متى؟ أمبيكا سينغالرئيس التنفيذي ومؤسس شركة تأجير الملابس عبر الإنترنت خزانةوبعد البدء في استكشاف تطبيقات الذكاء الاصطناعي، كان عليه أن يربط بين اعتماد التكنولوجيا المتطورة وتنفيذها بعناية.
وقال سينغ إن الشركة الناشئة في سياتل كانت دائمًا “عملًا يحركه الإنسان للغاية”، مع مهمة استدامة قوية تتمثل في منع هدر الملابس من خلال الإيجارات. ونتيجة لذلك، كان الموظفون قلقين بشأن تفويض المهام إلى الروبوتات، وكانوا منزعجين من التأثيرات البيئية لمراكز البيانات وحوسبة الذكاء الاصطناعي – على الرغم من قدرتها على تخفيف الإرهاق وتعزيز الشؤون المالية للشركة.
أطلقت الشركة مؤخرًا أول دفعة كبيرة من الذكاء الاصطناعي من Armoire أطلقت مصمم أزياء افتراضي لمساعدة العملاء في العثور على القمصان والسراويل والسترات والفساتين المثالية.
التحدي الأخير الذي واجهه سينغ منذ تأسيس شركة Armoire قبل ما يقرب من عقد من الزمن هو مبادرة الذكاء الاصطناعي. نجت الشركة من الوباء، وتحولت من الملابس المهنية إلى الملابس الترفيهية أثناء فترة الإغلاق، قبل أن تعود إلى جذورها بمجرد دخول تفويضات المكتب حيز التنفيذ. لقد استجابت لقاعدة عملاء متنامية، ودعوة حادة لملابس المنتجعات وملابس ما بعد التزلج، وطلبًا لواجهة متجر شخصية لتجربة الملابس.
تواجه الشركات الآن حالة من عدم اليقين الاقتصادي المستمر بسبب عمليات تسريح العمال وتقلب التعريفات الجمركية وارتفاع الأسعار. ولكن في حين أن هذه المواقف قد تزيد من نفقات شركة Armoire، فمن المتوقع أن تعزز قاعدة عملائها حيث يصبح تأجير الملابس استراتيجية لتوفير التكلفة للحفاظ على خزانات الملابس المهنية والشخصية.
وقال سينغ: “إن استئجار خزانة الملابس الخاصة بك هو وسيلة أخرى للحفاظ على نمط الحياة الذي تريده في ظل قيود الميزانية المختلفة”.
“لا توجد طاقة لروبوتات الدردشة هنا”
يساعد تطبيق Armoire AI الجديد العملاء في العثور بسرعة على التوصيات المنسقة في بحر من الملابس. تؤكد المساعدة نفسها بهدوء من خلال لافتة منسوجة في عرض البلوزات والسراويل، وتسأل عما يمكنها المساعدة في العثور عليه. بمجرد أن ينقر المستخدم عليها، تقترح التقنية عناصر للبحث عنها وتسمح أيضًا بالاستعلامات التي ينشئها المستخدم.
يستغرق التطبيق بضع ثوانٍ للإشارة إلى تفضيلات العميل – استنادًا إلى الإيجارات السابقة والعناصر التي أعجبها أو صوّت عليها – فالملابس متوفرة حاليًا وجاهزة للشحن. يوفر الذكاء الاصطناعي اتصالات أفضل ويحسن الاختيارات بناءً على التعليقات.
في نصب التكنولوجياوقالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي “يتحدث إليك تمامًا مثل المصمم الحقيقي (لا توجد طاقة لروبوتات الدردشة هنا) ويساعدك في العثور على أفضل القطع التي تناسب أسلوبك في ثوانٍ – دون الحاجة إلى التمرير”.
أثبت مساعدو التسوق المدعومون بالذكاء الاصطناعي التوليدي أنهم اتجاه شائع بشكل متزايد لتجار التجزئة عبر الإنترنت، بما في ذلك الاتجاه الأخير لشركة أمازون مقدمة Rufus للعثور على توصيات المنتج. تظهر تقنية الدردشة أيضًا على مواقع مثل Redfin و زيلو للمساعدة في العثور على منزل.
