يوفر الذكاء الاصطناعي على العمال أكثر من ساعتين يوميًا. يبدو هذا وكأنه نصر مطلق، وهو كذلك بالفعل من نواحٍ عديدة. ولكن وراء العناوين الرئيسية المتعلقة بالإنتاجية، هناك شيء أكثر تعقيدًا يحدث. أصبح الموظفون أسرع، لكن بعضهم أيضًا أقل ثقة وأقل مهارة وأقل ثقة في قدرتهم على القيام بعملهم دون الحاجة إلى آلة تقوم بالتفكير نيابةً عنهم. وهذا التوتر هو التحدي الذي سيحدد القوى العاملة في عام 2026، ومعظم الشركات ليست مستعدة لمواجهته.
بحث GoTo الجديدتم إجراؤه بالشراكة مع Workplace Intelligence، حيث تم استطلاع آراء 2500 موظف عالمي وقادة تكنولوجيا المعلومات حول استخدام الذكاء الاصطناعي والمشاعر. تحكي النتائج قصة قوة عاملة عالقة بين الأدوات التي تساعدها والعادات التي تشكلها تلك الأدوات. ويقول خمسون بالمائة من الموظفين الآن إنهم يثقون بالذكاء الاصطناعي أكثر من اللازم. ويقول ثلاثون بالمائة أنهم لم يعد بإمكانهم العمل بدونها. ويعتقد 39% أن اعتمادهم المفرط على الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى تآكل مهاراتهم ويجعلهم أقل ذكاءً، وترتفع هذه النسبة إلى 46% بين العاملين من الجيل Z. هذه ليست آراء هامشية. إنهم الإجماع الصامت للقوى العاملة التي تبنت الذكاء الاصطناعي بسرعة وهي الآن تحسب العواقب.
إن الضغط لاستخدام الذكاء الاصطناعي يدفع الحدود لاستخدامه بشكل جيد
إحدى أوضح النتائج التي توصل إليها البحث هي مقدار الضغط الخارجي الذي يشكل سلوك الذكاء الاصطناعي في العمل. يقول 60% من الموظفين أنهم يشعرون بالضغط لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية، بغض النظر عما إذا كانت المهمة تتطلب ذلك. وهذا الضغط، في غياب التدريب والسياسات الكافية، يعد بمثابة ذريعة لإساءة الاستخدام.
والأرقام تؤكد ذلك. يعترف سبعون بالمائة من الموظفين (مقارنة بـ 54% قبل عام واحد فقط) أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي في المهام الحساسة أو عالية المخاطر، بما في ذلك العمل القانوني أو الامتثال، والقرارات التي تتطلب الذكاء العاطفي، والإجراءات التي تنطوي على معلومات سرية. هذه هي بالضبط المجالات التي لا يمكن فيها استبدال الحكم البشري، وحيث تحمل أخطاء الذكاء الاصطناعي أعلى التكاليف. وتشير حقيقة زيادة هذا العدد بمقدار 16 نقطة مئوية في عام واحد إلى أن المشكلة لا تتباطأ من تلقاء نفسها.
ومما يزيد من تفاقم هذا الوضع مشكلة “عمالة الذكاء الاصطناعي” التي بدأت تطغى على القوى العاملة بأكملها. يقول 43% من الموظفين أنهم أرسلوا محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي على الرغم من الاشتباه في أنه منخفض الجودة أو يحتوي على أخطاء. مع أخذ ذلك في الاعتبار، ليس من المستغرب أن يقول 77% أن مراجعة العمل الناتج عن الذكاء الاصطناعي تستغرق وقتًا أطول من مراجعة العمل البشري. ويقول 66% وستة وستون% أن فحص مخرجات الذكاء الاصطناعي للآخرين يخلق عملاً إضافيًا لهم. إن مكاسب الكفاءة التي يحققها الذكاء الاصطناعي حقيقية، ولكن يقابلها جزئياً طوفان من النتائج غير الموثوقة والمقدرة بأقل من قيمتها والتي يتعين على الجميع إنفاق الوقت والطاقة والموارد لتنظيفها.
إن فجوة القيادة هي حيث يكمن الخطر الحقيقي
ما يجعل هذه النتائج مفاجئة بشكل خاص هو الانفصال بين الموظفين والقادة المسؤولين عن توجيههم. يقول 84% من الموظفين أن شركاتهم يمكنها بذل المزيد من الجهد لتشجيع الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، لكن 48% فقط من قادة تكنولوجيا المعلومات يوافقون على ذلك. يعد هذا الفارق البالغ 36 نقطة علامة على أن قيادة تكنولوجيا المعلومات تقلل بشكل كبير من حجم المشكلة.
