لقد تعثرت محاولة OpenAI الأولى للتسوق الوكيل. إنها تحاول مرة أخرى

عندما أعلنت شركة OpenAI عن ميزة الدفع الفوري في الخريف الماضي، سارع تجار التجزئة إلى التحرك.

إيتسي, وول مارت و شوبيفي قائمة الانتظار السريعة للسماح للمستخدمين بشراء المنتجات من التجار مباشرة من خلال برنامج الدردشة ChatGPT الخاص به. فجأة، أصبح عالم التجارة الإلكترونية يركز على وكلاء التسوق، وأدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها إجراء عمليات الشراء نيابة عن المستخدمين.

رئيس شوبيفاي هارلي فينكلستين لقد أطلق عليها اسم “الحدود الجديدة” لتجارة التجزئة عبر الإنترنت.

وبعد عدة أشهر، عادت OpenAI وشركاؤها في مجال البيع بالتجزئة إلى لوحة الرسم.

تبتعد شركة AI الناشئة عن الدفع الفوري وتعمل الآن مع تجار التجزئة لإنشاء تطبيقات مخصصة داخل ChatGPT. سيؤدي هذا النهج إلى إعادة توجيه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص ببائع التجزئة لإكمال عملية الشراء، مما يمنح تلك الشركات مزيدًا من التحكم في تجربة العملاء وعملية المعاملات.

وقال بوب هيتو، محلل جارتنر، لشبكة CNBC في مقابلة: “لقد قللت شركة OpenAI من تقدير مدى صعوبة تمكين المعاملات، وهو أمر مفاجئ بعض الشيء من ناحية، ولكن من ناحية أخرى، ليس الأمر سهلاً بالنسبة لتجار التجزئة”.

قال متحدث باسم OpenAI إنها تعطي الأولوية للبحث الأفضل واكتشاف المنتجات في برامج الدردشة الآلية، وهما مجالان شهدتا بعض الاهتمام الأولي في اعتماد المستخدم.

وقال متحدث باسم OpenAI في بيان: “الخروج الفوري ينتقل إلى التطبيقات، حيث يمكن أن تتم عمليات الشراء بسلاسة أكبر”.

معلومة كان OpenAI’s Pivot أول من أبلغ عن ذلك.

أثار التحول في الاستراتيجية تساؤلات حول ما إذا كانت شركات التكنولوجيا وشركاؤها في مجال البيع بالتجزئة قد بالغوا في تقدير جاهزية روبوتات التسوق. كما أنه يسلط الضوء على التحديات التي قد تواجهها الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي أثناء محاولتها تغيير مشهد التجارة الإلكترونية الذي يهيمن عليه العمالقة الحاليون. الأمازون.

في سباق لمواكبة المنافسين مثل OpenAI جوجل وطرحت Anthropic سلسلة من العروض والتجارب الجديدة على مدار العام الماضي في محاولة لتوسيع حصتها في السوق وإنشاء مصادر إيرادات جديدة. مع عودة المشترين إلى ChatGPT لطرح أسئلة حول المنتجات، ظهرت التجارة الإلكترونية كفرصة مربحة محتملة.

حتى في الوقت الذي تحاول فيه شركة OpenAI اكتشاف استراتيجية أعمالها، فإن المنافسين مثل Google لا يقفون ساكنين.

الخميس جوجل تحرير تعمل التحديثات الجديدة على منصة وكيل التسوق الخاصة بها على تمكين أنظمتها من تحميل بيانات المنتج في الوقت الفعلي، مما يمنع وقوع حوادث مؤسفة مثل نفاد المخزون وأخطاء التسعير. كما يسمح للمستخدمين بإضافة عناصر متعددة إلى سلة التسوق الخاصة بهم وربط عضويات الولاء – وهما ميزتان لم يتم حلهما بعد بواسطة OpenAI.

OpenAI تم إصدار الفاتورة في البداية الدفع الفوري “كخطوة تالية في تجارة الوكلاء، حيث لا يساعدك ChatGPT في العثور على ما تريد شراؤه فحسب، بل يساعدك أيضًا على شرائه.”

وقالت الشركة إنها ستجمع “رسومًا بسيطة” عن كل معاملة، لكنها رفضت الكشف عن أي تفاصيل مالية إضافية.

