أطلقت SAP موجة من منتجات وتقنيات الذكاء الاصطناعي والوكلاء الجديدة التي قالت شركة البرمجيات العملاقة إنها ستسرع من اعتماد الذكاء الاصطناعي للعملاء وتساعد في تحويلهم إلى “مؤسسات مستقلة”.
ترتقي SAP بعروضها في مجال الذكاء الاصطناعي إلى المستوى التالي، حيث تقدم اليوم منصة SAP Business AI Platform، وهو نظام متكامل يدمج SAP Technology Business Platform وSAP Business Data Cloud وSAP Business AI – عروض الذكاء الاصطناعي السابقة للشركة في تطبيقات SAP – في بيئة واحدة محكومة.
أطلقت شركة البرمجيات العملاقة، التي تعقد حدث عملاء وشركاء Sapphire في أورلاندو هذا الأسبوع، أيضًا مجموعة SAP Autonomous Suite، وهي سلسلة من وكلاء الذكاء الاصطناعي لمهام عمل محددة تعمل على تحسين تطبيقات الأعمال الحالية للشركة.
وقامت الشركة بتوسيع برنامج Joule Generator AI Copilot بوظائف جديدة بما في ذلك Joule Work، وهي واجهة مستخدم جديدة لـ Joule.
(ذات صلة: SAP تشتري Dremio وEx Labs لقيادة نماذج الوكلاء والذكاء الاصطناعي)
قال جيريمي بارنوم، المدير المالي لعملاق الخدمات المالية JPMorganChase، وهو أحد عملاء SAP الرئيسيين، متحدثًا خلال الجلسة الافتتاحية الافتتاحية لـ Sapphire: “إن الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه الأكثر أهمية في التكنولوجيا منذ جيل، وبصراحة، في المجتمع ككل منذ جيل”.
وقال بارنوم: “ونتيجة لذلك، أعتقد أن الجميع، جميعنا، في كل مكان، يشعرون بالضغط لاستخدامه”. “ولكن في المؤسسات المالية، يكمن الخطر في رش الذكاء الاصطناعي على العمليات (التجارية) المعطلة وتفويت الفرصة لسداد الديون الفنية وتحديث النظام البيئي بأكمله. ومن وجهة نظرنا، فإن الذكاء الاصطناعي لا يكون جيدًا إلا بقدر جودة البيانات والعمليات التي يقوم عليها”.
وفقًا لشركة SAP، توفر منصة SAP Business AI الجديدة الأساس لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي ووضعهم في سياقها ونشرهم وتشغيلهم. وقال كريستيان كلاين، الرئيس التنفيذي لشركة SAP (في الصورة على خشبة المسرح) وهو يقدم العرض الجديد في كلمته الرئيسية عن Sapphire: “تشكل هذه المنصة أساس رؤيتنا لمستقبل الأعمال، والمؤسسة المستقلة”.
كان مفهوم “المؤسسة المستقلة” المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تتضمن منصة الذكاء الاصطناعي للأعمال، ومجموعة SAP المستقلة، ومساحة عمل Juul Work Agentic، هو الإطار الشامل لإعلانات SAP في Sapphire.
قال الرئيس التنفيذي كلاين إن أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم غالبًا ما تكون دقيقة بنسبة 80 بالمائة فقط، وهو سجل ضعيف للعمليات التجارية مثل المحاسبة المالية وكشوف المرتبات وإدارة سلسلة التوريد. في حين يتم تدريب نماذج اللغات الكبيرة على كميات هائلة من البيانات المتاحة للجمهور، إلا أنها لا تعمل بشكل جيد مع بيانات وعمليات الأعمال الخاصة بالمؤسسة. ويفشل العديد من الوكلاء في الالتزام بمتطلبات الحوكمة أو الأمان.
منصة أعمال SAP AI، وصف المجموعة المستقلة
تشتمل منصة SAP Business AI في جوهرها على تقنية نمذجة بيانات SAP Knowledge Graph التي تم تقديمها في عام 2024، والتي تربط بيانات الأعمال عبر أنظمة SAP بالسياق الدلالي.
تدمج منصة الذكاء الاصطناعي وظائف SAP Business Technology Platform، ونظام PaaS الخاص بالشركة لتكامل وأتمتة التطبيقات والبيانات، وSAP Business Data Cloud الذي يدمج ويتحكم في بيانات SAP وبيانات الطرف الثالث، وأول مجموعة SAP Business AI من قدرات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات المضمنة في تطبيقات SAP.
“نحن متحمسون جدًا لمنصة الذكاء الاصطناعي للأعمال، وهي منصة مصممة لسد فجوة التبني من خلال توفير النتائج والسرعة واستعداد المؤسسة وبالطبع كل السياق الذي تحتاجه. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه بناء الذكاء الاصطناعي ووضعه في سياقه والتفكير فيه وإدارته، من البداية إلى النهاية،” قال فيليب هيرزيج، كبير مسؤولي التكنولوجيا في SAP، خلال الكلمة الرئيسية لـ Sapphire.
