يعمل سير عمل الدردشة الأصلي للفرق من Pia على تقصير قوائم انتظار تذاكر MSP من خلال أتمتة الطلبات المتكررة التي تطغى على مكاتب الخدمة.
أحدث عروض Pia Chat من Pia توفر مساعدة دقة الذكاء الاصطناعي وSmartForms والتسليم التكنولوجي المباشر إلى Microsoft Teams، مما يساعد الشركاء على أتمتة الطلبات كبيرة الحجم دون فقدان اللمسة البشرية.
قال ديفيد شوارتز، الرئيس التنفيذي لشركة Pia، إن الأداة تلتقط السياق مقدمًا، وتحل بعض المشكلات في ثوانٍ وتمرر الباقي إلى الفنيين مع إرفاق التفاصيل بالفعل.
وبالنسبة لشركة Pia التي يقع مقرها في تامبا بولاية فلوريدا، والمدرجة في قائمة CRN’s 2026 AI 100، فإن دمج جميع العمليات بدءًا من الاستيعاب وحتى الحل في واجهة واحدة مألوفة يعمل على تحسين تجربة مقدمي الخدمات MSP والعملاء النهائيين.
قال شوارتز لـ CRN في مقابلة حصرية: “إذا فكرت في كيفية عمل الأشخاص حقًا، فستجدهم بالفعل يتبادلون رسائل Teams، ويقفزون على المكالمات، ويتعاونون”. “لذا بدلاً من أن نقول لهم: “اذهبوا وتعلموا بوابة جديدة”، أردنا أن نلتقي بهم أينما كانوا.”
داخل Teams، يقوم المساعد بجمع التفاصيل وتوجيه المستخدمين إلى SmartForm الصحيح ويمكنه تشغيل دقة “بدون لمس”. يقوم بإغلاق بعض التذاكر في ثوانٍ وتصعيد الطلبات المعقدة إلى طلبات فنية.
وفقًا للرئيس التنفيذي، أبلغ المستخدمون الأوائل عن انخفاض حجم التذاكر وأوقات حل أسرع، مما أدى إلى قضاء وقت أقل في البحث عن المعلومات التقنية.
وقال دونالد ماك آرثر، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في شركة Grand Rapids، Real IT Solutions ومقرها ميشيغان، لـ CRN في بيان: “أنا متحمس لذلك لأنه يعالج الجزء الذي يعيق الفرق، وهو حاجز التواصل”. “إذا كانت Pia Chat تبقي العملاء على اطلاع وتساعد في حل المشكلات من خلال المتابعة المتكررة، فسنقضي وقتًا أقل في التعامل مع المشكلات ووقتًا أطول في التعامل معها قبل أن تصبح حالات طوارئ.”
عند وصول رسالة، يتحقق النظام مما إذا كانت تنتمي إلى تذكرة حالية أو ينشئ تذكرة جديدة، ثم يجمع أهم التفاصيل من خلال مجموعة صغيرة من المطالبات.
قال شوارتز: “التوازن مهم حقًا”. “أنت بحاجة إلى معلومات كافية لحل المشكلة حقًا، ولكنك لا تريد تحميل المستخدم بـ 15 سؤالًا. لقد فكرنا في طرح المبلغ المناسب لفهم الطلب والمضي قدمًا بثقة.”
وأضاف: «عندما يتصاعد شيء ما، لا يبدأ الفني من البداية». “لديهم بالفعل التفاصيل والمراجع، وغالبًا ما يتم الانتهاء من بعض الاختبارات الأولية.”
وقال إن الهدف هو تقليل العمل غير الضروري، وليس استبدال نموذج الدعم القائم على العلاقات الذي يتبعه مقدمو الخدمات المتوسطة.
وقال: “نحن عند نقطة انعطاف مثيرة للاهتمام حقًا في عالم الذكاء الاصطناعي والأتمتة”. “تتطور التكنولوجيا بسرعة كبيرة، ولكننا نشهد أيضًا إرهاق البائعين مرة أخرى. فقد تحولت الشركات من الرغبة في منصة واحدة للقيام بكل شيء إلى اعتماد عدد كبير جدًا من الأدوات، والآن بدأت في التراجع.”
وبدلاً من ذلك، قال إن MSPs يجب أن تركز على التبني العملي المتزايد الذي يوفر قيمة فورية.
وقال: “أنت بحاجة إلى حلول يمكن تنفيذها على مراحل، وليس حلولاً تفرض تغييراً هائلاً في اليوم الأول”. “يجب أن تتطور التكنولوجيا مع فريقك والطريقة التي يعملون بها فعليًا.
قال: “لا يمكنك الذهاب لسباق الماراثون غدًا”. “ابدأ بميل واحد، وقم ببناء الزخم والبناء من هناك.”
