“جزء من رؤيتنا هو بناء مكدس SaaS الذي يتصل مباشرة بعمليات MSP، ولكنه أيضًا يجعل هذا المكدس ذكيًا. … يدرس الوكلاء كيفية حل التذاكر، ويولدون معلومات استخباراتية من هذا السلوك ديناميكيًا، ثم يستمرون في مراقبة التدفقات بحيث تظل دقيقة بمرور الوقت،” يقول ماني ريفيلو، الرئيس التنفيذي لشركة ConnectWise لـ CRN.
قامت شركة ConnectWise بشراء شركة Zofic ومقرها تورونتو، وهي شركة تعمل بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة عمليات مكتب الخدمة كبيرة الحجم، للتحرك نحو تقديم خدمات أكثر استقلالية لمقدمي الخدمات MSP.
تجلب الصفقة ما يقرب من 15 موظفًا من Zofic إلى البائع الذي يقع مقره في تامبا بولاية فلوريدا، وتربط التكنولوجيا مباشرة باستراتيجية النظام الأساسي الأوسع الخاصة بها: دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل سير عمل PSA وRMM. وفقًا لماني ريفيلو، الرئيس التنفيذي لشركة ConnectWise، فإن الهدف بسيط، وهو مساعدة فرق الخدمة على التعامل مع الميزانيات المنخفضة دون زيادة حجم التذاكر وعدد الموظفين. ولم يتم الكشف عن شروط الصفقة.
“لقد كان هذا دائمًا جزءًا من استراتيجيتنا،” قال ريفيلو (في الصورة) لـ CRN في مقابلة. “كيف ننقل الشركة نحو سير عمل مستقل؟ عندما تنظر إلى Zofic، يبدو الأمر وكأنه زواج رائع. الوقت مناسب، والتكنولوجيا جاهزة والصناعة بحاجة إليها.
وقال: “لقد فهموا أولاً مشكلة MSP ثم ابتكروا التكنولوجيا لحلها”. “لقد قبلنا الكثير من الضفادع، واتخذ هؤلاء الأشخاص نهجًا مختلفًا. ولهذا السبب نجح الأمر”.
(متصل: ConnectWise CISO يحذر MSPs: أعد النظر في مخاطر الطرف الثالث مع تسارع الذكاء الاصطناعي)
وبحسب ريفيلو، فإن مكاتب الخدمة تتعرض لضغوط من كل اتجاه. وقال إن أحجام التذاكر آخذة في النمو، ومن الصعب العثور على المواهب والاحتفاظ بها، ويتوقع العملاء نتائج أسرع وأكثر اتساقًا. باستخدام Zofic، يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع مهام مثل الفرز والتوجيه وخطوات الحل والتوثيق داخل سير العمل الحالي.
وقال: “جزء من رؤيتنا هو بناء مكدس SaaS الذي يتوافق بشكل مباشر مع الطريقة التي يعمل بها MSPs، ولكنه أيضًا يجعل هذه المكدس ذكيًا”. “نحن نضع الذكاء الاصطناعي حيث يعمل الأشخاص، مباشرة داخل اتفاقيات الخدمة العامة و RMMs. يدرس الوكلاء كيفية حل التذاكر، ويقومون بإنشاء معلومات ديناميكيًا من هذا السلوك، ثم يستمرون في مراقبة التدفق حتى يظلوا دقيقين بمرور الوقت.”
وفقًا للي سيلفرستون، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Zofic، فإن مشكلة MSPs هي أنهم يتوسعون بشكل خطي فقط عن طريق إضافة المزيد من عدد الموظفين. سيبقى سيلفرستون والمؤسسان المشاركان الآخران للشركة في ConnectWise.
وقال سيلفرستون لـ CRN: “إن MSPs موجودون في منجم الذهب للبيانات هذا”. “كل MSP في العالم يجلس على ما لا يقل عن مئات الآلاف من الدولارات سنويًا من القيمة غير المحققة في بياناته. ما يجيده التعلم الآلي حقًا هو التنبؤ بسير العمل والعمليات من البيانات التي يمتلكها MSP بالفعل، وهو ما يفعله Zofic بالضبط”.
يستوعب نهج Zofic بيانات التذاكر ويتعلم منها. قال سيلفرستون: “في جوهر Zofic، يوجد محرك التعلم الخاص بنا. فهو يتدرب على البيانات التاريخية، ويتعلم كيفية عمل MSP، ويتم التشغيل تلقائيًا بناءً على ذلك. في العالم القديم، يمكنك الأتمتة من خلال بناء سير العمل. وفي عالم ما بعد الذكاء الاصطناعي، يمكنك الأتمتة من خلال السماح للذكاء الاصطناعي بالتعلم من بياناتك وتوجيهها باللغة الطبيعية”.
وفقًا لديفيد راسيبور، الرئيس التنفيذي للمنتجات والتكنولوجيا في ConnectWise، فإن عملية الاستحواذ تعتمد أيضًا بشكل كبير على استثمار ConnectWise في منصة متكاملة ونموذج بيانات مشترك.
وقال راسيبور: “البيانات هي الأكسجين للذكاء الاصطناعي”. “كل العمل الذي قمنا به لبناء منصة بيانات مشتركة بدأ يؤتي ثماره الآن. وهذا ما يقوي هؤلاء الوكلاء ويمنحنا الميزة على الأدوات المستقلة التي لا تشترك في الواجهة الخلفية.”
تخطط ConnectWise لتطبيق التكنولوجيا في النصف الأول من العام لضبطها قبل توسيع نطاق التوفر في النصف الثاني. على المدى الطويل، يرى ريفيلو وراسيبور أن الوكلاء ينتقلون إلى ما هو أبعد من فرز مكاتب الخدمة إلى مجالات مثل العمليات الأمنية.
بالنسبة لباكو ليبرون، الرئيس التنفيذي لمجموعة MSP Owners Group ومقرها دالاس، يُظهر هذا الاستحواذ القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي الوكيل.
وقال لـ CRN: “إن حقيقة أن واحدة من أهم الشركات الناشئة في السنوات القليلة الماضية قد فاجأت الجميع تثبت أن الإبرة تتحرك في هذا العالم الوكيل عبر القنوات”. “لا أستطيع الانتظار حتى أرى الابتكار والمنافسة قادمة من شركات أكثر رسوخًا مثل ConnectWise، ولكن أيضًا من الشركات النائمة التي ربما تقوم بالبناء بهدوء الآن ومستعدة لتظهر للعالم ما هي الإمكانيات المتاحة.”
