في الجزء الأول، شاركنا القصة وراء تحديث علامتنا التجارية والاعتقاد الذي أرشد قادة تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية لمدة خمسة عشر عامًا: أن الرعاية الصحية لا تعمل إلا عندما يشارك فيها الأشخاص المناسبون. في هذه الحلقة الثانية، نتعمق أكثر في ركائز الخدمة الأربع التي تحدد كيفية دعمنا لأنظمة الرعاية الصحية، وكيف تبدو الشراكة الحقيقية الشاملة في الممارسة العملية في كل مرحلة من مراحل رحلتهم التكنولوجية.
نحن ننظم هذا العمل حول أربع مجالات خدمة مترابطة، والتي نطلق عليها اسم لحظات الخدمة الأربع. ويعكس كل منها مرحلة متميزة في دورة حياة التكنولوجيا لنظام الرعاية الصحية. إنهم يمثلون معًا نموذجًا نادرًا في هذه الصناعة: شريك واحد يتمتع بالاتساع لتقديم المشورة والموظفين والتقديم والدعم في كل لحظة حرجة.
اللحظة الأولى: النصيحة بالبصيرة
الخدمات الاستشارية الاستراتيجية
تحدث القرارات الأكثر أهمية في مجال تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية قبل كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية أو إعادة تصميم سير عمل واحد. اختيار المنصة. تقييمات التكنولوجيا. استراتيجية البيانات. الاستعداد التنظيمي. هذه هي القرارات التي تحدد المسار لسنوات من الاستثمار وتتطلب مشورة محايدة وذوي خبرة.
15 عامًا من المعرفة المؤسسية حول كيفية تداخل الأنظمة السريرية والمالية والتشغيلية داخل نظام الرعاية الصحية والخبرة اللازمة لترجمة تلك المعرفة إلى إرشادات عندما يبدأ العمل.
يتضمن العمل الاستشاري اختيار النظام وتحليل السوق، وتقييمات التكنولوجيا الحديثة، واستراتيجيات البيانات والتحليلات، وتقييم الاستعداد التنظيمي، وتطوير خرائط الطريق لمبادرات التحول متعددة السنوات. والخيط المشترك هو الشراكة: فنحن نستثمر الوقت لفهم القيود الفريدة لكل منظمة وثقافتها وأهدافها قبل تقديم توصية واحدة.
اللحظة الثانية: الموظفين ذوي الخبرة
خدمات شؤون الموظفين والمواهب
إن موهبة تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية لها حدود حقيقية. يعد الجمع بين عمق النظام الأساسي ومعرفة سير العمل السريري والقدرة على العمل بفعالية في بيئة الرعاية الصحية أمرًا نادرًا وقد تجاوز الطلب عليه العرض باستمرار لأكثر من عقد من الزمان. يتمثل التحدي في العثور على محترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يفهمون ما يحدث عندما يتقاطع قرار التكوين مع سير العمل السريري، أو عندما يؤثر التغيير في دورة الإيرادات على الوثائق النهائية.
نقوم بتعيين متخصصين في كل مجال بالغ الأهمية: المعلوماتية السريرية، ودورة الإيرادات، والتمويل والعمليات، والبيانات والتحليلات، والسحابة والذكاء الاصطناعي. ما يميز نهجنا هو الخصوصية التي تأتي من مطابقة الخبرة المناسبة في الوقت المناسب. سواء كان الأمر يتعلق بخبير فني واحد لمبادرة مستهدفة أو فريق برنامج كامل لتحول متعدد السنوات. في كل حالة، الهدف هو نفسه: محترف يمكنه المساهمة من اليوم الأول، دون مهلة زمنية تعرقل الجداول الزمنية للمشروع.
اللحظة الثالثة: تحقيق التميز
خدمات التحويل والتسليم
تصبح الإستراتيجية حقيقة عندما يبدأ العمل. التنفيذ. التحسينات. التكامل. الهجرات السحابية. هذه هي المهام التي تصبح فيها الخطط حقيقة واقعة وحيث تحدد جودة التنفيذ ما إذا كان الاستثمار متعدد السنوات سيفي بوعده.
