عندما يتحدث الناس عن أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل، فمن المتوقع أنهم سيركزون على المخاطر. الهلوسة، تسرب البيانات، الثغرات، الحقن الفوري.
تنشأ صناعات منزلية بأكملها حول فهرسة كل شيء يمكن أن يحدث بشكل خاطئ إذا سمحت للنموذج بالاقتراب من المعلومات الحساسة.
التغيير الحقيقي لا يتعلق بالمخاطرة أو الأتمتة. يتعلق الأمر بما تبدو عليه الوظيفة في الواقع. أصبحت واجهات الدردشة هي الطريقة الافتراضية للأشخاص للتفاعل مع برامج المؤسسات.
والسؤال ليس ما إذا كان هذا التغيير سيأتي. انها بالفعل هنا. ماذا يحدث لأنظمة المؤسسات التي لم يتم تصميمها مطلقًا للتحدث إليها؟
Clawdbot هو كناري، وليس أزمة
لنأخذ على سبيل المثال Clawdbot، وهو مساعد ذكي انتشر في جميع أنحاء الشركات قبل أن تعرف تكنولوجيا المعلومات بوجوده.
في بعض النواحي، هذه قصة مألوفة. أنشأت كل موجة من تكنولوجيا المؤسسات أدوات الظل الخاصة بها: Dropbox قبل العقوبات التخزين السحابي، Slack قبل المراسلة المعتمدة، الفكرة قبل قواعد المعرفة الرسمية. Clawdbot هو ببساطة أحدث إصدار من هذا النمط. أداة مفيدة تم اعتمادها من القاعدة الشعبية لأنها تحل مشكلة حقيقية بشكل أسرع من الأنظمة الرسمية.
تختلف هذه المرة حيث أصبحت الأدوات القائمة على الدردشة ثابتة. بمجرد أن يعتاد الموظفون على سؤال الروبوت عن الإجابات (“تلخيص هذا العقد”، “العثور على أرقام الربع الأخير”، “صياغة رد لهذا العميل”)، سيكون من الصعب عليهم العودة إلى تصفح المجلدات ولوحات المعلومات.
الأمر لا يتعلق بـ Clawdbot نفسه. إنها السرعة التي يُدخل بها مساعدو المحادثة أنفسهم في سير العمل اليومي، ويجلسون بهدوء بين الأشخاص وأنظمتهم الأساسية. Shadow IT لم يختف. لقد تغير شكله. وبدلاً من التطبيقات المزيفة، أصبح لدينا الآن واجهات وهمية تتوسط في الوصول إلى بيانات المؤسسة.
تصبح الدردشة واجهة العمل
الدردشة تعكس هذا النموذج.
أصبحت واجهات المحادثة هي الطريقة الأساسية التي يتفاعل بها الأشخاص مع معلومات الشركة. لم يعد المستخدمون يرغبون في “فتح” برامج CRM أو ERP أو الموارد البشرية أو مستودعات المستندات. إنهم يريدون طرح الأسئلة وإعطاء الأوامر باللغة الطبيعية. يجب على النظام معرفة ما يجب القيام به.
هذا ليس تغيير واجهة المستخدم. هذه عملية إعادة تعيين لسير العمل يمكن مقارنتها بالتبديل من كمبيوتر سطح المكتب إلى جهاز محمول. مثلما غيرت الأجهزة المحمولة الطريقة التي نصمم بها المنتجات ونديرها، تعمل الدردشة على تغيير معنى “استخدام” برامج المؤسسة بشكل عام.
وهذا واضح بالفعل في العديد من الشركات. يعيش الموظفون في Slack أو Teams أو مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بهم. كل شيء آخر يصبح شيئًا يقع خلف طبقة المحادثة. لقد انتقل مركز الثقل من التطبيقات إلى الاقتراحات.
عندما تتغير الواجهات، يتم ترك الأنظمة في الخلف
هنا يمكنك رؤية عدم التطابق المعماري.
