لا يفشل معظم المسوقين عبر البريد الإلكتروني لأن منتجهم ضعيف أو أن نسختهم سيئة. إنهم يفشلون لأنهم يرسلون نفس الرسالة إلى الجميع ويطلقون عليها حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. وتشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2025، سيصل ما يقرب من 376 مليار بريد إلكتروني إلى صناديق البريد الوارد يوميًا. يتم تجاهلها.
والخبر السار هو أن البريد الإلكتروني لا يزال يحقق عائدًا أعلى من أي قناة تسويق رقمية أخرى، حيث يتراوح متوسطه بين 36 دولارًا و 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه، وفقًا لبيانات من Litmus و HubSpot. يعود الفرق بين الحملات ذات الأداء المتوسط والعالي إلى بعض القرارات التكتيكية. وهذا ما يجعلهم مختلفين.
1. قم بتقسيم قائمتك وحافظ على تلك الأجزاء متجددة
وفقًا للبيانات، تحقق الحملات المجزأة إيرادات أكثر بنسبة تصل إلى 760% من الحملات غير المستهدفة بيانات مراقبة الحملة. هذه ليست ميزة صغيرة. هذا هو الفرق بين الحملة التي تؤتي ثمارها والحملة التي تقوض بصمت سمعة المذيع.
لا يجب أن يعني التجزئة العشرات من القوائم الصغيرة. ابدأ بتجميع المشتركين لديك استنادًا إلى مكانهم في رحلة العميل: الاشتراكات الجديدة والمشترين النشطين والعملاء منتهية الصلاحية. ومن هناك، قم بتراكب الإشارات السلوكية مثل النقرات الأخيرة أو الاهتمام بفئة المنتج. تدعم أدوات مثل Campaigner وActiveCampaign التقسيم القائم على السلوك والذي يتم تحديثه تلقائيًا عندما يتفاعل المشتركون مع بريدك الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.
هناك شيء واحد يفتقده العديد من المسوقين: انتهاء صلاحية الشرائح. يحتاج العميل الذي اشترى منك منذ ثمانية أشهر ولم يفتح بريدك الإلكتروني منذ ذلك الحين إلى رسالة مختلفة عن العميل الذي قام بالنقر ثلاث مرات في الأسبوع الماضي. أنشئ عملية لإعادة إشراك جهات الاتصال الخاملة قبل أن تبدأ في الإضرار بمعدلات التسليم لديك.
2. إضفاء الطابع الشخصي على ما هو أبعد من الاسم
يعد وضع اسم المشترك في سطر الموضوع بداية جيدة، ولكن المخاطر كبيرة. وفقًا لـ Campaign Monitor، تزيد سطور الموضوع المخصصة من معدلات الفتح بنسبة 26% تقريبًا، على الرغم من أن التخصيص الأعمق المرتبط بالسلوك أو سجل الشراء يمكن أن يزيد هذه المكاسب بشكل كبير.
تسمح لك كتل المحتوى الديناميكي بعرض محتوى بريد إلكتروني مختلف لشرائح مختلفة دون الحاجة إلى إنشاء حملات منفصلة. على سبيل المثال، قد يرسل بائع تجزئة بريدًا إلكترونيًا واحدًا يسلط الضوء على منتجات مختلفة لشرائح مختلفة من المشترين، مع الاحتفاظ ببقية النسخة متطابقة. تقدم منصات مثل Campaigner ميزات محتوى ديناميكية يمكنك الاستفادة منها بيانات CRM أو سجل الشراء لتخصيص أقسام البريد الإلكتروني الفردية تلقائيًا.
معيار عملي يجب استهدافه: وفقًا لبحث Omnisend، أبلغ أكثر من 80% من المسوقين عن تحسن الأداء من خلال تخصيص الموضوع. عادةً ما يؤدي الجمع بين هذا والتخصيص على مستوى المحتوى إلى زيادة الفوائد.
