لقد أمضت الشركات الأمريكية العامين الماضيين وهي تتصرف كما لو أن كل مشكلة لها حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي. النغمة هي نفسها دائمًا. أسرع من الناس. أرخص من الناس. أكثر دقة من الناس. قامت مجالس الإدارة بتمويلها، وباعها المستشارون، وكافأها المساهمون.
ثم يجد البرنامج المتجر الحقيقي.
العرض التوضيحي الذي يبدو محكمًا على شاشة غرفة الاجتماعات عادة ما ينهار في مكان ما بين ثلاجة الحليب والاندفاع الصباحي. لا يزال من الممكن تعثر الرؤية الحاسوبية التي يمكنها التمييز بين علامة التوقف وعلامة الخضوع في محاكاة القيادة الذاتية من خلال صندوقين موضوعين على نفس الرف على مسافة بوصات. الفجوة بين “هذا يعمل بشكل تجريبي” و”هذا يعمل في 11 ألف متجر في الساعة 7 صباحًا يوم الاثنين” هي الفجوة حيث تموت العديد من مشاريع الذكاء الاصطناعي للشركات بهدوء.
هذه الثغرة ادعى للتو ثغرة رفيعة المستوى.
أوقفت شركة ستاربكس (SBUX) أداة الجرد الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي طرحتها في مقاهيها في أمريكا الشمالية في سبتمبر الماضي، وعادت إلى عمليات الجرد اليدوية التي كان من المفترض أن تحل التكنولوجيا محلها. بالنسبة لقصة التعافي التي اعتمدت بشكل كبير على الحلول التكنولوجية، فإن هذا التحول هو أكثر من مجرد حاشية سفلية.
إنه كشف عما ستبدو عليه الأشهر الـ 12 المقبلة.
الأداة ستاربكس تقاعدت للتو
تستخدم الأداة، التي تسمى داخليًا العد الآلي، أجهزة لوحية محمولة تعمل ببرامج رؤية الكمبيوتر لمسح الثلاجات والأرفف وخزائن العرض وتسجيل العناصر مثل أباريق الحليب وزجاجات الشراب وأكياس القهوة. قامت شركة NomadGo، وهي الشركة المصنعة لهذا النظام ومقرها ريدموند، بتسويق النظام على أنه يقدم نتائج أسرع بما يصل إلى ثماني مرات من الطرق اليدوية وبدقة تصل إلى 99%، وفقًا لإحدى الدراسات. بيزنس واير تقرير عند الإطلاق.
وكان الواقع هو أن النظام واجه صعوبة في التمييز بين أنواع مماثلة من الحليب، ولم يقم بالزجاجات تمامًا، وفي مقطع فيديو ترويجي فشل في التعرف على شراب النعناع الأساسي، وفقًا لما ذكره موقع “the verge”. رويترز.
المزيد من المطاعم
- مطعم عمره 30 عاما أغلق جميع مطاعمه
- بعد الإفلاس، يغلق Hooters المطاعم ويكافح من أجل البقاء
- يتم إغلاق مطعم Las Vegas Strip الشهير دون سابق إنذار
“اعتبارًا من اليوم، سيتم إيقاف العد الآلي”، هذا ما ورد في رسالة إخبارية داخلية لشركة ستاربكس بتاريخ الاثنين 18 مايو، وتم التحقق منها بواسطة رويترز مع اثنين من موظفي المتجر. وقالت المذكرة إن مكونات المشروبات والحليب ستعود إلى العد اليدوي.
وقالت ستاربكس إن هذا الانعكاس جاء من قرار “بتوحيد كيفية حساب المخزون عبر المقاهي بينما نواصل التركيز على الاتساق والتنفيذ على نطاق واسع”. رويترز في بيان.
بالنسبة للمبتدئين، هذا هو كلام الشركات. الأداة لم تكن تعمل.
ذات صلة: تقدم شركة ستاربكس تحديثات صارمة بشأن المكاتب الإقليمية، وتخفض مئات الوظائف
لماذا فشلت أداة جرد الذكاء الاصطناعي في ستاربكس؟
من المفيد فهم وضع الفشل هنا لأنه يظهر تقريبًا في كل تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات التي تخطئ الهدف.
يجمع نظام NomadGo، المبني على ما تسميه الشركة تقنية الرؤية المكانية، بين رؤية الكمبيوتر والذكاء المكاني ثلاثي الأبعاد والواقع المعزز لتحديد المنتجات الموجودة على الرف. في عرض توضيحي للمستودع النظيف، يكون النظام مقنعًا. في الغرفة الخلفية لمقهى ستاربكس في أوقات الذروة، حيث يجلس حليب الشوفان، وحليب 2٪، وحليب اللوز، وحليب بريف على بعد بوصات في أباريق متطابقة تقريبًا، تصبح الحسابات أكثر صعوبة بسرعة.