ولا يقل الوضع السياسي إثارة للقلق. يقول 44% فقط من قادة تكنولوجيا المعلومات أن شركاتهم لديها سياسة ذكاء اصطناعي مطبقة. ومن بين أولئك الذين يفعلون ذلك، يقول 77% من الموظفين أن السياسة تحتاج إلى تحسين. وفي الوقت نفسه، يدرك 80% من الموظفين و60% من قادة تكنولوجيا المعلومات أن غالبية العاملين لا يتم تدريبهم بشكل مناسب على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. لم تواكب البنية التحتية للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك السياسات والتدريب والإرشادات الخاصة بالأدوار، مدى سرعة اعتماد الموظفين لهذه الأدوات.
هذه ليست مشكلة تكنولوجية، وليست قضية أجيال، وهي ليست شيئًا يمكن تصحيحه ذاتيًا مع نضوج الذكاء الاصطناعي. لا يسيئ الموظفون استخدام الذكاء الاصطناعي بسبب الكسل أو سوء النية؛ وهم يفعلون هذا لأنهم حصلوا على أدوات قوية من دون السياق والتدريب اللازمين لاستخدامها على نحو جيد، كما طُلب منهم ضمناً أو صراحة أن يتوصلوا إلى نتائج. عندما تكافئ المؤسسات النتائج دون السؤال عن كيفية إنتاجها، فإنها تحصل بالضبط على ما تحفزه.
ما هي الشركات التي تفعل ذلك بشكل صحيح سوف تفعل بشكل مختلف
إن البحث نفسه الذي يكشف عن هذه المشكلات يشير أيضًا إلى حلول، وهي ليست معقدة. فهي تتطلب الالتزام التنظيمي وليس التقدم التكنولوجي.
الأولوية هي بناء سياسات الذكاء الاصطناعي الناجحة. وهذا يعني السياسات التي يفهمها الموظفون، ويجدونها ذات صلة بعملهم اليومي، ويشعرون بالاستعداد لاتباعها، وليس وثائق الامتثال الموجودة على صفحة الإنترانت. ولأن 65% من العمال يقولون إن أصحاب العمل لا يزودونهم بالمهارات التي يحتاجون إليها مع تولي الذكاء الاصطناعي المزيد من العمل، فإن هذا يجب أن يكون مصحوبا باستثمار حقيقي في التدريب، بما في ذلك التوجيه الخاص بالأدوار حول المجالات التي يضيف فيها الذكاء الاصطناعي قيمة والمجالات التي لا ينتمي إليها.
والأولوية الثانية هي الاستثمار المتعمد في المهارات البشرية. وقد حدد الموظفون أنفسهم المهارات التي يعتقدون أنها ستكون الأكثر أهمية في مكان العمل القائم على الذكاء الاصطناعي: التفكير الإبداعي، والذكاء العاطفي، والفطرة السليمة، والقدرة على معرفة متى نثق في نتائج الذكاء الاصطناعي ومتى نتجاوزها. هذه ليست مهارات اجتماعية بالمعنى الرافض؛ إن المهارات التي يصعب أتمتتها هي التي تحدد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيعمل على تضخيم القوى العاملة أو إفراغها بصمت. كما أنها أساس التعاون الفعال بين البشر والذكاء الاصطناعي.
لن يكون الموظفون الذين سيخلقون أكبر قيمة هم أولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أكثر من غيرهم، بل أولئك الذين يعرفون كيفية العمل معه. يجب أن يركز العاملون على المساهمة في الحكم والسياق والإبداع الذي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي توفيره، مع السماح للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع الحجم والسرعة والتوليف الذي يقوم به بشكل جيد. والشركات التي تدرب موظفيها على العمل في نموذج الشراكة هذا، بدلاً من مجرد تزويدهم بالأدوات وتوقع النتائج، ستكون في وضع أفضل عندما تصل الموجة التالية من قدرات الذكاء الاصطناعي.
أما العامل الثالث فهو ثقافي: يحتاج القادة إلى وضع نموذج لما يبدو عليه الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، وليس الاكتفاء بتفويضه. الموظفون الذين يرون مديريهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل مدروس، ويعرفون متى يثقون به، ومتى يتراجعون عن نتائجه، ومتى يتركونه جانبًا تمامًا، هم أكثر عرضة لتطوير نفس الغرائز. فالسياسة تشكل السلوك في الأطراف؛ الثقافة تشكلك في المركز. يقول ثمانية وثمانون بالمائة من الموظفين أن الذكاء الاصطناعي قد أفادهم. وينبغي أن يمنح هذا الرقم جميع قادة الأعمال الثقة في نجاح التكنولوجيا. لكن نفس البحث يوضح أن مكاسب الإنتاجية وحدها لا تشكل استراتيجية. إن الشركات التي ستفوز في العقد المقبل من العمل لن تكون هي الشركات التي دفعت بقوة نحو تبني الذكاء الاصطناعي. لقد كانوا هم الذين بنوا الانضباط التنظيمي لاستخدامه بحكمة وأبقوا موظفيهم قادرين وواثقين وجديرين بالثقة في هذه العملية.
