تم تقديمه بواسطة برنامج TeamViewer
إن حالات فشل تكنولوجيا المؤسسات غير مرئية إلى حد كبير. البحث مع برنامج TeamViewerاستنادًا إلى دراسة استقصائية عالمية شملت 4200 مدير وموظف، فإن معظم الاختلالات الرقمية لا تصل أبدًا إلى مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
وبدلاً من الإبلاغ عنها، يتعامل الموظفون مع التطبيقات البطيئة وتسجيلات الدخول الفاشلة والأخطاء المتفرقة، مما يترك المؤسسات دون صورة دقيقة عن كيفية أداء التكنولوجيا الخاصة بهم. التكلفة التراكمية كبيرة: يفقد الموظفون ما متوسطه 1.3 يوم عمل شهريًا بسبب الاحتكاك الرقمي، والذي يمكن أن تتراوح آثاره من تأخير المشروع وخسارة الإيرادات إلى زيادة معدل دوران الموظفين.
تؤكد الدراسة، التي استطلعت آراء المديرين والموظفين في تسعة بلدان، ما شكك فيه الكثيرون منذ فترة طويلة: إن خسارة الإنتاجية الناتجة عن الاحتكاك الرقمي كبيرة ومعظمهم لا يظهرون أبدًا في قائمة الانتظار للحصول على دعم تكنولوجيا المعلومات، كما يقول أندرو هيويت، نائب رئيس التكنولوجيا الإستراتيجية في برنامج TeamViewer.
يقول هيويت: “إن فترات التوقف عن العمل في المؤسسة واضحة لأنها تسبب فشلاً واضحًا على مستوى النظام”. “لكن معظم الاضطرابات الحقيقية تحدث في وقت مبكر، في شكل احتكاكات رقمية: التطبيقات البطيئة، أو مشكلات تسجيل الدخول، أو مواطن الخلل العرضية التي لا تتجاوز حدود الإنذار. غالبًا ما لا يتم الإبلاغ عن هذه المشكلات الصغيرة أو يتم تطبيعها من قبل الموظفين، على الرغم من أنها تؤدي إلى انخفاض الإنتاجية بصمت”.
ما هو الاحتكاك الرقمي ولماذا لا يتم الإبلاغ عنه؟
إن مصادر الصراع الأكثر شيوعًا – فشل الاتصال، وفشل البرامج، ومشاكل الأجهزة، ومشكلات المصادقة – ليست سيناريوهات متطرفة، ولكنها تجارب يومية تعلم الموظفون استيعابها دون تصعيد. وكانت مشكلات الاتصال هي الأكثر انتشارًا، حيث ذكرها النصف تقريبًا باعتبارها العامل الأكبر الذي يؤثر على الإنتاجية بين مشكلات التكنولوجيا الشائعة.
وهذا الميل إلى الاستيعاب بدلاً من الإبلاغ هو أمر أساسي في المشكلة. لا يثق العديد من الموظفين في قدرة فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم على حل المشكلات بسرعة وفعالية، لذلك عندما تفشل عملية تسجيل الدخول أو يتجمد أحد التطبيقات في منتصف المهمة، فإن المسار الأقل مقاومة هو إعادة تشغيل الجهاز، أو تغيير الأدوات، أو استخدام هواتفهم الشخصية.
يقول هيويت: “يتعرض الموظفون لضغوط أكبر من أي وقت مضى لإثبات أدائهم”. “عندما يبدو من غير المرجح أن يؤدي التقرير إلى حل سريع، فإنه يخلق إحساسًا زائفًا بالاستقرار على مستوى النظام بينما تتدهور تجربة الموظف بهدوء.”
ما مقدار الإنتاجية التي يكلفها الاحتكاك الرقمي للمؤسسات؟
العواقب التجارية تتجاوز الإزعاج. أبلغت العديد من المؤسسات عن تأخيرات في العمليات الحيوية، وفقدان الإيرادات وفقدان العملاء بسبب خلل في تكنولوجيا المعلومات. يضيع معظم المشاركين الوقت كل شهر، ويتوقع عدد قليل منهم أن يتحسن، مشيرين إلى التعقيد المتزايد للتكنولوجيا في مكان العمل باعتباره مشكلتهم الرئيسية.