قالت OpenAI في وقت الإعلان أن المنتجات من بائعي Etsy في الولايات المتحدة ستكون متاحة للشراء مباشرة على ChatGPT، وأنها تتوقع إضافة عناصر من “أكثر من مليون” تاجر Shopify في مرحلة ما.

وقالت إميلي فايفر، المحللة الرئيسية في شركة Forrester، إن تأهيل التجار أصبح عملية مرهقة، وكان الخروج الفوري عرضة للأخطاء. وقال إنه اعتبارًا من الشهر الماضي، كان هناك حوالي 30 تاجرًا في Shopify متاحين للدفع الفوري.

أكدت الشركة أن Walmart أتاحت ما يقرب من 200000 منتج للشراء داخل ChatGPT. من غير الواضح عدد منتجات Etsy التي وصلت إلى الخدمة.

وقال فايفر في مقابلة إن OpenAI يمكنها استخراج بعض مواقع الويب الخاصة ببائعي التجزئة للحصول على بيانات المنتج المنشورة على ChatGPT، ولكن هذا يعني ما إذا كانت العناصر لا تزال في المخزون، أو أوقات التسليم المقدرة، أو تكاليف الشحن قد تكون غير صحيحة أو قديمة.

يقول فايفر: “إن الزحف والتجميع غير كافٍ للحصول على النطاق الكامل لبيانات المنتج التي تحتاجها للقيام بعمل جيد في التداول”.

وأضاف: “أعتقد أنها لم تكن تجربة تسوق مثالية، لكنها لا تمثل موت تجارة الوكلاء”.

تم إطلاقه بواسطة OpenAI تطبيقات SDK وفي مؤتمرها السنوي للمطورين في أكتوبر، بدأت في إضافة تطبيقات البيع بالتجزئة المخصصة لروبوتات الدردشة من Instacart، الهدف وفي العام الماضي العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت.

أكد Shopify أن تجربة التجارة الإلكترونية الجديدة قادمة إلى ChatGPT.

سيظل المتسوقون قادرين على اكتشاف المنتجات من تجار Shopify داخل برنامج الدردشة الآلي، ولكن الخروج لن يكون موجودًا هناك بعد الآن. وقالت الشركة إنه بدلاً من ذلك، سيتم إجراء عمليات الشراء من خلال المتاجر الخاصة بالتجار عبر الإنترنت، إما في متصفح داخل التطبيق في تطبيق ChatGPT للجوال أو في علامة تبويب متصفح منفصلة على الويب.

لا يحتاج التجار إلى إنشاء تطبيقات لـ ChatGPT للمشاركة في تلك التجربة.

في أ مؤتمر المستثمر في وقت سابق من هذا الشهر، أرسل أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في مجال الذكاء الاصطناعي في Walmart برقية مفادها أن استراتيجية التجارة في OpenAI كانت في حالة تغير مستمر. ويشير إلى الخروج الفوري على أنه “لحظة زمنية عابرة للغاية”.

قال دانييل دانكر، نائب الرئيس التنفيذي لتسريع الذكاء الاصطناعي والمنتجات والتصميم في وول مارت، في 4 مارس في مؤتمر مورجان ستانلي للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات: “بحلول هذا الوقت من الشهر المقبل، لن ترى هذه التجربة بعد الآن”. “ما ستراه هو أن تجربة Sparky ستنتقل مباشرةً إلى ChatGPT وGemini وأي شخص آخر مع أي شخص.

أكد متحدث باسم Walmart لـ CNBC أن الشركة تخطط لدمج مساعد Sparky AI في ChatGPT الأسبوع المقبل.

وأكد متحدث باسم Etsy أيضًا أن السوق عبر الإنترنت يقوم بتطوير تطبيق ChatGPT. لاحظوا أن التوقيت والاتجاه مائعان، لذلك قد لا يكون التطبيق هو الحالة النهائية لكيفية ظهور منتجات Etsy في برنامج الدردشة الآلية.

وقال المتحدث إن التطبيق سيمنحه مزيدًا من التحكم في شكل ومظهر التسوق على ChatGPT. ويقولون إن هذا يوفر لتجار التجزئة والأسواق المزيد من بيانات المتسوقين في وقت مبكر من رحلة الشراء مقابل الخروج الفوري، والذي لا يعطي نظرة على المعاملة إلا بعد قيام شخص ما بإجراء عملية شراء.

