“أي شخص يريد العمل في مجال التكنولوجيا لم يعد بإمكانه الاستمرار في مجال تخصصه. وهذا على مستوى مختلف. يقول رايان بارتون، كبير مسؤولي الابتكار في شركة New Charter Technologies: “يتعلق الأمر بالطريقة التي نعمل بها”.
مع تغيير الذكاء الاصطناعي للطريقة التي يتم بها العمل، يقول المسؤولون التنفيذيون في بعض مقدمي الحلول إن أحد الاضطرابات هو إعادة تعريف المهارات التي تهم سوق العمل اليوم.
بالتعاون مع كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا، قامت شركة أكسنتشر بتطوير مؤشر وارتون-أكسنتشر للمهارات، وهو تقرير يقيس العرض والطلب على المهارات عبر الأدوار والصناعات، بالإضافة إلى كيفية إعادة توزيع القيمة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
قال جيمس كراولي، رئيس ممارسة صناعة المنتجات العالمية في شركة الحلول العملاقة أكسنتشر ومقرها دبلن والمؤلف المشارك لتقرير وارتون-أكسنتشر، لـ CRN في مقابلة: “إننا نشهد تأثيرًا كبيرًا على العمالة في الوقت الحالي، وكان هناك تغيير كبير جدًا في كيفية تنظيم السوق”. “لا سيما الفكرة والفرضية القائلة بأن المسميات الوظيفية ستكون أقل أهمية والمهارات ستكون أكثر أهمية.”
إحدى نتائج البحث هي ما أسمته شركة Accenture، التي احتلت المرتبة الأولى في قائمة CRN’s Solution Provider 500 لعام 2025، بـ “فجوة الإشارة”، حيث تظل القيادة والتواصل والعمل الجماعي مهمة، ولكن يتم ملاحظة التحول إلى المزيد من المهارات الموجهة نحو التنفيذ. وتشمل هذه المهارات “الحكم السياقي، والتحقق من الصحة، والعمق التقني، والطلاقة العلمية، والقدرة على تطبيق الخبرة في بيئات العالم الحقيقي”، وهي المهارات التي يشير التقرير إلى أنها ستصبح أكثر قيمة، وليس أقل، مع قيام الذكاء الاصطناعي بالمزيد من العمل.
بالنسبة لمقدمي الحلول، يعني هذا استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام المعرفية الروتينية والمتكررة واستخدام البشر لاتخاذ القرارات وتنسيق الامتثال والتنفيذ.
(متصل: 10 شركات ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي يجب مراقبتها في عام 2026)
ولكن ليست كل المهارات الأساسية هي مهارات ناعمة. تظل أدوار علوم البيانات وهندسة البرمجيات والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي مطلوبة من موفري الحلول مثل Accenture.
قال كراولي: “إذا كنت شخصًا يقوم ببناء المهارات هذا العام، فسأريد مهارات تقنية عميقة في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي أو النمذجة الوكلاءية التي يمكن تطبيقها في الصناعة أو السياق الوظيفي وحل المشكلات الحاسمة القوية”.
لكن القدرة على التكيف لا تقل أهمية.
وقال: “إن وتيرة تغير المهارات سريعة للغاية”. “إن قدرتك على إظهار قدرتك على النمو، وأنك متعلم… هذا أمر بالغ الأهمية.”
وفقاً لمارك ويليامز، فإن المهارة الجديدة للتوظيف في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي هي القدرة على ربط التكنولوجيا بنتائج الأعمال.
“هذه هي الحاجة رقم 1″، قال ويليامز، كبير مستشاري IPED، شركة القناة، لـ CRN. “إن إدارة الشبكة ليست كافية. عليك أن تشرح ما الذي ستفعله التكنولوجيا للشركة، المرتبط بعبء العمل، والمرتبط بعائد الاستثمار. فالناس لا يشترون وكلاء لمجرد شراء وكلاء.”
IPED هي الذراع الاستشاري للقنوات التابع لشركة CRN الأم The Channel Company.
وقال: “إذا لم تقم بتدريب الجيل القادم، فلن يكون لديك المستوى التالي من القادة”. “الناس لن يرحلوا. التوقعات تتغير فقط.”
داخليًا، تقوم شركة أكسنتشر بإعادة النظر في عمليات التوظيف وإجراء المقابلات وإدارة الأداء من خلال عدسة المهارات أولاً و”الاستثمار بكثافة” في برامج التعلم والتطوير، وفقًا لكراولي. ويلعب التعلم الذي تقوده القيادة دورًا أيضًا، حيث من المتوقع أن تتبنى القيادة أدوات الذكاء الاصطناعي في سير العمل الخاص بها.
وقال كراولي: “نحن نأخذ هذا التحول في المهارات على محمل الجد”. “أصحاب العمل هم معلمو المستقبل، ولكن عليك توفير مساحة للتعلم. نحن جميعًا نتحرك بسرعة كبيرة.”
بالنسبة لشركة Conduent، انتقل الذكاء الاصطناعي من القدرة إلى مجرد توقع عبر القوى العاملة بأكملها.
قال أنتوني مارينو، المدير الإداري لشركة Florham Park، مزود الحلول في نيوجيرسي، لـ CRN: “لم يعد بإمكانك النظر إلى الذكاء الاصطناعي كمهارة محددة”. “يجب أن تكون حقًا مهارة مطلوبة لجميع الموظفين.”
