أكبر التحسينات الفورية جاءت من التوثيق الأفضل والتواصل الأكثر اتساقًا من المهندسين.
وقال لـ CRN: “إن تقديم وثائق متسقة ودقيقة كان دائماً تحدياً”. “يساعد الذكاء الاصطناعي الفنيين لدينا على فهم المشكلات بوضوح وإنشاء تحديثات يمكن للمؤسسة بأكملها فهمها ودعمها.”
قامت الشركة أيضًا بنشر موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات وتوجيه العملاء والتعامل مع الفرز الأساسي. وقال كيركيندال إن ردود أفعال العملاء تعتمد في كثير من الأحيان على أعمارهم.
وقال “الشباب يحبون ذلك لأنه يبقي الأمور تتحرك”. “يبدو أن العملاء الأكبر سنا، وخاصة أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 50 عاما، أكثر انسحابا. ولكن هذا يتحول إلى محادثة حول كيفية تمكين الذكاء الاصطناعي في أعمالهم. والحقيقة هي أن المشترين أصبحوا أصغر سنا، وأن الناس يريدون بشكل متزايد تجارب الخدمة الذاتية.”
وبصرف النظر عن خدمة العملاء، يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا خدمات التكنولوجيا 5K على مراقبة إرهاق الموظفين وعدم كفاءة سير العمل. ومن خلال تحليل البيانات التشغيلية، يمكن للأدوات تحديد المشاكل التي يواجهها الفنيون، بدءًا من المهام المتكررة وحتى الفجوات في التدريب.
وقال كيركيندال: “ليس لدينا القوة البشرية اللازمة لمراجعة كل هذه البيانات يدويًا”. “يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخبرنا على الفور بالمكان الذي يتعثر فيه الأشخاص حتى نتمكن من إصلاح المشكلة الجذرية.”
فيما يلي ثماني أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي من موردي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
اخراج روبن
تم بناء منصة Atera’s Robin على تقنية Microsoft Azure OpenAI وتعمل كفني مبتدئ افتراضي مضمن في منصات التعاون مثل Slack وMicrosoft Teams.
تل أبيب، يمكن لشركة Robin التابعة لشركة Atera ومقرها إسرائيل حل 40 بالمائة من تذاكر تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول بشكل مستقل، بما في ذلك إعادة تعيين كلمة المرور وفشل الطابعة وطلبات الدعم العامة. تنفذ المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مسارات عمل علاجية وتستجيب مباشرة لمشكلات المستخدم في الوقت الفعلي.
ConnectWise AI-Powered PSA
كشفت ConnectWise العام الماضي النقاب عن PSA حديث مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومبني على منصة Asio الخاصة بها، وهي خطوة كبيرة نحو نموذج تشغيل MSP أكثر آلية ومعتمد على الذكاء. تقدم المنصة لوحات معلومات تشغيلية في الوقت الفعلي، وواجهة متكاملة تمامًا عبر أدوات PSA وRMM، وقدرات الذكاء الاصطناعي المدمجة المصممة لتبسيط تقديم الخدمات.
في قلب هذا الأمر، توجد شركة ConnectWise Sidekick التابعة لشركة تامبا بولاية فلوريدا، وهي عبارة عن رفيق يعمل بالذكاء الاصطناعي تم تصميمه لمساعدة مقدمي الخدمات MSP في حل المشكلات بشكل أسرع بالإضافة إلى أتمتة سير العمل المعقد.
تتضمن المجموعة المتنامية من القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في نظام ConnectWise البيئي البرمجة النصية للذكاء الاصطناعي المدعومة بـ Sidekick لأتمتة RMM، والبحث المعزز بالذكاء الاصطناعي في ConnectWise University، وإنشاء روبوتات اللغة الطبيعية من خلال ConnectWise RPA Pro. معًا، توفر الأدوات أتمتة فعالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لعمليات MSP اليومية.
مرحبًا بفرز التذاكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تعمل شركة Helo على توسيع قدرات التشغيل الآلي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة مقدمي الخدمات المدارة (MSP) على تبسيط تقديم الخدمات وتقليل الجهد اليدوي وتوحيد سير العمل الأساسي لتكنولوجيا المعلومات عبر مكتب الخدمة.
إحدى الإمكانات الرئيسية هي فرز التذاكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل مكتب خدمة Hello. يمكن تصنيف التذاكر الواردة وتوجيهها تلقائيًا دون الاعتماد على البيانات التاريخية. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتقييم كل طلب لتحديد ما إذا كان يمثل حادثًا أو طلب خدمة. يتيح ذلك لمقدمي خدمات MSP تشغيل إدارة التذاكر الذكية على الفور وبدء الاستلام الآلي من اليوم الأول.
منصة Kasia Agentic AI مدعومة من Kasia Intelligence
أول منصة وكيلة لإدارة تكنولوجيا المعلومات من Kasia، مدعومة من Kasia Intelligence، تدير بشكل مستقل عمليات تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني وسير عمل المرونة السيبرانية دون الحاجة إلى تدخل فني مستمر.
تقوم المنصة بربط البيانات التشغيلية المتكاملة بطبقة تنفيذ قادرة على اتخاذ الإجراء تلقائيًا. يمكن للنظام فرز التذاكر والتحكم في التهديدات الأمنية والتحقق من النسخ الاحتياطية وتحسين سير العمل وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، كل ذلك من واجهة واحدة.