إن SAP Autonomous Suite عبارة عن مجموعة من مساعدي Juul الوكلاء الذين يعملون مع تطبيقات SAP الحالية للمساعدة في أتمتة العمليات التجارية الشاملة، بما في ذلك تطبيقات S/4HANA الرائدة.
وقال كلاين: “إن قوة منصات الذكاء الاصطناعي الجديدة تمكننا من تحويل طبقة تطبيقات البرامج لدينا، ونتيجة لذلك فإننا نعيد تصور كيفية قيام أعمالك بتشغيل تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتطبيقات المؤسسات الخاصة بنا”.
تتضمن المجموعة 50 مساعدًا من شركة Juul في مجالات محددة عبر الشؤون المالية وسلسلة التوريد والمشتريات وإدارة رأس المال البشري وتجربة العملاء. يقوم مساعدو Juul بدورهم بتنظيم مجموعة فرعية تضم أكثر من 200 مهمة محددة. وتتضمن المجموعة الذكاء الاصطناعي الصناعي، ووكلاء خاصين بالمجال يتمتعون بالمعرفة والعمليات الصناعية الرأسية.
وقال سيباستيان شتاينهاوزر، المدير التنفيذي للعمليات في SAP، خلال العروض التقديمية الرئيسية: “لطالما كانت حلول الصناعة هي القوة العظمى لشركة SAP. ويتطلب التحول الحقيقي للأعمال فهمًا عميقًا للصناعة.”
تتمثل رؤية SAP مع واجهة تجربة المستخدم Juul Work الجديدة في أن المستخدمين سيتفاعلون الآن بسلاسة مع Juul عبر جميع تطبيقات SAP، بدلاً من الاضطرار إلى التنقل بين التطبيقات الفردية وإدخال البيانات على شاشات متعددة. وفقًا للشركة، سيصف المستخدمون نتيجة العمل المطلوبة، وستقوم شركة Juul بتنظيم سير العمل والبيانات والوكلاء لإنجاز المهمة.
سيكون مركز عملاء الذكاء الاصطناعي الجديد متاحًا أيضًا بشكل عام في الربع الثالث من هذا العام.
تضمنت خارطة طريق الذكاء الاصطناعي التي قدمها المسؤولون التنفيذيون في SAP في Sapphire أيضًا العديد من عمليات الاستحواذ الأخيرة التي قامت بها الشركة.
في شهر مارس، أبرمت الشركة صفقة لشراء مطور منصة إدارة البيانات الرئيسية Relatio، واليوم قال هيرزيج إن التكنولوجيا سيتم استخدامها ضمن SAP Business Data Cloud لإنشاء سجل بيانات رئيسي لبيانات SAP والبيانات غير التابعة لـ SAP التي يمكن للوكلاء الاستفادة منها.
في وقت سابق من هذا الشهر، أعلنت SAP عن صفقة للاستحواذ على شركة Dremio، التي تقوم بتطوير مخزن بيانات يدعم معيار جدول بيانات Apache Iceberg. وفقًا لهيرزيج، سيتم استخدام تقنية Dremio لتحويل SAP Business Data Cloud إلى مخزن بيانات وكيل لتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي.
انتقل إلى خدمات وقنوات السوق
تقوم SAP بمراجعة برامج الخدمة Rise with SAP وSAP Grow لتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك توفير الوصول إلى مجموعة Juul Assistant وتقديم مساعد Juul الجديد لترحيل تخطيط موارد المؤسسات (ERP Migration Juul Assistant). (SAP Rise هي خدمات تحويل الأعمال التي تقدمها الشركة لترحيل تطبيقات SAP القديمة المحلية إلى SAP S/4HANA Cloud. SAP Grow عبارة عن حزمة من التطبيقات والخدمات التي تستخدمها الشركات متوسطة الحجم لتبني SAP S/4HANA Cloud Public Edition بسرعة.)
أعلن كلاين عن إنشاء صندوق بقيمة 100 مليون يورو للنظام البيئي الشريك للشركة لمساعدة العملاء على نشر مساعدين ووكلاء الذكاء الاصطناعي المبنيين من SAP. التمويل متاح أيضًا للشركاء الذين يقومون بتوسيع أو إنشاء وكلاء شركاء جدد على منصة SAP Business AI باستخدام Juul Studio.
في مقابلة سابقة مع نيلماني وقال سيد ميشرا، كبير مسؤولي التسويق في SAP Business Technology Platform، إن إعلانات Sapphire تفتح فرصًا جديدة للشركاء من خلال تقديم منصة متكاملة يمكن للشركاء استخدامها لتطوير امتدادات الذكاء الاصطناعي والوكلاء المخصصين لعملائهم.
يأتي هجوم الذكاء الاصطناعي لشركة SAP في الوقت الذي يتخذ فيه بعض عملاء SAP خطوات لترقية أنظمتهم. سينتهي الدعم والصيانة السائدة لتطبيقات SAP ECC (ERP Central Component) القديمة في نهاية عام 2027. ولا يزال العديد من العملاء، ربما أكثر من نصف قاعدة عملاء ERP الأساسية لـ SAP، يشغلون البرامج المحلية على الرغم من حقيقة أن SAP تقصر معظم إمكانات الذكاء الاصطناعي الجديدة على برامجها السحابية.
