تتطلع PayPal إلى المستقبل على الرغم من انخفاض الأسهم والتهديد بتسريح العمال. في مكالمة أرباح الربع الأول، أخبر الرئيس التنفيذي إنريكي لوريس المستثمرين أن PayPal بحاجة إلى “إعادة الاهتمام بالأساسيات”، والتي تشمل “أن تصبح شركة تكنولوجيا مرة أخرى”.
لم تكن هناك حاجة للقراءة بين السطور – فقد اقترحت شركة PayPal تحولاً يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
لقد أوضح لوريس ذلك، حيث أخبر المحللين في مكالمة هذا الأسبوع أن الشركات الرائدة تجد طرقًا لتمييز نفسها من خلال الابتكار وأن هذا هو الوقت المناسب لكي تتخذ PayPal الإجراءات اللازمة. وقال لوريس إن ذلك يشمل تحديث منصتها التكنولوجية، والانتقال بسرعة أكبر إلى التكنولوجيا السحابية الأصلية و”تطبيق الذكاء الاصطناعي بقوة في عمليات التطوير لدينا”. وأضاف أن هذا الأخير سيزيد من إنتاجية المطورين ويختصر الوقت اللازم للتسويق.
يعد اعتراف PayPal بأنها لم تنفذ بعد الذكاء الاصطناعي بشكل كامل داخل الشركة أمرًا مفاجئًا، في حين أن البرمجة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي واحدة من المجالات المتقدمة التي أثبتت فيها التكنولوجيا نفسها حقًا.
سارعت شركات التكنولوجيا الاستهلاكية الأخرى إلى تبني الذكاء الاصطناعي للمساعدة في البرمجة في الأشهر الأخيرة، حتى أن Spotify قالت في فبراير إن كبار مطوريها لم يكتبوا سطرًا من التعليمات البرمجية منذ ديسمبر. وفي الوقت نفسه، تحاول فرق التطوير الكبرى التفوق على بعضها البعض باستخدام tokenmaxxing، وهو مقياس يساعد على فهم الأشخاص في الشركة الذين يقومون بتجربة الذكاء الاصطناعي في كثير من الأحيان بناءً على عدد الرموز المميزة للذكاء الاصطناعي المستخدمة.
يبدو أن PayPal بدأ في اللحاق بالركب الآن فقط.
وقال لوريس إن الشركة شكلت فريقًا جديدًا لتحويل وتبسيط الذكاء الاصطناعي للمساعدة في دفع أجندة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسات. وقال إنه إلى جانب عمليات التسريح المخطط لها للعمال، والتي وصفها لوريس بإزالة PayPal طبقات من هيكلها التنظيمي، من المتوقع أن توفر إضافة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركة ما لا يقل عن 1.5 مليار دولار على مدى العامين أو الثلاثة أعوام القادمة.
وأعلنت الشركة الأسبوع الماضي أنها ستفعل ذلك إعادة تنظيم أنشطتهاالذي يبسط العملية إلى ثلاثة قطاعات: حلول الدفع وPayPal، والخدمات المالية للمستهلك (وVenmo)، وخدمات الدفع والعملات المشفرة. فضلاً عن ذلك، ذكرت بلومبرج أعلنت شركة PayPal يوم الثلاثاء أن شركة PayPal تخطط لخفض حوالي 20٪ من قوتها العاملة على مدى العامين أو الثلاثة أعوام القادمة كجزء من خطتها التقشفية، والتي من شأنها خلق شمال 4500 فرصة عمل.
وقال المسؤولون التنفيذيون في الشركة خلال المكالمة إن وفورات أكبر ستأتي من خطط PayPal لاعتماد الذكاء الاصطناعي. يتضمن ذلك جلب الذكاء الاصطناعي إلى مجالات تتجاوز البرمجة، مثل خدمة العملاء وعمليات الدعم وإدارة المخاطر، على سبيل المثال لا الحصر.
وقال لوريس: “أعتقد أن التغييرات التي ستمكننا من الذكاء الاصطناعي ستكون مؤثرة وستكون مهمة للغاية”. “لذلك أنشأنا في الأسبوع الماضي مجموعة تقدم لي تقارير ستكون مسؤولة عن القيادة، ميزة تلو الأخرى، وعملية تلو الأخرى، وتحول الذكاء الاصطناعي. ولا يتعلق الأمر باعتماد الذكاء الاصطناعي كتقنية، حيث قمنا بالكثير من التجارب في الشركة ورأينا ما هو ممكن. إنه حقًا يتعلق بفهم كيف يمكننا إعادة تصميم العمليات الرئيسية… وهذا ما رأيناه سيحقق وفورات كبيرة حقًا.”
إن الإعلان عن الجهود المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف مع القضاء على آلاف الوظائف يسلط الضوء على انتقاد أساسي للتكنولوجيا – فهي لها تكلفة بشرية
ومن الجدير بالذكر أنه في هذه الحالة، كان PayPal بحاجة بالفعل إلى إعادة الهيكلة. ربما تكون الشركة قد تجاوزت أرباحها في الربع الأول بإيرادات بلغت 8.4 مليار دولار، بزيادة 7٪ على أساس سنوي، لكن توجيهات الربع الثاني ضعيفة. مما تسبب في انخفاض أسعار الأسهم بعد الأرباح. ويأتي ذلك بعد تراجع طويل في أعقاب الوباء الأسهم هبطت بأكثر من 80% من أعلى مستوى له في عام 2021 وأعاق نمو PayPal.
عندما سئل عما إذا كان تحويل Venmo إلى أعمالها الخاصة يعني أن الشركة ستكون مفتوحة لبيعها، قال لوريس إن هذا هو الأكثر منطقية من منظور خطة التحول في الوقت الحالي. ومع ذلك، أشار إلى الانفتاح على الصفقات المستقبلية، قائلا: “أولويتي الأولى هي تعظيم قيمة المساهمين” ردا على سؤال أحد المحللين حول البيع.
عندما تقوم بالشراء من خلال الروابط الموجودة في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