التكلفة البشرية تسير بالتوازي. يربط الموظفون الاحتكاك الرقمي بالإحباط وانخفاض الحافز والإرهاق، ويعتقد الكثيرون أنه يساهم في معدل دوران الموظفين، مع استمرار تغييرات الوظيفة لفترة أطول من ثمانية أسابيع.
يقول هيويت: “يشعر الموظفون بالسعادة عندما يشعرون بالإنتاجية والرضا في نهاية اليوم”. “عندما لا يتمكن الناس من إحراز تقدم في عملهم اليومي، يتراكم الإحباط ويبدأ الإرهاق. قد لا تكون التكنولوجيا الرائعة هي العامل الأساسي في جذب المواهب، ولكن من المؤكد أن التكنولوجيا السيئة يمكن أن تلعب دورًا في صدها.”
لماذا يستخدم الموظفون الأجهزة الشخصية والأدوات غير المصرح بها بدلاً من الإبلاغ عن مشكلات تكنولوجيا المعلومات
عندما تفشل التكنولوجيا في مكان العمل باستمرار في تلبية احتياجات الموظفين، يبحث الموظفون عن بدائل، مع اعتراف نسبة كبيرة من المشاركين باستخدام الأجهزة الشخصية أو التطبيقات غير المصرح بها كحلول بديلة. هذه هي نقطة البداية لـ Shadow IT، أو استخدام الأجهزة أو البرامج أو الخدمات السحابية غير المعتمدة خارج نطاق رؤية تكنولوجيا المعلومات وتحكمها. في حين أن الموظفين يستخدمون هذه الأدوات ببساطة للحفاظ على إنتاجيتهم، إلا أنهم يقدمون ثغرات أمنية ومخاطر اختراق البيانات وفجوات الامتثال التي قد لا تكتشفها فرق تكنولوجيا المعلومات حتى يحدث الاختراق.
وقال هيويت: “إنه يظهر ببساطة أن بيئة تكنولوجيا المعلومات لا تلبي احتياجات الموظفين”. “على الرغم من أن هذا يساعد في الحفاظ على الإنتاجية على المدى القصير، إلا أنه ينطوي على مخاطر كبيرة ويدفع العمل إلى ما هو أبعد من رؤية تكنولوجيا المعلومات والسيطرة عليها.”
برنامج TeamViewer واحد يحل هذه المشكلة من خلال الجمع بين الاتصال عن بعد ومراقبة نقطة النهاية في الوقت الفعلي، مما يمنح فرق تكنولوجيا المعلومات القدرة على اكتشاف مشكلات الأجهزة والتطبيقات وحلها قبل أن يصل الموظفون إلى بديل. عندما تكون البيئة الأساسية مستقرة ويكون الدعم سريعًا، يقل الدافع للعمل على حل هذه المشكلة.
كيف تؤدي البنية التحتية المجزأة لتكنولوجيا المعلومات إلى إنشاء نقاط عمياء في الأجهزة والتطبيقات والشبكات
يتطلب حل التحديات الرقمية على نطاق واسع أكثر من مجرد أوقات استجابة أسرع للدعم. لا تلتقط المقاييس التقليدية، مثل متوسط وقت الحل وحجم التذاكر، سوى جزء صغير من المشكلات الفعلية. تتطلب الصورة الأكثر اكتمالًا قياس الوقت الضائع وسير العمل المتقطع ومشاعر الموظفين عبر الأجهزة والتطبيقات وبيئات الشبكة.
وقال هيويت: “يحتاج القادة إلى تجاوز قياس الأداء من خلال تذاكر تكنولوجيا المعلومات فقط”. “يجب النظر إلى الأداء من خلال عدسة تجربة الموظف وبيانات مكان العمل الرقمية في الوقت الفعلي.”
