يقول عملاق البرمجيات إن الانقطاع كان سببه “زيادة حمل الخدمة الناتج عن انخفاض السعة أثناء الصيانة لمجموعة فرعية من البنية التحتية التي تستضيفها أمريكا الشمالية.”
وقالت مايكروسوفت في رسالة إلى المسؤولين إنه تم إصلاح انقطاع خدمة Microsoft 365، الذي استمر تسع ساعات و22 دقيقة، اعتبارًا من الساعة 12 صباحًا يوم 23 يناير.
وقالت مايكروسوفت في تحديث آخر للحالة الساعة 1:27 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة: “لقد أكدنا أن البنية التحتية المتأثرة عادت إلى حالتها الصحية وتعمل كما هو متوقع. وسنواصل مراقبة الإجراءات التصحيحية المتخذة عن كثب وإجراء أي تعديلات ضرورية للحفاظ على الاستقرار”.
اعتبارًا من الساعة 12:15 صباحًا يوم 22 يناير، سجل DownDetector 12380 بلاغًا عن انقطاع خدمة البريد الإلكتروني في Microsoft Outlook؛ 15,745 تقريرًا عن انقطاع الخدمة في مجموعة Microsoft 365 للتطبيقات السحابية اعتبارًا من الساعة 12:17 ظهرًا؛ و2246 تقريرًا لمتجر Microsoft اعتبارًا من الساعة 12:29 ظهرًا.
أثر الانقطاع على العديد من خدمات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وExchange Online والبحث في SharePoint Online وMicrosoft OneDrive وMicrosoft Teams.
أثر الانقطاع أيضًا على الوصول إلى مدخل الخدمة لـ Microsoft Purview وMicrosoft Defender XDR ومركز إدارة Microsoft 365.
اتصلت CRN بشركة Microsoft للحصول على تعليق إضافي حول انقطاع الخدمة لكنها لم تتلق ردًا حتى وقت النشر.
وقالت Microsoft في تحديث لمركز الإدارة إن الانقطاع كان سببه “زيادة حمل الخدمة الناتج عن انخفاض السعة أثناء الصيانة لمجموعة فرعية من البنية التحتية التي تستضيفها أمريكا الشمالية”.
بالإضافة إلى ذلك، لاحظت Microsoft أنه خلال “الجهود المستمرة لإعادة توازن حركة المرور” “قدمت تغييرًا مستهدفًا في تكوين موازنة التحميل يهدف إلى تسريع عملية الاسترداد، مما أدى بالمناسبة إلى حدوث اختلالات إضافية في حركة المرور مرتبطة بالتأثير المستمر على جزء من البنية التحتية المتأثرة.”
وقال ديفيد شتاينر، رئيس شركة US ITec، وهي شركة MSP مقرها في بوفالو بنيويورك، إنه يبدو أن مايكروسوفت لم يكن لديها القدرة الكافية على أنظمة النسخ الاحتياطي الخاصة بها أثناء قيامها بإجراء صيانة لأنظمتها الرئيسية.
وقال “يبدو أن نظام النسخ الاحتياطي كان محملا فوق طاقته، مما أدى إلى إغلاق النظام أثناء قيامهم بإجراء صيانة على النظام الرئيسي”. “لهذا السبب استغرق الأمر عدة ساعات لإعادة تشغيله مرة أخرى. إذا كان نظامك الأساسي معطلاً للصيانة وفشل نظام النسخ الاحتياطي لديك بسبب مشكلات في السعة، فسوف يستغرق الأمر بعض الوقت لإعادة تشغيل نظامك الأساسي مرة أخرى.”
قال ستاينر إن انقطاع خدمة Microsoft 365، الذي أثر على شركته وعملائه، كان “أكثر انقطاع شهدناه على الإطلاق خاليًا من التوتر” لأن شركته تواصلت مع العملاء من خلال تطبيق ITSupportPanel الخاص بها.
وقال ستاينر إنه من الأهمية بمكان أن يتواصل مقدمو الخدمة MSP بشكل استباقي مع العملاء أثناء انقطاع الخدمة. وقال: “في الماضي، كانت هواتفنا تحترق وكانت ساعات مكالماتنا مع تقنيي OnCall تصبح مجنونة لأن الناس كانوا لا يعرفون شيئًا عن انقطاع الخدمة”.
وقال: “يحتاج المزيد من مقدمي خدمات MSP إلى الحصول على نظام أساسي لتجربة العملاء (CX)، كما هو الحال مع ITSupportPanel من Invarosoft، والذي يتيح التواصل والتركيز ليس فقط على الجانب الفني ولكن أيضًا على الجانب الإنساني للخدمات المهنية”.
