يقول أنتوني مارينو، المدير الإداري الرئيسي لشركة Conduent: “ما زلنا نعمل على تحقيق نتائج حقيقية وعوائد حقيقية”. “يجب على الذكاء الاصطناعي أن يفعل ذلك، وإلا فسيكون مجرد ضجيج.”
يحتاج مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى صقل استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، خاصة وأن المزيد من الشركات تتطلع إلى رؤية القيمة الحقيقية التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي، كما يقول أحد المسؤولين التنفيذيين في مجال توفير الحلول.
“بدون شك، في كل اجتماع، في كل حدث للتواصل، في كل شركة أتحدث إليها، يتحول الحديث بطريقة ما إلى “ماذا تفعل في الذكاء الاصطناعي؟”، قال أنتوني مارينو، المدير الإداري لشركة Florham Park، Conduent، ومقرها نيوجيرسي، لـ CRN. “لا أحد يريد أن يكون في المركز الأخير. هناك خوف حقيقي من فقدان الفرصة، والآن تطالب مجالس الإدارة بمعرفة ما هي استراتيجية الذكاء الاصطناعي لديك؟”
ومع ذلك، لا تزال الشركات تكافح من أجل كيفية تنفيذها. يحاول Conduent سد هذه الفجوة من خلال التركيز بشكل أقل على النظرية وأكثر على الاستخدام العملي.
قال مارينو (في الصورة أعلاه): “ما نحاول القيام به هو مساعدة الشركات على التراجع والسؤال: ما هي العمليات التجارية التي نهتم بها حقًا، وأين يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدنا حقًا في القيام بها بشكل أفضل؟”
(متصل: التنفيذ المتسق على الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة: “يمكنك تطبيق الذكاء الاصطناعي على كل شيء، ولكن الأمر يتعلق بالعائدات”)
ولكن بدلاً من إجراء تغييرات شاملة، قال إن المشاريع الأكثر نجاحاً تبدأ صغيرة وتدور حول تجربة العملاء أو العمليات التشغيلية المتكررة. عادةً ما ينتهي الأمر بالشركات التي تمضي قدماً بمبادرات واسعة النطاق وباهظة الثمن بخيبة أمل بسبب العائدات.
وقال: “يمكنك إنفاق الكثير من المال وعدم استعادته”. “إننا نشهد نتائج أفضل عندما تركز الشركات على مشاكل محددة للغاية موجودة بالفعل.”
آنا سيفر، رئيسة الحلول الحكومية في Conduent، والتي حصلت على المرتبة 29 في قائمة CRN’s 2025 Solution Provider 500، ترى فوائد الذكاء الاصطناعي في القطاع العام. تدعم فرقهم مجموعة متنوعة من البرامج الحكومية، بدءًا من بطاقات Medicaid وEBT وحتى التأمين ضد البطالة وخدمات دعم الأطفال.
وقال إن الذكاء الاصطناعي أصبح مهمًا حيث تواجه الوكالات الحكومية تغييرات في السياسات ونقص التمويل وزيادة جهود الاحتيال.
وقال لـ CRN: “على مدى الأشهر الثمانية الماضية، كانت وتيرة التغيير مذهلة”، مضيفاً أنه شهد التأثير الأكبر في الكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام. “ما كان يدويًا للغاية أصبح الآن آليًا إلى حد كبير. يمكننا الحصول على المزيد من البيانات، والإبلاغ عن الحالات الأكثر خطورة وإشراك المحققين في وقت مبكر جدًا. وقد أدى هذا إلى توسيع قدرتنا تمامًا على حماية الفوائد وضمان وصولها إلى الأشخاص المناسبين.”
وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يساعد أيضًا البرامج الحكومية على التعلم في صوامع، وهو الأمر الذي كان صعبًا تاريخيًا.
وقال: “إذا رأينا أنماطًا من الاحتيال في أحد البرامج، فيمكننا الآن تطبيق تلك الدروس المستفادة على برامج أخرى مثل أهلية برنامج Medicaid”. “بمرور الوقت، ستختفي الحواجز المصطنعة بين البرامج، لأننا سنكون قادرين على تحليل البيانات حول الأشخاص، وليس فقط البرامج.”
يتفق كل من سيفر ومارينو على أن كونك “ذكيًا وعمليًا” هو نهج استراتيجي لإطلاق العنان لقيمة الذكاء الاصطناعي.
وقال مارينو: “ما زلنا نعمل على تحقيق نتائج حقيقية وعوائد حقيقية”. “يجب على الذكاء الاصطناعي أن يفعل ذلك، وإلا فسيكون مجرد ضجيج.”