وهذا أمر صعب بسبب البنية التحتية المجزأة. عندما تعمل الأجهزة والتطبيقات والشبكات في صوامع منفصلة، فإن فرق تكنولوجيا المعلومات تكافح لتتبع الأسباب الجذرية أو تحديد المشكلات النظامية قبل انتشارها، وغالبًا ما تستجيب للأعراض بدلاً من المشكلات الأساسية.
تم تصميم برنامج TeamViewer ONE لسد هذه الفجوة من خلال دمج تحليلات تجربة الموظف الرقمية والدعم عن بعد وإدارة الأجهزة في نظام أساسي واحد. بدلاً من الجمع بين الإشارات من الأدوات المنفصلة، تحصل فرق تكنولوجيا المعلومات على رؤية موحدة لسلامة نقطة النهاية وأداء التطبيقات وظروف الشبكة عبر المؤسسة.
كيف يمكن للمؤسسات الانتقال من دعم تكنولوجيا المعلومات التفاعلي إلى المراقبة الاستباقية للنظام
إن تحقيق تكنولوجيا المعلومات الاستباقية لا يمثل تحولًا من خطوة واحدة. ويصفها هيويت بأنها تقدم: من إدارة نقطة النهاية والأمن، إلى الرؤية في الوقت الفعلي للتجارب الرقمية للموظفين، وفي نهاية المطاف استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي لحل المشكلات قبل أن تصل إلى الموظفين.
تم تصميم برنامج TeamViewer AI لدعم كل خطوة من هذا التقدم، وذلك باستخدام المراقبة المستمرة للكشف عن الحالات الشاذة وربط الإشارات في البيئة الرقمية، وتحديد أنماط التجارب السيئة قبل أن تتصاعد. عندما يتم اكتشاف المشكلات، فإنه يقترح تدابير علاجية، وينشئ نصوصًا ذاتية الحل، ويتعامل مع المهام الروتينية مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة دون الحاجة إلى تدخل تكنولوجيا المعلومات، وتحويل عبء العمل من مكافحة الحرائق التفاعلية إلى المراقبة الاستباقية.
وبينما تعتمد فعالية الذكاء الاصطناعي على اكتمال البيانات التي يعمل معها، فإن الدمج على منصة مثل TeamViewer ONE يزيل هذا القيد، مما يمنح الذكاء الاصطناعي أساسًا كاملاً للبيانات للعمل معه في الوقت الفعلي.
كيف يؤدي أداء النظام إلى زيادة الإنتاجية والاحتفاظ والميزة التنافسية
لا يعد برنامج TeamViewer ONE بديلاً بالجملة للبنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات، ولكنه طبقة موحدة تربط المعرفة بالعمل، وتمكن المؤسسات من زيادة الإنتاجية وتحسين الاحتفاظ بها وتحقيق ميزة تنافسية كبيرة في نهاية المطاف. يبدأ الأمر بإلقاء نظرة ثاقبة على ما يسبب الاحتكاك في بيئتهم. ومن هنا، سيتمكن القادة من استخدام هذه البيانات لتحديد أولويات الإصلاحات ومن ثم توسيع نطاق جهود الإصلاح من خلال الأتمتة مع زيادة الثقة والقدرات.
قال هيويت: “إن الحد من الاحتكاك الرقمي لا يعني الاضطرار إلى تغيير كل شيء بالكامل مرة واحدة”. “يجب على القادة أن يبدأوا بشكل صغير، وأن يكتسبوا نظرة ثاقبة حول ما يسبب الاحتكاك فعليًا، ويصلحوا أكبر المشكلات، ثم يوسعوا نطاق هذه التحسينات من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي. وحتى التقدم التدريجي يمكن أن يكون له تأثير على مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.”
حفر أعمق: قم بإصلاحه قبل أن يشموه في برنامج TeamViewer.
المقالات الدعائية هي محتوى أنشأته شركة تدفع مقابل النشر أو لديها علاقة عمل مع VentureBeat ويتم تمييزها دائمًا بشكل واضح. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا sales@venturebeat.com.