وفي قلب هذا الأمر هناك فئة جديدة من “الخبراء الرقميين” الذين يعملون بنظام الذكاء الاصطناعي، وهم عملاء مستقلون يتعاملون مع مهام تشغيلية كبيرة الحجم. يقوم الإصدار الأول، Ticket Triage Digital Specialist، بتصنيف تذاكر الخدمة وتوجيهها تلقائيًا، مما يساعد مقدمي الخدمة MSP على تقليل الأخطاء اليدوية، وتحسين اتساق سير العمل، وتسريع أوقات الحل.
قدم البائع أيضًا واجهة AI قائمة على بروتوكول السياق النموذجي، والتي تنشئ تجربة على غرار الدردشة تربط البيانات من جميع الأدوات. يتيح ذلك لمقدمي خدمات MSP الاستعلام عن الأنظمة وتحليل البيانات التشغيلية وبدء الإجراءات عبر منصات متعددة من طبقة ذكاء اصطناعي واحدة.
بوابة المطور المدعومة بالذكاء الاصطناعي N-Enabled
تعمل بوابة مطور الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ N-Able على تبسيط تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) وأتمتة مهام البرمجة النصية لتقليل الاحتكاك داخل مجموعة أدوات MSP.
والفرق الرئيسي هو الديمقراطية. يفتقر العديد من MSPs إلى المطورين، مما يجعل من الصعب تنفيذ عمليات تكامل API المتقدمة. تهدف أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ N-able إلى تقليل العائق التقني أمام الأتمتة من خلال مساعدة المستخدمين على إنشاء البرامج النصية وعمليات التكامل بشكل أكثر كفاءة. وتتماشى هذه المبادرة مع طلب الصناعة الأوسع لنظام بيئي مفتوح.
من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل التكامل، تهدف N-able إلى وضع نفسها كمنصة أتمتة مرنة.
Ninjavan AI-Native منصة إدارة الثغرات الأمنية
تم دمج عرض إدارة الثغرات الأمنية المعتمد على الذكاء الاصطناعي من Ninjavan مباشرةً في النظام الأساسي لعمليات تكنولوجيا المعلومات الموحدة، مما يوفر لمقدمي الخدمات المدارة معالجة آلية وإعداد تقارير مركزية من واجهة واحدة.
تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لتحديد نقاط ضعف البرامج في البيئة بشكل مستمر دون الاعتماد على عمليات الفحص المجدولة. يوفر النظام رؤى حول نقاط الضعف من خلال الاستفادة من ملايين نقاط بيانات المخزون ونقاط النهاية التي تم جمعها بالفعل داخل منصة Ninjavan.
يمكن تحديد أولويات الثغرات الأمنية ومعالجتها تلقائيًا من خلال سير عمل نشر التصحيح المدعوم بالذكاء الاصطناعي في أنظمة Windows وLinux.
سوبروبس مونيكا
تم دمج Monica، رفيقة الذكاء الاصطناعي لـ SuperOps، في سير عمل PSA وRMM وإصدار التذاكر والأتمتة. بدلاً من العمل كروبوت دردشة مستقل، تعمل مونيكا كمساعد يساعد مقدمي خدمات الخدمات على أتمتة المهام الروتينية، وتسريع حل التذاكر، وتحسين كفاءة الفنيين عبر النظام الأساسي.
تتضمن إمكانات Monica ملخصات التذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وإنشاء البرامج النصية، وملخصات البريد الإلكتروني، وتقارير الربحية، وأتمتة سير العمل، وخطوات العلاج الموصى بها بناءً على الوعي السياقي عبر بيئات الجهاز والتذكرة والعملاء. تم تصميم النظام الأساسي لتقليل عبء العمل على الفنيين من خلال توفير الرؤى وأتمتة المهام المتكررة.
يمكن لمونيكا التعامل بشكل مستقل مع توجيه التذاكر ونشر التصحيح، باستخدام الذكاء التنبؤي لتحديد المشكلات قبل أن تصبح مشكلات كبيرة. وفقًا للشركة، يمكن الآن حل حوالي 40 بالمائة من عمليات تكنولوجيا المعلومات الروتينية بشكل مستقل من خلال سير العمل المدعوم من Monica.
منصة XMM المعززة بالذكاء الاصطناعي المتزامن مع تكامل Microsoft
Synchro XMM (المراقبة والإدارة الموسعة) عبارة عن نظام أساسي متكامل لإدارة تكنولوجيا المعلومات والأمن تم تطويره بالتعاون مع Microsoft لتبسيط عمليات MSPs من خلال الأتمتة المعززة بالذكاء الاصطناعي والإدارة المركزية.
يجمع النظام الأساسي المستند إلى السحابة بين إدارة RMM وPSA وMicrosoft 365 متعددة المستأجرين في واجهة تشغيلية واحدة.
التركيز الرئيسي للمنصة هو الأمن المدعوم بالذكاء الاصطناعي والاستخبارات التشغيلية. يتضمن XMM اكتشافًا معززًا للتهديدات بواسطة الذكاء الاصطناعي وإمكانيات فرز التذاكر تلقائيًا لمساعدة مقدمي خدمات MSP على تحديد المشكلات بشكل أسرع وتحديد أولويات المخاطر بشكل أكثر فعالية.
تشتمل ميزات الأتمتة الإضافية على سير عمل التذاكر المتكامل، وقدرات أتمتة الخدمة، والرؤية المركزية لإدارة الأجهزة، والامتثال الأمني، وإدارة Microsoft 365 من لوحة زجاجية واحدة.
