شهر الترحيب الوطني هو تذكير بذلك أكثر من 330,000 أطفال يعتمد نظام الرعاية البديلة في الولايات المتحدة على البنية التحتية المثقلة لرعاية الأطفال والأخصائيين الاجتماعيين الذين يعملون بلا كلل لدعمهم. وفي الوقت نفسه، يواجه القادة الحكوميون في جميع أنحاء البلاد ضغوطًا متزايدة لتحديث الأنظمة العامة وتقديم الخدمات بشكل أكثر كفاءة. إن الديناميكيات السريعة للذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة تخلق فرصة نادرة للقيام بالأمرين معًا.
ومن واشنطن العاصمة إلى الوكالات المحلية، يدرك القادة الحكوميون على نحو متزايد أن التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدا الأنظمة العامة على العمل بشكل أكثر فعالية وخدمة المجتمعات بشكل أفضل. وعندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، يمكن لهذه الأدوات أن تكون تحويلية في تحقيق نتائج أفضل للمجتمعات واستعادة ثقة الجمهور في الحكومة.
تكنولوجيا الوضع الراهن لا تعمل
لقد بالغ البائعون الحكوميون القدامى في تقديم وعودهم ولم ينفذوا التزاماتهم، مع عمليات نشر بطيئة ومتضخمة. في الواقع، تشير التقديرات إلى ذلك فقط حوالي 13%تنجح مشاريع تكنولوجيا المعلومات الحكومية الكبيرة بشكل كامل بسبب التكلفة والجدول الزمني والأداء. علاوة على ذلك، يتم تنفيذ مشروع تكنولوجيا المعلومات الحكومي المتوسط 310% من التقدير الأصلي. وتؤدي عمليات التنفيذ الفاشلة هذه والتكاليف الأعلى من التقديرات إلى خلق تردد مفهوم عند النظر في اعتماد التكنولوجيات الجديدة من جانب الحكومة.
ويأتي كل هذا في وقت تواجه فيه الحكومة ونظام رعاية الطفل تحديات عاجلة. هناك نقص وطني في الأسر الحاضنة والأخصائيين الاجتماعيين (تقرير عام 2023 تحليل وخلص إلى أنه سيكون هناك نقص قدره 74000 أخصائي اجتماعي سنويا على مدى العقد المقبل). كل من الأسر الحاضنة والأخصائيين الاجتماعيين في نهاية المطاف.
مصادر أظهر أن 25% من الشباب في دور الحضانة سيصبحون بلا مأوى خلال 4 سنوات من شيخوخة النظام 50٪ سيواجهون نظام العدالة الجنائية في عمر 17 سنة. يقوم الأخصائيون الاجتماعيون بعمل حيوي كل يوم لتحسين نتائج الأطفال في دور الرعاية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، ولكن ينتهي بهم الأمر إلى إنفاق أكثر من 50% من وقتك على العمل الإداري– ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى افتقارهم إلى إمكانية الوصول إلى الأدوات اللازمة لأتمتة سير العمل والحد من البيروقراطية. يحد هذا العبء الإداري الثقيل من الوقت الذي يمكن أن يقضيه الأخصائيون الاجتماعيون مباشرة مع الأطفال والأسر، ولكنه يساهم أيضًا في الإرهاق ونقص الوظائف على المستوى الوطني.
فكيف يمكننا ضمان قدرة الأخصائيين الاجتماعيين على التركيز على العمل الحاسم الذي يرغبون في القيام به ــ العمل مباشرة مع الأطفال والأسر ــ بدلا من الانغماس في المهام الإدارية؟ تمكينهم بالأدوات والتكنولوجيا المناسبة. ولكن بعد ذلك يأتي التحدي التالي: كيف يمكننا أن نمنح صناع القرار الحكوميين الثقة في أن الأدوات التي يمولونها ستكون فعالة حقا؟ الابتعاد عن أنظمة الماضي المتضخمة التي عفا عليها الزمن والاعتماد بدلاً من ذلك على التكنولوجيا الحديثة التي أثبتت نجاحها.