وفقًا لمارينو، يتضمن كل دور تقريبًا في Conduent عنصرًا تكنولوجيًا، والكثير من هذه التكنولوجيا مدمج مع الذكاء الاصطناعي. وبسبب هذا التحول، يجب على قادة الموارد البشرية الآن إعادة التفكير في كيفية توظيف العمال وتقييمهم وإعادة مهاراتهم، خاصة مع تسارع وتيرة التغيير.
“يحاول قادة الموارد البشرية معرفة كيف يمكنني إعادة صقل مهارات القوى العاملة؟ كيف أفكر في هذه المهارات عندما أقوم باختيار مرشحين جدد؟” قال.
بالنسبة لعام 2026، ستركز عمليات التوظيف في Conduent على الطلاقة الرقمية، وسرعة التعلم، والقدرة على التكيف، وليس فقط الإلمام بأدوات محددة. قال مارينو (في الصورة أعلاه): “يجب على كل شخص أن يكون متعلمًا ذاتيًا”. “وهذا يعني أنه يتعين على كل واحد منا أن يعيد اختراع نفسه. إذا كنت معروفًا بأنك قادر على حل المشكلات بشكل رائع وتستخدم الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز ذلك، فسوف تكون دائمًا ذا قيمة.”
“الآن يمكننا تصوير وظائفنا بطرق جديدة”
مهارة رئيسية أخرى هي محو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي. يقول كلا المديرين التنفيذيين إن السؤال لم يعد ما إذا كان الموظفون سيستخدمون الذكاء الاصطناعي، بل مدى جودة استخدامه وما إذا كان بإمكانهم تحويله إلى نتائج أعمال للعملاء.
قال ريان بارتون، كبير مسؤولي الابتكار في شركة MSP New Charter Technologies، ومقرها دنفر، لـ CRN: “كل وظيفة أصبحت وظيفة تعتمد على الذكاء الاصطناعي”. “السؤال هو ما إذا كنت على استعداد للدخول في هذه البدلة التالية واستخدامها بحكمة.”
بالنسبة لبارتون، أصبح محو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي الآن هو أساس عملية التوظيف. يعمل فريقهم عند التقاطع بين أتمتة الذكاء الاصطناعي وتسليم العملاء، وقد كشف استطلاع حديث للموظفين عن مدى قوة شعور الموظفين بأن الأداة تعمل على تعزيز الإبداع.
وقال: “علينا الآن أن نصف وظائفنا بطرق جديدة”.
لقد ردد كلاً من مارينو وكراولي في قوله إن القدرة على التكيف هي مهارة أساسية سيوظفها في عام 2026.
“الأمر لا يقتصر على مجرد قول: “أريد أن أتعلم تكنولوجيا جديدة”.” قال: “أنا الشخص الذي يجعل هذه النتيجة تحدث، وسأكتشف بشكل خلاق كيفية القيام بذلك”. “لم يعد بإمكان أي شخص يريد العمل في مجال التكنولوجيا البقاء داخل صوامعه الخاصة. هذا على مستوى مختلف. إنه يتعلق بالطريقة التي نعمل بها.”
في Trace3، من المتوقع أيضًا معرفة القراءة والكتابة في مجال الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المنظمة. ولكن بالنسبة للأدوار التي تتعامل مع العملاء، فإن مستوى التوظيف أعلى من ذلك.
قالت ميليسا مالدونادو، نائب الرئيس لاستراتيجية الأفراد والمواهب في Trace3: “إذا كنا نبحث عن شخص يواجه العميل، فإننا نبحث عن مجموعة مهارات محددة”. “في الاستشارات والهندسة، نريد أشخاصًا لديهم خبرة في تصميم وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي.”
وقال إنه بالنسبة لأدوار تكنولوجيا المعلومات التقليدية، قد لا تكون تجربة الذكاء الاصطناعي إلزامية دائمًا، ولكنها تجعل المرشحين متميزين.
وقالت: “إذا كانت لديك خبرة في الذكاء الاصطناعي، فمن المحتمل أن يضعك هذا على رأس قائمة المرشحين”. “ولكن بالنسبة للأدوار العامة في مجال تكنولوجيا المعلومات، فهذا ليس دائمًا متطلبًا أساسيًا.”
داخليًا، ركز مزود الحلول الذي يقع مقره في إيرفين بولاية كاليفورنيا على مشاركة الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة. يتم تشجيع الموظفين على العمل مباشرة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لمدة ساعة على الأقل يوميًا. لديهم حتى متدرب يدرس الذكاء الاصطناعي.
ولكن مع زيادة قيمة الخبرة التقنية في مجال الذكاء الاصطناعي، لا يزال المسؤولون التنفيذيون يقولون إن الحكم البشري ومهارات التعامل مع الأشخاص أصبحت أكثر أهمية.
وقال بارتون: “إن جوهر المتواضع والجياع والأذكياء موجود دائمًا”. “الأشخاص الذين يمكنهم القيام بالمهمة بشكل جيد، يتوجهون نحو الناس ويتمتعون بقيم جيدة. وقد أصبح هذا أكثر أهمية في عصر الذكاء الاصطناعي لأننا نحتاج حقًا إلى الثقة في تقدير الناس وقراراتهم بهذه القوة المتزايدة.
وقال: “إن القدرة على توجيه الناس من خلال التغيير بفضل الذكاء الاصطناعي، ستكون هذه المهارة مطلوبة على نطاق واسع”.