تعمل شركة Armoire على تطوير تقنية إضافية للذكاء الاصطناعي، مثل أداة للمساعدة في توحيد أوصاف الملابس عبر العلامات التجارية المختلفة. قد يبدو هذا تافهاً، ولكن يمكن أن يكون لدى الشركات تعريفات مختلفة إلى حد كبير لطول الأكمام، على سبيل المثال، سواء كانت قصيرة أو طويلة أو ذات غطاء أو ثلاثة أرباع.
وقد عملت الشركة الناشئة على تمييز نفسها عن المنافسين الأكبر من خلال تقديم استشارات مع مصممي الأزياء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وقال سينغ إن اللمسة الإنسانية ستظل ميزة أساسية. وبطبيعة الحال، الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا. في اختبارنا الخاص، توصل المساعد إلى اقتراح سترة صلبة، لكنه أرفقها مع بلوزة مكشكشة بشكل سخيف لم يكن من الممكن أن يختارها مصفف شعر بشري.
ولا يمكن أتمتة بعض مكونات العمل. يحتوي Armoir على مكان من الطوب وقذائف الهاون لتجربة الملابس جنوب وسط مدينة سياتل مباشرةً. ويستضيف بانتظام أحداثًا شخصية للتواصل وعروض الأزياء، بما في ذلك مجموعة من الملابس الرياضية المعاد تدويرها من لاعب كرة قدم محترف سابق. لو بارنز وحدث أزياء سنوي في جنوب آسيا.
الاتجاه التصاعدي
لقد كان النهج المتعدد الجوانب الذي تتبعه شركة Armoire في تأجير الملابس وإشراك العملاء ناجحًا، حتى لو كانت هناك بعض العقبات على طول الطريق.
جمعت الشركة الناشئة 12 مليون دولار من المستثمرين، بما في ذلك جولة بقيمة 3.5 مليون دولار في عام 2021 تتضمن دعمًا من الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ساتيا ناديلا، والرئيس التنفيذي لشركة GoDaddy أمان بوتاني وآخرين. وصلت الدولاب إلى نقطة التعادل في هذا الربع، وهي الأولى من نوعها بالنسبة للشركة.
في حين أدى الوباء إلى خفض رواتب Armoire من أكثر من 60 موظفًا إلى 25 موظفًا، فقد ارتفع منذ ذلك الحين إلى 100 موظف. في أبريل الماضي، فازت الشركة بجائزة أفضل مكان عمل لهذا العام في حفل توزيع جوائز GeekWire السنوي.
تقدر قيمة سوق تأجير الملابس عبر الإنترنت بنحو 2.6 مليار دولار في جميع أنحاء العالم، وفقًا لبيانات أكتوبر شركة فيوتشر ماركت إنسايتسومن المتوقع أن ينمو إلى 6.4 مليار دولار هذا العقد، حيث تقود الصين والهند والولايات المتحدة هذا التوسع. ويمكن أن يستفيد القطاع من تحول العملاء الذين يعانون من ضائقة مالية إلى الإيجارات والسلع المستعملة.
قال سكاي كانفاس، المحلل في شركة أبحاث السوق eMarketer، مؤخرًا: “إن الخدمات التي يمكن أن توفر للمستهلكين الفرصة لتجديد خزائنهم بشكل مستمر هي مفيدة حقًا”. الإذاعة الوطنية العامة قصة عن الإيجار عبر الإنترنت.
تعتبر Armoire عملية أصغر من المنافسين مثل Rent-the-Runway وNuuli، وهي جزء من مجموعة تضم Urban Outfitters وAnthropologie وFree People. وقال سينغ إن قاعدة عملائهم بالآلاف، ولكن ليس بمئات الآلاف.
وقال إن نجاح المنافذ الأكبر حجما مفيد لأنها تثبت نجاح النموذج. “الإيجارات تتزايد بشكل مستمر ولذلك نحن نستفيد من ذلك.”