وقال فايفر إن تجربة تطبيق ChatGPT الحالية “تترك الكثير مما هو مرغوب فيه” وليس هناك ما يضمن أنها ستكون نموذجًا ناجحًا للتسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي.

وقال فايفر: “في الوقت الحالي، لا أرى نجاحًا في تطبيقات البيع بالتجزئة على ChatGPT”. “هذا لا يعني أنه لن يكون هناك. التبني يستغرق وقتا.”

أشارت البيانات المبكرة إلى أنه بينما يتجه المتسوقون إلى روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات وتقديم التوصيات، فإنهم لا يكملون مشترياتهم في نافذة الدردشة.

أدوبي-وجدت شركة Semrush المملوكة أن 22% فقط من المستخدمين قاموا بشراء منتج ضمن أداة الذكاء الاصطناعي، بناءً على استطلاع تم إطلاق سراح أكثر من 1000 مستهلك أمريكي في وقت سابق من هذا الشهر. قال نصف المشاركين إنهم أجروا عملية شراء بعد استخدام الذكاء الاصطناعي أثناء البحث.

قالت Walmart إنها وجدت أن معدلات التحويل، أو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بعملية شراء، كانت أقل بثلاث مرات من المنتجات المباعة مباشرة على ChatGPT والتي أعادت المستخدمين إلى موقع الويب الخاص ببائع التجزئة للخروج. سلكي تم الإبلاغ عن بيانات Walmart لأول مرة.

وقالت المتحدثة إن Etsy لاحظت أن ChatGPT أصبح قناة اكتشاف قيمة للمتسوقين عبر الإنترنت، على الرغم من أن عمليات الشراء من Instant Checkout كانت منخفضة نسبيًا لأن التكنولوجيا لا تزال جديدة.

وقال فايفر إن تجار التجزئة الذين يرون حركة مرور من روبوتات الدردشة أو يعتقدون أن منتجهم مناسب لهذا النوع من الخبرة من المرجح أن يستثمروا في المنصة إذا كان بإمكانهم تحمل تكاليفها.

وأضاف أنه بالنسبة لـ Etsy، يمكن لتطبيق ChatGPT أن يشجع المزيد من البائعين على الانضمام إلى المنصة لأنه يتيح لهم التعرض لقناة تسويقية جديدة.

بنك أوف أمريكا قال محللو الأوراق المالية في مذكرة بحثية حديثة إن نهج OpenAI الجديد القائم على التطبيق “يمكن أن يمكّن المزيد من الشركاء مثل أمازون”، لأنه يسمح لتجار التجزئة بإدارة تجربة المستخدم والمدفوعات على ChatGPT بشكل أوثق.

ارتباك للاتصال تعتبر الدعوى القضائية التي رفعتها أمازون “محاولة جريئة” لمنع المتسوقين من استخدام Comet لأن وكلاء الذكاء الاصطناعي “ليس لديهم عيون لرؤية الإعلانات الواسعة التي تقصفها أمازون مستخدميها ولا يمكن بيعها لشراء المزيد من المنتجات”.

تواصل أمازون الاستثمار في أدواتها الخاصة، مثل برنامج الدردشة الآلي الخاص بالتسوق Rufus ووكلاء “Buy for Me”. كما قامت الشركة بتوسيع ميزة “التسوق المباشر” التي تتيح للمستهلكين تصفح وشراء المنتجات التي لا يتم بيعها على موقعها.

وبينما تعمل شركة OpenAI على تحسين نهجها في التجارة الإلكترونية، يقول هيتو إنه لا ينبغي للعملاء استبعاد الشركة، حتى عندما تواجه منافسة شديدة.

وأضاف فايفر أن التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي، بشكل عام، لا يزال في أيامه الأولى.

وقال فايفر: “يعتقد الجميع أن الجميع قد اكتشفوا الأمر، أو أنهم متقدمون عليهم بفارق كبير”. “الحقيقة هي أن لا أحد اكتشف ذلك.”

يرى: أصيبت صناعة الإعلان بخيبة أمل بسبب طرح إعلانات ChatGPT