وخاصة معظم أنظمة المؤسسات القديمة تم إنشاء أنظمة إدارة الوثائق لعالم الملاحة البشرية. وهي تشمل المجلدات، وتسجيل الوصول/المغادرة، والإصدار اليدوي، والأذونات التي يتم فرضها من خلال واجهة مستخدم تقليدية. لقد تم تحسينها للامتثال وإدارة المستندات، وليس للاستجواب البرمجي بواسطة عملاء الذكاء الاصطناعي.
الدردشة لا “تتنقل” بالمعنى التقليدي. لا ينقر على أشجار المجلدات أو يفهم التصنيف الداخلي. ويتوقع واجهات برمجة التطبيقات النظيفة، وبيانات التعريف الغنية، والبحث الدلالي، والبحث القوي. إنها تريد أنظمة يمكن فهرستها وتحليلها وربطها بأدوات أخرى في الوقت الفعلي.
إذا كان نظام إدارة البيانات (DMS) الخاص بك يفتقر إلى هذه الإمكانات، فلن تتمكن من التكامل بسلاسة مع مساعدي الذكاء الاصطناعي الحديثين. تتلقى رمز الغراء. بدأت الفرق في تجميع الموصلات الهشة والنصوص البرمجية المخصصة والبرامج الوسيطة معًا لإنجاح التفاعلات الأساسية. وعلى الورق، فإن النظام “يدعم الذكاء الاصطناعي”. من الناحية العملية، لقد قمت ببناء مكدس فرانكشتاين هش ومكلف ويصعب صيانته.
إشعار الموظفين.
إذا لم يتمكن نظام المستندات الرسمي من الاتصال بواجهة الدردشة المفضلة، فلن يقوموا بالإبلاغ. إنهم يعملون على ذلك. تبدأ المستندات في الانجراف إلى سلاسل رسائل Slack أو محركات الأقراص المشتركة أو الحسابات السحابية الشخصية أو أي بيئة أخرى تتكامل مع المساعد. لا تشوب التحكم الرسمي في المستندات نية خبيثة. يتم تدميرها عن طريق الراحة.
إذا كان استعلام الروبوت أسرع من التنقل عبر DMS، فسوف يخسر DMS الخاص بك.
هل نظام المستندات الخاص بك جاهز للدردشة؟
يقودنا هذا إلى أسئلة لا تشعر معظم المنظمات بالارتياح لطرحها بعد.
هل يمكن لنظام المستندات الخاص بك فرض أذونات للوصول إلى المحادثة؟ ليس فقط من خلال المتصفح، ولكن من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتصرف نيابة عن المستخدم؟
هل توفر واجهات برمجة تطبيقات حديثة وقوية تمكن أدوات الذكاء الاصطناعي من فهرسة المحتوى واسترجاعه وتلخيصه وتحليله دون حلول هشة؟
هل يتعامل مع المستندات كبيانات منظمة يمكن قراءتها آليًا وتحتوي على بيانات تعريف ومصدر وعلاقات متسقة، بدلاً من مجرد ملفات في مجلدات؟
والأهم: هل يستطيع أن يشرح إجاباته؟ إذا قام مساعد الذكاء الاصطناعي بسحب معلومات من نظام إدارة البيانات (DMS)، فهل يمكنك تتبع المستندات التي كانت أساس هذا الرد، والإصدار الذي تم استخدامه ولماذا؟
لم يتم تصميم العديد من الأنظمة القديمة أبدًا لهذا النوع من الوساطة الآلية. يفترضون أن الإنسان الموجود في الحلقة ينقر ويقرأ ويفسر. هذا الافتراض ينهار.
الدردشة لا تحل محل الأنظمة. وهذا يفضحهم.
من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن الدردشة ستجعل الأنظمة الأساسية غير ذات صلة. إنه العكس. الدردشة تجعلهم أكثر أهمية.
