يظهر تقرير جديد من مايكروسوفت أن قيادة شركتك ربما أوصت بالبدء في دمج الذكاء الاصطناعي في عملك، ولكن تلك القيادة نفسها قد تكون في الواقع تعيق تنفيذ الذكاء الاصطناعي في مكان العمل.
يتتبع مؤشر اتجاهات العمل الذي أصدرته مايكروسوفت، والذي صدر يوم الثلاثاء، التغيرات في التكنولوجيا والسلوك وثقافة مكان العمل. ويركز تقرير هذا العام، المستند إلى بيانات المسح العالمية والبيانات الحقيقية من عملاء مايكروسوفت، على كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي. يقول العديد من مستخدمي الذكاء الاصطناعي (65%) إنهم يخشون التخلف عن الركب إذا لم يتبنوا الذكاء الاصطناعي بسرعة، لكن 45% يقولون إنه من الآمن الالتزام بالأهداف الحالية بدلاً من إعادة تصميم سير عملهم. عدد قليل جدًا (13%) يشعرون بالمكافأة على ابتكار الذكاء الاصطناعي.
يسلط هذا التقرير الضوء على جانب جديد من النقاش حول إمكانيات استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل. لسنوات، كان المسؤولون التنفيذيون يدفعون موظفيهم إلى دمج الذكاء الاصطناعي حتى يتمكنوا من القول إن شركاتهم في طليعة التكنولوجيا – حتى في الحالات التي لم يثبت فيها الذكاء الاصطناعي فائدته أو أدى إلى تدهور التوازن بين العمل والحياة للموظفين. وتقوم الشركات بعمليات تسريح العمال بحجة استبدال الموظفين بالذكاء الاصطناعي، مع تشجيع الموظفين على زيادة معارفهم ومهاراتهم في الذكاء الاصطناعي.
في الوقت الحالي، تشير مايكروسوفت إلى أنها تشهد “طفرة من القاعدة إلى القمة في سيولة الذكاء الاصطناعي”، كما أخبرني مات فايرستون، المدير العام لتسويق المنتجات في شركة Copilot.
قامت Microsoft بتحليل أكثر من 100000 محادثة مجهولة مع Copilot ووجدت أن ما يقرب من النصف (49٪) من الموظفين طلبوا المساعدة في “العمل المعرفي”، ومهام مثل تحليل المعلومات وحل المشكلات والتفكير بشكل إبداعي.
لقد زاد عدد عوامل الذكاء الاصطناعي المستخدمة 15 مرة على أساس سنوي. وكلاء الذكاء الاصطناعي عبارة عن روبوتات قابلة للتخصيص يمكنها أداء المهام بشكل مستقل. ويُنظر إليهم إلى حد كبير على أنهم الموجة التالية من الذكاء الاصطناعي التوليدي ويستخدمون نماذج الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا.
لقد شهدنا اضطرابًا في الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم، بدءًا من شركات التكنولوجيا القديمة وحتى عمالقة الترفيه. لكن الوعود التي أطلقها قادة مثل الرئيس التنفيذي لشركة Nvidia، جنسن هوانغ، بإنشاء قوى بشرية أصغر تشرف على جيوش الملايين من عملاء الذكاء الاصطناعي لم تتحقق بعد. يقول فايرستون إن أحد التفسيرات المحتملة يستند إلى القول المأثور القديم: الثقافة تأكل الإستراتيجية على الإفطار.
وقال فايرستون: “إذا تمكنا من تغيير العمليات والثقافة لإطلاق العنان لإمكانات (الموظف)، فإننا نعتقد أن التكنولوجيا سوف تنتشر بشكل أسرع بكثير في جميع أنحاء المنظمة”.
يجب على القادة أن يكونوا قدوة أفضل للذكاء الاصطناعي
يقول 26% فقط من مستخدمي الذكاء الاصطناعي الذين شملهم الاستطلاع أن قيادتهم تتمحور حول الذكاء الاصطناعي بشكل واضح ومستمر. ويشير آخرون إلى محدودية القدرات أو حرية العمل المحدودة – فقد لا يمتلك الموظفون الأدوات أو البرامج اللازمة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي، أو قد تكون لديهم المهارات ولكن لا يمكنهم استخدامها. قد يعني نقص الدعم التنظيمي أيضًا أن الموظفين الذين يُنصحون بالبدء في استخدام الذكاء الاصطناعي لا يعرفون تمامًا من أين يبدأون.
ومن أهم توصيات التقرير أن يقوم المديرون بوضع نموذج للاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي، موضحين للموظفين الاستخدامات المقبولة والمفيدة بالفعل. في مسح مايكروسوفت 2025أدى المديرون الذين وضعوا نماذج لاستخدام الذكاء الاصطناعي إلى زيادة بمقدار 30 نقطة في ثقة الموظفين في الذكاء الاصطناعي القائم على الوكيل.
قال فايرستون: “إنها غريزة إنسانية”. “إذا رأيت شخصًا يفعل شيئًا ما (باستخدام الذكاء الاصطناعي) وأحيانًا يكون ناجحًا وأحيانًا لا يكون كذلك، فإن هذه التجربة تجعلني أشعر براحة أكبر لأنني قادر على التحدث عنها بشكل علني.”
يعد إعطاء التعليمات لزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي أمرًا واحدًا بالنسبة للمديرين والمديرين التنفيذيين، ولكن العثور على طرق مفيدة للقيام بذلك يمثل تحديًا مختلفًا تمامًا للموظفين. يسلط تقرير مايكروسوفت الضوء على أن بعض الموظفين يرغبون في دمج الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي القائم على الوكيل في عملهم، ولكن ليس لديهم الدعم أو الموارد اللازمة للقيام بذلك بفعالية. وفي نهاية المطاف، هذه مسألة قيادية، وليست مجرد مسألة تقنية.