وعندما قمت بتحليل الأرقام حول ما تحتاج هذه الأنظمة إلى القيام به على نطاق واسع، أصبحت المشكلة واضحة. يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى قراءة الملصق وتصنيف المحتويات وتحديث عدد المخزون في الوقت الفعلي، دون تأخير صانع القهوة الذي لديه بالفعل 15 عميلاً في الطابور. إذا كان الاتصال خاطئًا، فإن المتجر الذي يعتقد أن لديه الكثير من حليب الشوفان سوف ينفد بحلول الساعة 8:15 ويرفض العملاء.
وقال NomadGo إن الأداة “تتعلم باستمرار من تعليقات العملاء والمستخدمين”، وفقًا لبيان صادر عن اخبار الارض.
هذه هي النسخة المهذبة من القصة. النسخة الصعبة هي أن ستاربكس طبقت هذا في أكثر من 11 ألف متجر بعد تجربة تجريبية، وفي غضون تسعة أشهر، أوقفت المشروع.
ماذا يعني هذا بالنسبة لرياضيات التعافي بقلم بريان نيكول
بالنسبة لمستثمري ستاربكس، تأتي عودة الذكاء الاصطناعي في وقت حساس. نجحت خطة برايان نيكول “العودة إلى ستاربكس” في إنتاج أرقام المبيعات التي أرادها المساهمون لكن جانب التكلفة فشل في تحقيقها.
وإليكم الصورة بالأرقام:
- ارتفعت مبيعات المتاجر العالمية المماثلة بنسبة 6.2% في الربع الثاني من العام المالي 2026، وهو أقوى ربع خلال عامين ونصف، وفقًا لتقرير جديد. إعلان أرباح ستاربكس.
- ارتفعت المعاملات المماثلة في أمريكا الشمالية بنسبة 4.4٪ على أساس سنوي في نفس الربع، وفقًا لنفس التقرير ستاربكس 8-K الايداع.
- انخفضت هوامش التشغيل في أمريكا الشمالية إلى 9.9% في الربع الأخير، بعد أن كانت 18% قبل عامين، قبل أن يتولى نيكول منصبه، وفقًا لشركة ذا جلوب اند ذا ميل.
- ارتفعت أسهم ستاربكس بنسبة 24٪ تقريبًا حتى الآن في عام 2026، وفقًا لـ آي بي تايمز.
الترجمة إلى حامل 401 (ك) بسيطة. الإيرادات تنمو مرة أخرى. الهوامش لا تزال تنزف. كل دولار ينفقه نيكول على عمليات الإصلاح يجب أن يتغلب على حاجز العمل الفعلي، لأن كل رهان يفشل هو هامش لا يعود.
هذا هو المكان الذي تعمل فيه أداة جرد الذكاء الاصطناعي. كان الهدف هو منح نيكول رؤية حية لنقص المنتجات الذي ألقى باللوم فيه على الإضرار بالمبيعات. وبدلًا من ذلك، أمضت الشركة تسعة أشهر في تشغيل نظام غالبًا ما يفشل في التمييز بين سائل أبيض وآخر، وعادت الآن إلى العد اليدوي.
تحليلي للاتجاه الأوسع هو أن ستاربكس ليست وحدها هنا. وجدت مبادرة NANDA التابعة لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن 95% من رواد الأعمال في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي لم ينتجوا أي تأثير ملموس على الربح والنتيجة النهائية، على الرغم من إنفاق الصناعة ما يقدر بنحو 30 إلى 40 مليار دولار، وفقًا لتقرير معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. الويب التالي تغطية الدراسة. لم تكن أداة ستاربكس عبارة عن ذكاء اصطناعي مولد على وجه التحديد، ولكنها تنتمي إلى نفس فئة الطيارين الباهظين والمباركين الذين يكافحون عندما يصلون إلى متجر حقيقي على نطاق واسع.
لم يتخل نيكول عن أطروحة الذكاء الاصطناعي. لا تزال الشركة تقوم ببناء أدوات لتسلسل الطلبات ومساعدة باريستا، مع وجود جيل جديد من دعم باريستا الذكاء الاصطناعي قيد التطوير.
لم يعد السؤال المطروح على المساهمين في ستاربكس هو ما إذا كانت الشركة ستستخدم الذكاء الاصطناعي. بل هو ما إذا كان الرهان التالي على الذكاء الاصطناعي سيكون أفضل من الأخير. أعطى المستثمرون نيكول فائدة الشك لمدة 18 شهرًا. ولم يتخلوا عنها إلى الأبد.
في الوقت الحالي، عاد العد اليدوي. الأمر نفسه ينطبق على زوج من العيون البشرية التي تقوم بهذا العمل منذ عقود. في بعض الأحيان تكون الإجابة ذات التقنية المنخفضة هي الإجابة الصحيحة.
ذات صلة: ستاربكس تطلق مفاجأة صيفية أخرى مع احتدام المنافسة