لقد قامت فرق التسليم لدينا بذلك من قبل، في مئات المشاركات وعلى كل منصة رئيسية في مجال الرعاية الصحية. لقد اختبروا تجارب الحياة، وواجهوا حالات متطرفة، وشاهدوا القرارات التي بدت صغيرة في ذلك الوقت ولكن تبين أن لها عواقب كبيرة لاحقًا. إن هذه المعرفة المتراكمة – حول البيئات السريرية، وحول سلوك النظام الأساسي في ظل ظروف العالم الحقيقي، وحول الأنماط التي تتنبأ بالاستقرار السلس مقابل الاستقرار الصعب – هي ما يفصل بين تنفيذ تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية المُدار بشكل جيد وبين التنفيذ العالق في مرحلة التعافي بعد بدء التشغيل.
اللحظة الرابعة: الدعم بإخلاص
خدمات تدار بشكل مستمر
البث المباشر ليس خط النهاية. إنها بداية نوع مختلف من العمل الذي يتطلب اهتمامًا مستمرًا وإدارة استباقية وانضباطًا تشغيليًا للحفاظ على أداء الأنظمة ذات المهام الحرجة على مستوى متطلبات رعاية المرضى.
إن خدماتنا المُدارة المستمرة تعتمد على ITIL وموجهة نحو النتائج، مع تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من فرق تدرك أن العملية السريرية في الثانية صباحًا يمكن أن يكون لها عواقب حقيقية وليست مجرد تذكرة لتكنولوجيا المعلومات. تركز معلوماتية الرعاية الصحية المدمجة على منع الحوادث، والتحسين المستمر، والحفاظ على توافق الأنظمة مع الاحتياجات السريرية والتشغيلية المتطورة للمؤسسة. إنه نوع الدعم الذي يضمن استمرار الاستثمار المباشر في الاحتفاظ بالقيمة لفترة طويلة بعد انتقال فريق التنفيذ.
أنظمة الرعاية الصحية التي تحقق أقصى استفادة من استثماراتها التكنولوجية بمرور الوقت هي تلك التي تعتبر الدعم المستمر أولوية استراتيجية.
خدمات شاملة، بغض النظر عما هو موجود في بيئتك
شركات الرعاية الصحية لا تعمل على نظام واحد. وهي تعمل على طبقات من المنصات المترابطة: السجل الصحي الإلكتروني في نقطة الرعاية، ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يدير السلسلة المالية وسلسلة التوريد، ونظام إدارة القوى العاملة الذي يقوم بجدولة الموظفين السريريين، والبنية التحتية لدورة الإيرادات التي تحافظ على كفاءة العمليات، ومنصات البيانات والسحابة التي تربط كل شيء بشكل متزايد.
على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية، قام قادة تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية ببناء خبرة متعمقة في جميع هذه الطبقات. على الجانب السريري، هذا يعني Epic وOracle Health وMEDITECH. على الجانب التشغيلي والمالي: Workday وInfor وUKG. في دورة الإيرادات، أوراكل. في البيانات والسحابة والذكاء الاصطناعي وSnowflake وAzure وAWS وGoogle Cloud وSalesforce وServiceNow.
وهذا الاتساع مهم لأن أصعب المشكلات في مجال تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية نادرًا ما تحدث في نظام واحد فقط. تؤثر مبادرة إدارة شؤون الموظفين على EPD. يتقاطع الترحيل السحابي مع دورة الإيرادات. لا تنجح استراتيجية البيانات إلا إذا غذتها الأنظمة السريرية والتشغيلية الأساسية بطريقة نظيفة. تحتاج أنظمة الرعاية الصحية إلى شريك يمكنه الإشراف على البيئة بأكملها، وقد تم إنشاء قادة تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية للقيام بذلك.
مجموع أربع لحظات
ينصح. طاقم عمل. يسلم. يدعم. تعتمد كل ركيزة على أنظمة الرعاية الصحية الخاصة بها وتشرك قادة تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية في كل من هذه الخدمات على أساس يومي. لكن القوة الحقيقية للنموذج هي ما يحدث عندما يعملون معًا: سلسلة متواصلة من الخبرة التي تأخذ المنظمة من سؤالها الاستراتيجي الأول، من خلال كل تنفيذ، وكل بدء تشغيل، وكل سنة تشغيل تالية.
الرعاية الصحية لا تعمل إلا إذا شارك فيها الناس. تم تصميم قادة تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية ليكونوا هؤلاء الأشخاص في كل لحظة مهمة.
اكتشف خدماتنا الكاملة وخبرتنا في النظام الأساسي على healthitleaders.com.
دعونا نتحدث عن اللحظة الحاسمة القادمة الخاصة بك.
دعونا الدردشة