3. قم ببناء سير عمل آلي حول ما يفعله المشتركون فعليًا
وفقًا لشركة Litmus، تشكل رسائل البريد الإلكتروني الآلية 2% فقط من إجمالي حجم البريد الإلكتروني، ومع ذلك فهي تمثل 37% من إجمالي المبيعات التي تتم عبر البريد الإلكتروني. من الصعب الجدال مع الرياضيات.
إن عمليات الأتمتة الأكثر فعالية هي سلوكية ويتم تشغيلها من خلال إجراءات مثل التسجيل أو عرض منتج أو التخلي عن عربة التسوق. تحقق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة وحدها متوسط معدل فتح يبلغ 50.5% ومعدل تحويل يزيد عن 3%، استنادًا إلى بيانات Klaviyo المعيارية. وهذا أكثر بكثير مما تقدمه النشرة الإخبارية الترويجية القياسية. تشتمل معظم منصات البريد الإلكتروني للأسواق المتوسطة والمؤسسات على أدوات سير عمل مرئية تسمح لك بالتخطيط لرحلات متعددة الخطوات باستخدام منطق التفرع، بما في ذلك Campaigner وHubSpot.
إذا كنت تبدأ من الصفر، فستغطي عملية سلسلة الترحيب واسترداد سلة التسوق معظم حالات استخدام الأتمتة عالية القيمة في معظم الشركات. أضف تسلسل إعادة المشاركة بعد الإطلاق.
4. اختبار أ/ب يتضمن فرضية واضحة، وليس حدسًا
يعمل اختبار أ/ب بشكل أفضل عندما تتعامل معه على أنه تجربة منظمة وليس فرصة لتجربة الأشياء ومعرفة ما ينجح. اختر متغيرًا واحدًا، وحدد ما تتوقعه، واترك الاختبار يعمل حتى تحصل على نتيجة ذات دلالة إحصائية. اختبار المواضيع على شريحة كبيرة بما فيه الكفاية، عادةً ما لا يقل عن 1000 جهة اتصال لكل متغير، عادةً ما يحقق أكبر الفوائد أولاً.
يستحق كل من طول الموضوع والتخصيص اختبارًا منهجيًا. تظهر الأبحاث من Snov.io أن سطور الموضوع المكونة من ست إلى عشر كلمات تميل إلى الأداء بشكل أفضل من الأسطر الأقصر أو الأطول من حيث المعدلات المفتوحة، على الرغم من أن جمهورك قد يتصرف بشكل مختلف. يؤثر إرسال الوقت واليوم من الأسبوع أيضًا على الأداء: تظهر بعض الدراسات أن يومي الثلاثاء والخميس هما أفضل الأيام لرسائل البريد الإلكتروني بين الشركات، ولكن البيانات التاريخية الخاصة بك ستعطي دائمًا صورة أكثر دقة من متوسطات الصناعة.
قم بإنشاء سجل اختبار حتى لا تكرر التجارب أو تفقد ما تعلمته بالفعل. حتى المصاعد الصغيرة تزيد من الفعالية بشكل كبير على مدار عام من الاختبارات المستمرة.
5. قم أولاً بوضع أساسيات إمكانية التسليم
لا يهم أي من الأساليب المذكورة أعلاه إذا انتهى الأمر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في البريد العشوائي. غالبًا ما يتم التعامل مع إمكانية التسليم باعتبارها مسألة فنية، ولكنها شرط أساسي لنجاح كل شيء آخر.
ابدأ بالمصادقة. يؤدي إعداد سجلات SPF وDKIM وDMARC لمجال الإرسال إلى إخبار موفري البريد الوارد بأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جديرة بالثقة. وفقًا لبيانات الصناعة، في عام 2025، قام 33.4% فقط من المرسلين بتكوين DMARC بشكل صحيح، مما يعني أن معظم الشركات معرضة دون داع لمشكلات وضع البريد الوارد. قامت كل من Google وYahoo بتشديد معايير التنفيذ الخاصة بها في عام 2024، ونتيجة لذلك، سيخضع المرسلون الذين لا يلتزمون بها إلى تصفية متزايدة.
