لماذا: كنت في رحلة بحرية مدتها 16 ليلة عندما اتصلت ابنة أخي لتخبرني أن أخي يحتضر. لقد حجزت رحلة طيران إلى الوطن عبر Orbitz ولكنني اخترت المطار الخطأ عن طريق الخطأ. بحلول الوقت الذي وصلت فيه إلى المطار الصحيح، كانت رحلتي مع طيران إير لينغوس قد غادرت. لقد شعرت بالذعر وحجزت مرة أخرى لليوم التالي، لكنني فقدت الأيام الثمينة التي قضيتها مع أخي قبل وفاته.
منذ شهر ديسمبر، كنت عالقًا في حلقة مفرغة: تقول شركة Aer Lingus إن شركة Orbitz بحاجة إلى إصدار رد الأموال، بينما تدعي شركة Orbitz أن شركة Aer Lingus بحاجة إلى الموافقة على ذلك. لقد أرسلت شهادة وفاة أخي خمس مرات، لكن أوربيتز يستمر في طلب نسخ “واضحة” أو المزيد من المستندات. أخبرتني شركة Aer Lingus في النهاية أنه سيتعين على Orbitz التعامل مع الأمر، لكن Orbitz ما زال غير قادر على فعل أي شيء.
بعد خمسة أشهر من التوتر أثناء حزني، أريد فقط إجابة نهائية – أو استرداد مبلغ 715 دولارًا. ماذا يمكنني أن أفعل؟
-بريندا ستوب، نورثامبتون، بنسلفانيا.
ج: أنا آسف جدا بشأن أخيك. كان ينبغي على Orbitz التنسيق مع Aer Lingus لحل طلب استرداد الأموال الخاص بك على الفور وبشكل متعاطف.
في حين أن شركة الطيران أو وكالة السفر عبر الإنترنت ليست ملزمة بإعادة أموال التذاكر غير القابلة للاسترداد، إلا أنه من الممارسات الشائعة إصدار استرداد كامل المبلغ عند وفاة أحد الركاب أو مرافق الراكب. عندما يتعلق الأمر بقريب أحد الركاب، يتم التعامل مع المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة. لقد حجزت تذكرتك بعد مرض أخيك ولكن قبل وفاته، ثم لم تحضر لرحلتك، وهو وضع أكثر خطورة.
ولكن يبدو أن كلا من Orbitz وAer Lingus قد اقترحتا أنك قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، لذلك لم يكن من غير المعقول أن تتوقع بعض الاهتمام بعد إظهار شهادة الوفاة إلى وكالتك عبر الإنترنت وشركة الطيران.
وأظهرت لهم شهادة الوفاة – خمس مرات! لست متأكدًا حقًا من سبب عدم مراجعتهم في المرة الأولى التي أرسلتها فيها وعدم الرد على طلب استرداد الأموال الخاص بك. إذا كان علي أن أخمن، فسأقول أن هناك برنامج دردشة آلي لخدمة العملاء مفتوحًا في مكان ما يتجاهل المطالبات المشروعة تمامًا مثل مطالبتك ويجعلك تنتظر شهورًا للرد.
شيء آخر: من المفترض أن تكون Orbitz وكيل السفر الخاص بك والمدافع عنك – ولا تضعك في نمط الانتظار. سيساعدك وكيل السفر الجيد، سواء كان إلكترونيًا أو بشريًا، دائمًا في التعامل مع مثل هذا الموقف الصعب.
توضح حالتك أهمية التحقق مرتين وثلاث مرات من مسار رحلتك. إن إلحاحك أمر مفهوم، ولكن في مثل هذه الأوقات، ربما تكون قد طلبت من صديق أو مستشار سفر مساعدتك في حجوزاتك.
احتفظ دائمًا بسجل ورقي – أي أنك قمت بذلك بدقة – وتابع قضيتك في أسرع وقت ممكن. لقد قمت بنشر جهات اتصال تنفيذية لشركة Orbitz (المملوكة لشركة Expedia) على موقع دعم المستهلك الخاص بي، Elliot.org,
لقد تواصلت مع Orbitz نيابةً عنك للاستفسار عن حالة قضيتك. وبعد بضعة أيام، عرضت عليك شركة Aer Lingus رصيدًا بقيمة 715 دولارًا أمريكيًا للرحلة، وقد قبلته.
أضفت: “لقد تعلمت درسًا بالتأكيد”.
من خلال مشاركة قصتي، آمل أن تتمكن من مساعدة الآخرين على تجنب الانتظار المؤلم وغير الضروري لاسترداد الأموال.
كريستوفر إليوت هو المؤسس إليوت الدعوةمنظمة غير ربحية تساعد المستهلكين على حل مشاكلهم. أرسل له بريدًا إلكترونيًا على chris@ellot.org أو احصل على المساعدة التواصل معه على موقعه,
