- ظهرت العلامات التجارية التي ليس لديها حساب Trustpilot في 1% فقط من الردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
- تعد منصات المراجعة والثقة ثاني أكثر أنواع المصادر التي يتم الاستشهاد بها بشكل متكرر
- تعد الملاءمة وحسن التوقيت والتصنيف أمرًا ضروريًا لاستراتيجية GEO الجيدة
يقول Trustpilot إن الشركات يمكن أن تكون “غير مرئية” بشكل فعال في الاستجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي إذا فشلت في بناء إشارات ثقة مرئية من خلال المراجعات ومشاركة العملاء، مما يشير إلى حقبة جديدة بعد تحسين محركات البحث.
في حين أن تحسين محرك البحث لا يزال أمرًا بالغ الأهمية، فقد خلق تحسين المحرك التوليدي (GEO) المزيد من التحديات للشركات التي تتطلع إلى البقاء في عام 2026 وما بعده.
وفقًا لأبحاث Trustpilot، فإن الأشخاص الذين لديهم ملفات تعريف مراجعة نشطة هم الأكثر احتمالية للظهور في نتائج الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتحليل 800000. إجابات على ChatGPT وGemini وPerplexity و وضع جوجل AI.
يمكن للمراجعات أن تُحدث ثورة في عملك
تظهر البيانات المثيرة للقلق أن العلامات التجارية التي لا تستخدم Trustpilot تم ذكرها في 1% فقط من الردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. من ناحية أخرى، استشهد أكثر من ثلاثة أرباع الردود بأشخاص لديهم أكثر من 80 مراجعة.
ولحسن الحظ، حتى وضع الأساسات يمكن أن يؤدي إلى نمو كبير. من خلال إنشاء حساب Trustpilot، أو ربما حساب مراجعة مماثل عبر الإنترنت، لاحظت الشركة أن أكثر من نصف (53.5٪) من الردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي استشهدت بالشركات. تؤدي المزيد من المراجعات والاستجابات والمشاركة إلى مزيد من الرؤية.
تعتبر هذه كلها معلومات مهمة للشركات التي تتطلع إلى زيادة الرؤية، حيث يستخدم أكثر من نصف المستهلكين (58٪) الآن الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات والخدمات، ومن المرجح أن ينمو هذا العدد.
وقال التقرير إن العلامات التجارية تحتاج بشكل متزايد إلى رؤية الذكاء الاصطناعي ورؤية محرك البحث – وليس بدلاً من ذلك – حيث سرعان ما أصبحت الاستجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي هي الصفحة الرئيسية الجديدة للشركات.
وعلى نطاق أوسع، تلعب منصات المراجعة والثقة دورًا أكبر في اكتشاف الذكاء الاصطناعي. تظهر البيانات أنها الآن ثاني أكثر أنواع المصادر التي يتم الاستشهاد بها في الاستجابات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وهو ما يمثل 14% من جميع الاستشهادات.
وقالت الشركة إن توفر المحتوى الجديد والمعلومات التفصيلية وإشارات ثقة الجمهور والشرعية يؤثر على ميزة منصات المراجعة في الاستجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، وتلخص “3Rs” – الملاءمة والتوقيت المناسب والتصنيف.
انتقدت Trustpilot مواقع الويب الخاصة بالشركة لكونها أماكن معلومات ثابتة خاصة بالشركة، في حين توفر المنتديات العامة مثل مواقع المراجعة معلومات في الوقت الفعلي ومعلومات تحادثية وتجريبية تسمح لك بوضع علامة في المربع.
الجديد هو المكان الذي تشيد فيه Trustpilot بنفسها، حيث جمعت حوالي 200000. المراجعات يوميًا في عام 2025 ودرجة سلطة المجال 94/100 تمنح هذا الموقع تصنيفًا عاليًا لاسترجاع المعلومات بواسطة محركات الذكاء الاصطناعي.
وبالنظر إلى الصناعة بشكل عام، يوضح التقرير بالتفصيل كيف تجمع أنظمة الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد بين فهرسة البحث التقليدية (وبالتالي الأهمية المستمرة لتحسين محركات البحث)، وأنظمة البحث، وماجستير إدارة الأعمال، والتأريض على الويب في الوقت الفعلي.
لماذا يعتبر الرد على المراجعات أمرًا مهمًا؟
على الرغم من أن فتح ملف تعريف قد يؤدي إلى زيادة طفيفة في رؤية الذكاء الاصطناعي، فقد وجدت Trustpilot أن الرد على التعليقات والتفاعل مع العملاء يمنح الشركات أفضل فرصة للظهور في نتائج البحث التي ينشئها الذكاء الاصطناعي.
ليس من الواضح السبب، لكن الشركة تتوقع أن التفاعل ثنائي الاتجاه يمكن أن يقلل من إشارات البريد العشوائي ويثبت المسؤولية.
وتظهر البث المباشر أيضًا أن الشركة لا تزال تعمل وخدمة العملاء موجودة ويتم التعامل مع الشكاوى.
وعلقت أليسيا سكوبيك، مديرة خدمة العملاء، قائلة: “في عصر مسارات التسوق القائمة على الذكاء الاصطناعي، تعد الثقة من الأصول الملموسة ذات القيمة العالية للشركات”.
في حين تركز النتائج التي توصلت إليها Trustpilot على نموذج الأعمال الخاص بها، تشير البيانات إلى تحول أوسع في الطريقة التي يجب على الشركات الوصول بها إلى العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي أولاً.
يجب أن تتجاوز استراتيجيات الاكتشاف المستقبلية تحسين محركات البحث (SEO) وأن تتضمن إشارات الثقة ومشاركة العملاء والمعلومات في الوقت الفعلي لمواجهة التحدي الناشئ المتمثل في GEO.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدرك المفضل لتلقي أخبار ومراجعات وآراء الخبراء حول قنواتك.