تعمل SAAS بالفعل على تحسين الحكومة
تقدم منتجات SaaS نموذجًا مختلفًا بشكل أساسي عن الأنظمة القديمة المخصصة: حلول سريعة وسهلة النشر تعمل بالفعل. فبدلاً من بناء نظام منفصل لكل ولاية، تقوم شركات مثل شركتي بتحليل أوجه التشابه والاختلاف بين الولايات لإنشاء برامج مشتركة ولكن يمكن تكوينها بسهولة.
يتيح هذا النهج للوكالات نشر الأدوات بشكل أسرع، وتقليل مخاطر فشل التنفيذ، والاستفادة باستمرار من التحسينات التي يتم تنفيذها عبر النظام الأساسي. بدلاً من القيام باستثمارات أولية ضخمة في الأنظمة المنعزلة التي سرعان ما تصبح قديمة، يمكن للوكالات اعتماد حلول مجربة تتطور بمرور الوقت وتقدم القيمة بشكل أسرع.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ هذا إلى المستوى التالي
لقد رأينا بالفعل كيف يمكن للتكنولوجيا الحديثة مثل SaaS أن تحدث تأثيرًا حقيقيًا عبر الحكومة. واليوم، لدينا فرصة فريدة للارتقاء بهذا التأثير إلى المستوى التالي من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق الصالح العام.
هناك مخاوف مشروعة بشأن الذكاء الاصطناعي، وخاصة الذكاء الاصطناعي بالنسبة للحكومة. رأيي هو أن الذكاء الاصطناعي أداة قوية يمكنها تسريع العمل الإداري، وليس أداة ينبغي أن تتخذ قرارات نيابة عن الحكومة. ويمكنه أتمتة المهام الدنيوية والمتكررة وعرض المعلومات الصحيحة بشكل أسرع، مما يحرر الأخصائيين الاجتماعيين لقضاء المزيد من الوقت في دعم الأطفال والأسر.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإحداث تأثير إيجابي في العالم الحقيقي، مع إمكانات لمساعدة الأخصائيين الاجتماعيين في المهام العادية مثل تدوين الملاحظات وملء النماذج والبحث عن المعلومات في ملاحظات الحالة. لقد سمعنا من الأخصائيين الاجتماعيين الذين يستخدمون Binti، على سبيل المثال، والذين أبلغوا عن توفير الوقت بنسبة تصل إلى 75% لكل دراسة منزلية عند استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي.
هذا هو ما تبدو عليه تكنولوجيا العمل الجيد
إن نتيجة الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة على النحو الصحيح هي أن الحكومة سوف تشهد قدراً أعظم من الكفاءة، وسوف يصبح العمال أكثر تمكيناً وأقل عرضة للإرهاق، وسوف تستفيد المجتمعات في جميع أنحاء البلاد. وفي حالة رعاية الأطفال، فقد رأينا بالفعل كيف تساعد حلول SaaS والذكاء الاصطناعي الوكالات على تقديم دعم ونتائج أفضل للسكان الأكثر ضعفًا في أمريكا – الأطفال. لكن الإمكانات لا تتوقف عند هذا الحد. ويمكن تطبيق نفس الأدوات على مجالات أخرى من العمل الاجتماعي والحكومة، مما يضمن قضاء العمال وقتًا أقل في المهام الإدارية ووقتًا أطول في خدمة الناس.
في هذه اللحظة – التي تتميز بارتفاع الطلب على زيادة الكفاءة الحكومية – لدينا فرصة فريدة لتبني البرمجيات كخدمة والذكاء الاصطناعي لإحداث تغيير حقيقي في الطريقة التي تعمل بها الحكومة، وفي نهاية المطاف، تحقيق نتائج أفضل للمجتمعات في جميع أنحاء البلاد.
فيليسيا كوركورو هي الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Binti.