في الأسبوع الماضي فقط، أعلنت شركة Lemongrass، شريك خدمات الاستشارة والتحويل لشركة SAP، وشركة CBS، وهي شركة استشارات عالمية تابعة لـ SAP متخصصة في مشاريع ترحيل البيانات وتحويلها، أنهما أكملتا مشروع انتقال معقد لـ SAP لصالح شركة Propolis، وهي شركة خدمات تسويق عالمية. وقد اكتمل العمل على مدى ثمانية أشهر، وشمل الانتقال من نظام ECC المشترك إلى S/4HANA.
قال إيمون أونيل، المدير التنفيذي للتكنولوجيا والمؤسس المشارك لشركة Lemongrass في دبلن ومقرها أيرلندا، في مقابلة ما قبل Sapphire. crn يتطلع العديد من العملاء اليوم إلى ترقية أنظمة SAP الخاصة بهم، وأثناء القيام بذلك يريدون اعتماد قدرات الذكاء الاصطناعي في أسرع وقت ممكن.
وقال أونيل: “كيف يمكننا زيادة كمية الذكاء الاصطناعي التي يمكنهم الوصول إليها إلى الحد الأقصى؟ هذا طلب كبير من العملاء في الوقت الحالي”. “يريد الجميع معرفة ما يمكنهم تحقيقه (و) كيف يمكنهم رؤية الذكاء الاصطناعي الحقيقي، والذكاء الاصطناعي الوكيل، والعمل حول SAP. والخبر السار هو أن هذا ممكن اليوم.”
قال أونيل: “نحن نقول: انظروا إلى الذكاء الاصطناعي اليوم. ولكن أيضًا قم بالتحديث. لا تتوقف عن التحديث. استمر في المضي قدمًا في خارطة طريق SAP، واحصل على S/4HANA، وحقق النمو مع SAP. وكلما فعلت ذلك، زادت فرصتك في الوصول إلى الابتكار”. العملاء الذين لا يقومون بترقيات SAP واعتماد الذكاء الاصطناعي بالتوازي “يضيعون فرصة لتحقيق تخفيضات هائلة في التكاليف”.
وقال كوري كينج، المدير الرئيسي في شركة برايس ووترهاوس كوبرز والذي تولى مؤخرًا منصب قائد تحالف SAP الخاص بالشركة في الولايات المتحدة، إن شركة برايس ووترهاوس كوبرز، وهي المزود الرائد لخدمات التنفيذ وتحويل الأعمال حول برمجيات ساب، تشهد أيضًا طلبًا كبيرًا على خدماتها حيث يتطلع العملاء إلى ترقية تطبيقات ساب الخاصة بهم – غالبًا كجزء من مبادرات التحديث الرقمي الأوسع.
بينما يتطلع العملاء إلى الانتقال من أنظمة ECC القديمة الخاصة بهم، يستخدم الكثيرون المشاريع كفرصة لتبسيط مشهد تكنولوجيا المعلومات لديهم، والتخلص من “الديون الفنية” وإزالة التخصيصات والإضافات القديمة التي تمنعهم من الوصول إلى “النواة النظيفة”، كما قال كينج، أيضًا في مقابلة ما قبل Sapphire. crn.
وقال كينج: “إنهم يقومون بالفعل بما أسميه ترشيد التطبيق” ويقومون “بإعادة تصميم سير العمل كثيرًا”. “إن وجود أساس حديث لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وجاهز للتنفيذ يعد أمرًا في غاية الأهمية.”
وقال كينج، بالطبع، إن العديد من العملاء يطالبون بالذكاء الاصطناعي، و”التوقعات عالية جدًا بالتأكيد” لنتائج المبادرة. لكن العديد من الأشخاص يشعرون بالقلق أيضًا من بدء مشاريع الذكاء الاصطناعي وعادةً ما يقللون من أهمية ما هو مطلوب من وجهة نظر الموظفين. قال المدير التنفيذي لشركة برايس ووترهاوس كوبرز إن شركته تستخدم الذكاء الاصطناعي أثناء تفاعلات العملاء لتقليل وقت مشاركة العملاء وللمساعدة في القضاء على المخاطر أثناء عمل المشروع.
وقال كينغ عن الذكاء الاصطناعي: “على أعلى المستويات، فإنه يغير الطريقة التي نعمل بها”. “إن الطريقة التي ننفذ بها المشاريع، والطريقة التي نعمل بها داخليًا، والطريقة التي ندير بها أعمالنا الداخلية، تتغير بشكل كبير بسبب الذكاء الاصطناعي. وبصراحة، نحن نغير أنفسنا كل يوم من خلال جلب أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة إلى الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا.”
وأضاف: “وهذا في رأيي مجرد البداية”.
