- وجدت الدراسة أن المهنيين يشعرون بعدم الاحترام عندما يقارن العملاء معرفتهم بالإجابات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي
- يفقد المستشارون الحافز بعد خسارة العملاء بسبب التوصيات عبر الإنترنت المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- قد يبدو العملاء الذين يستخدمون تقنية التحقق من الحقائق باستخدام الذكاء الاصطناعي لاحقًا أقل جدارة بالثقة بالنسبة للمحترفين
وجد بحث جديد أجرته كلية موناش للأعمال أن المستشارين المحترفين يشعرون بالإهانة عندما يستخدم العملاء الذكاء الاصطناعي للحصول على رأي ثانٍ بشأن توصياتهم.
الأبحاث المنشورة في أجهزة الكمبيوتر في السلوك البشريلقد وجد أن المهنيين أصبحوا أقل تحفيزًا للعمل مع العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
ويستمر هذا التأثير حتى عندما يستخدم العميل الذكاء الاصطناعي فقط للحصول على معلومات عامة أو كمورد تكميلي وليس كمورد بديل.
الخبراء البشريون مستاؤون من التحقق من الحقائق باستخدام الذكاء الاصطناعي
وقالت البروفيسورة المشاركة جيري سباسوفا، المؤلفة الرئيسية: “ينظر المستشارون إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أقل شأناً بكثير منهم، لذا فإن وضعهم في نفس فئة نظام الذكاء الاصطناعي يعد أمرًا مهينًا ويشير إلى عدم الاحترام، مما يقوض رغبة المستشارين في المشاركة”.
تخيل قضاء ساعة في مساعدة أحد العملاء في التخطيط لرحلة معقدة، والتخطيط بعناية لرحلات الطيران والفنادق وخطوط الرحلة – فقط لكي يأخذ هذا العميل توصياتك ويحجز كل شيء باستخدام الذكاء الاصطناعي روبوت الدردشة بدلاً من ذلك.
وجد الباحثون أن المهنيين الذين فقدوا أعمالهم بسبب الذكاء الاصطناعي كانوا أقل استعدادًا للعمل مع هذا العميل مرة أخرى في المستقبل.
قد ينظر المستشارون الذين يلجأون إليهم للحصول على المساعدة على العملاء الذين يتشاورون مع الذكاء الاصطناعي على أنهم أقل كفاءة وأقل ودية.
عندما يختار العملاء الذكاء الاصطناعي، يتساءل المستشارون عن قيمة مدخلاتهم البشرية، وقد يزداد الوضع سوءًا مع تحسن الذكاء الاصطناعي.
يسيء العديد من المستشارين إلى هذا، وهذا هو السبب الرئيسي لانسحابهم من العملاء الاستشاريين في مجال الذكاء الاصطناعي.
قالت الأستاذة المشاركة سباسوفا: “لا يمكن للمرء إلا أن يتكهن”. “يخبرنا الحدس أن الوضع لن يتحسن كثيرًا، أولاً لأن المناصب الاستشارية المهنية على المحك.
“بالإضافة إلى ذلك، مع تحسن الذكاء الاصطناعي، فإنه قد يهدد إحساسنا بالقيمة وتقدير الذات، لذلك عندما يختار العملاء عدم استخدام الذكاء الاصطناعي، فقد يدفع ذلك المستشارين إلى التشكيك في قيمة مدخلاتهم البشرية.”
تشير الدراسة إلى أنه في العلاقات الجديدة مع مستشاري العملاء، لا ينبغي للأشخاص الكشف عن أنهم استشاروا الذكاء الاصطناعي قبل الاجتماع.
قد يؤدي التاريخ الطويل من العمل معًا إلى تخفيف رد الفعل السلبي، ولكن حتى في ذلك الوقت قد يشعر المستشار بالغش.
وينطبق هذا على الأطباء والمحامين وغيرهم من المتخصصين الذين يمكن للعملاء التحقق من خبراتهم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
الطبيب الذي قضى سنوات في التدريب لا يريد أن يكون لدى المريض الذي قضى خمس دقائق على ChatGPT شكوك.
عادةً ما تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي نظرة عامة وغالبًا ما ترتكب أخطاء.
ويعتمد تقييمها إلى حد كبير على كمية المعلومات المقدمة، وإذا لم تكن مفصلة بما فيه الكفاية، فقد تكون الإجابة مضللة.
بالنظر إلى هذه الفروق الدقيقة، سيكون من غير العدل الحكم على محترف لديه سنوات من الدراسة والخبرة بناءً على أداة غير مؤكدة.
ليست هناك حاجة مطلقًا إلى إلقاء الأمر في وجه المحترف بأنك استشرت أحد الذكاء الاصطناعي، لأن هذا يخلق شعورًا “بعدم الثقة”.
وإلى أن تتكيف المعايير المهنية مع وجود الذكاء الاصطناعي، سيكون من الحكمة للعملاء التحقق من الحقائق بثقة أو المخاطرة بإلحاق الضرر بالعلاقات المهنية.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدرك المفضل لتلقي أخبار ومراجعات وآراء الخبراء حول قنواتك.