اذكر النظافة التي لا تقل أهمية. يؤدي الإرسال إلى عدد كبير من العناوين غير الصالحة أو جهات الاتصال غير المتصلة إلى زيادة معدل الارتداد وإشارات إلى موفري البريد الوارد بأن نطاقك منخفض الجودة. تسمح لك معظم الأنظمة الأساسية بتخطي جهات الاتصال التي تم إلغاء مشاركتها لمدة تتراوح من 90 إلى 180 يومًا، مما يحمي سمعة المرسل دون الحاجة إلى حذف جهات الاتصال هذه نهائيًا.
6. صمم كل بريد إلكتروني كما لو كان يتم قراءته على هاتفك فقط
يتم الآن أكثر من نصف عمليات فتح البريد الإلكتروني عبر الأجهزة المحمولة، مع بعض التقديرات التي تشير إلى أن الرقم أقرب إلى 65%. إذا لم يتم عرض بريدك الإلكتروني بشكل صحيح على شاشة صغيرة، فسيقوم جزء كبير من المستلمين بحذفه قبل قراءة سطر واحد.
تعمل التخطيطات ذات العمود الواحد بشكل أفضل على الأجهزة المحمولة. بالنسبة للنص الأساسي، احتفظ بحجم الخط على الأقل 14 بكسل وتأكد من أن زر الحث على اتخاذ إجراء كبير بما يكفي للنقر عليه دون تكبيره. وفقًا لـ ZeroBounce، يقوم أكثر من 50% من مستخدمي الأجهزة المحمولة بحذف رسائل البريد الإلكتروني التي لا يتم عرضها بشكل صحيح، وبالتالي فإن البريد الإلكتروني سيئ التنسيق يترك انطباعًا سلبيًا يصعب التخلص منه.
تتضمن معظم منصات البريد الإلكتروني أدوات المعاينة عبر الهاتف المحمول. استخدمها في كل حملة، وليس فقط تلك التي تعتبرها ذات أولوية.
7. تتبع المقاييس التي تعكس التفاعل فعليًا
منذ ذلك الحين، أصبحت الأسعار المفتوحة مؤشرًا أقل موثوقية للمشاركة الحقيقية قدمت Apple حماية خصوصية البريد في عام 2021. نظرًا لأن ما يقرب من 64% من مستخدمي Apple Mail يستخدمون MPP، الذي يقوم بتحميل صور البريد الإلكتروني مسبقًا بغض النظر عما إذا كان المشترك قد فتح الرسالة بالفعل، فإن معدلات الفتح أصبحت الآن مرتفعة بشكل مصطنع بالنسبة للعديد من المرسلين.
الإشارات الأكثر موثوقية هي نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ومعدل النقر للفتح (CTOR). تقيس نسبة النقر إلى الظهور عدد المستلمين الذين نقروا على الرابط فيما يتعلق بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة؛ يقوم CTOR بمقارنة النقرات مع عمليات الفتح، حتى تتمكن من تقييم ما إذا كان المحتوى الخاص بك جذابًا للأشخاص الذين يتفاعلون بالفعل بشكل أفضل. ربما يكون العائد لكل بريد إلكتروني هو المقياس الأكثر فائدة لمرسلي التجارة الإلكترونية لأنه يربط أداء الحملة مباشرة بنتائج الأعمال.
نوصي أيضًا بتتبع معدل التوقف عن العمل حسب القطاع ونوع الحملة. غالبًا ما تشير الزيادة المفاجئة إلى عدم تطابق المحتوى أو مشكلة التردد التي يجب معالجتها قبل أن تصبح مشكلة إمكانية التسليم.