عندما يتدفق كل شيء عبر واجهة المحادثة، فإن جودة استجاباتك تعتمد كليًا على جودة الأنظمة الموجودة تحتها. بيانات تعريف سيئة، تحكم فوضوي في الإصدار، أذونات غير متناسقة، مستودعات مجزأة. هذه لا تختفي. يتم تعزيزها.
إذا كانت مستنداتك متناثرة عبر خمس أدوات مختلفة، فلن يتمكن مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك من توحيدها بطريقة سحرية. إذا كان بحث DMS الخاص بك ضعيفًا أو ضعيفًا عناصر التحكم في الوصول، ستعكس الدردشة هذه القيود بأمانة. أو الأسوأ من ذلك، تشجيع الناس على تجنبها.
تعمل الدردشة كاختبار ضغط للبنية التحتية للمؤسسة. إنه يوضح الأنظمة الحديثة حقًا والتي تعتمد فقط على عادات عفا عليها الزمن.
هذه مشكلة مستندية، وليست مجرد مشكلة ذكاء اصطناعي
من المغري تصوير كل هذا على أنه “مشكلة في الذكاء الاصطناعي”. لكن هذه في الواقع مشكلة مستندية.
تمثل المستندات كيفية عمل معظم الشركات فعليًا: العقود والسياسات والتصميمات والمستندات القانونية والسجلات المالية واتفاقيات العملاء. إذا كانت هذه المستندات موجودة في أنظمة لا يمكن الوصول إليها أو إدارتها برمجياً في عالم قائم على الدردشة، فلن يتمكن أي قدر من ابتكار الذكاء الاصطناعي من سد هذه الفجوة.
بدأت بعض المؤسسات في إعادة التفكير في البنية التحتية للمستندات ليس باعتبارها خط أنابيب للامتثال، ولكن كطبقة أساسية لمكدس الذكاء الاصطناعي. يسألون: كيف ينبغي تنظيم نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) الخاص بنا إذا كانت الدردشة هي الواجهة الرئيسية؟ ما البيانات الوصفية التي نحتاجها؟ ما هي واجهات برمجة التطبيقات التي نحتاج إلى كشفها؟ كيف نضمن الثقة وإمكانية التتبع على نطاق واسع؟
هذه هي المحادثة الصحيحة.
قبل عشر سنوات، قامت شركة Shadow IT بوضع علامة على التطبيقات غير المعتمدة. و فريق التسويق باستخدام Mailchimp، والمهندسون الذين يستخدمون GitHub، ومندوبو المبيعات الذين يديرون خطوط أنابيب المبيعات في جداول البيانات.
ظل اليوم أكثر دقة. لا يتعلق الأمر فقط بالأدوات التي يستخدمها الناس. هذه هي الطريقة التي يتفاعلون بها مع كل شيء.
أصبح وكلاء المحادثة وواجهات الدردشة هي الطريقة الافتراضية للموظفين لإنجاز العمل. وهي تقع أمام الأنظمة الأساسية مثل طبقة تحكم جديدة، حيث تترجم اللغة الطبيعية إلى إجراءات عبر المكدس.
الشركات التي ستواجه صعوبات لن تكون تلك التي ليس لديها مساعدين للذكاء الاصطناعي. سيكونون هم الأشخاص الذين لم يتم تصميم أنظمتهم الأساسية للبقاء على قيد الحياة أثناء المحادثة.
سوف يتعامل الفائزون مع الدردشة ليس كميزة يمكن استغلالها، ولكن كواجهة يجب أن يتم تصميم بنية المؤسسة حولها. سيقومون بتحديث البنية التحتية للمستندات الخاصة بهم، وتبني الوصول البرمجي، وجعل الإدارة تعمل مع الذكاء الاصطناعي التحادثي وليس ضده.
السيطرة لا تختفي. إنها تتطور.
لقد قمنا بتصنيف أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للأعمال.
تم إنشاء المقالة كجزء من توقعات TechRadar بروتعرض قناتنا أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم.
الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالتعاون، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit
