العمال الأمريكيون متوترون. مثل، وشدد حقا.
في الغوص العميق السنوي في مكان العمل لشركة جالوب، نصف الموظفين الأمريكيين أبلغوا عن ضغوط يومية كبيرة – في الواقع، أعلى معدل في العالم بين جميع المناطق التسع التي تتبعها غالوب للتقرير. الأعصاب متوترة: أكثر من النصف (52%) عانوا من أعراض القلق أو الذعر في العمل في الشهر الماضي، في حين أن ما يقرب من ثلثي (63٪) الأمريكيين قد تعاطوا الكحول أو الحشيش أو العقاقير التي لا تستلزم وصفة طبية للتعامل مع التوتر في العمل في العام الماضي. حوالي 52% فعلوا ذلك خلال يوم العمل نفسه. وفي حين أن العمل، في جوهره، مرهق، فإن عام 2026 يقدم مزيجًا متقلبًا بشكل خاص من احتكاك RTO، وقلق الذكاء الاصطناعي، وتسريح العمال بشكل كبير.
ومع ذلك، فإن أحد أكبر أسباب التوتر ليس جديدًا، أو حتى مثيرًا بشكل خاص. (أي إلا إذا كنت تعاني من ذلك). لقد اتضح أن أكبر تذكرة ذهابًا وإيابًا للمشاكل في العمل يمكن أن يكون الغموض الذي يحيط بدورك. هذا هو الاستنتاج الذي تم التوصل إليه بعد جهد شامل وواسع دام سبع سنوات والذي يعتبر واحدًا من أكثر التحليلات شمولاً للإجهاد في مكان العمل حتى الآن.
ال التحليل التلوي قام باحثون في جامعة أوبورن، وجامعة أولد دومينيون، وجامعة إلينوي أوربانا شامبين، بجمع 515 دراسة امتدت لستة عقود، وقاموا بتحليل بيانات ما يقرب من 800 ألف عامل. ووجدوا أن العلاج الحقيقي لضغوط العمل هو التعريفات الأكثر وضوحًا للأدوار والمسؤوليات.
في علم النفس التنظيمي، غالبًا ما يتم تجميع “ضغوطات الأدوار” في نفس الفئات، لكن هذا البحث يفصلها إلى ثلاث فئات متميزة: عبء الدور الزائد (الكثير من العمل)، وصراع الأدوار (المطالب المتعارضة والمتنافسة)، والأكثر ضررًا على الإطلاق، غموض الدور (التوقعات غير الواضحة). حل هذا الأخير أقل وضوحا من حل الاثنين الآخرين. يقول جارجي ساوني، المؤلف الرئيسي والأستاذ المشارك في العلوم النفسية في جامعة أوبورن، إنه على الرغم من ظهور الثلاثة في كل وظيفة وفي كل صناعة، إلا أن كيفية عملهم لا تزال غير واضحة. وقد شرع فريقه في الكشف عن الأسباب التي تدفع هذه الضغوطات، وكيفية ظهورها، وما الذي تفعله للموظفين.
وما اكتشفوه يمكن أن يدفع المديرين إلى إعادة التفكير في كل شيء.
الغموض: الضاغط المختبئ على مرأى من الجميع
تخلق العديد من الظروف المألوفة في مكان العمل الظروف المثالية لازدهار الحمل الزائد والصراع وغموض الأدوار. وفقا للتحليل التلوي، فإن الصراع هو المحرك الأكبر للإرهاق والنية في الإقلاع عن التدخين، وهو ما يمثل 47.5٪ من التباين في الاحتراق النفسي. وهذا هو الحال بشكل خاص مع غموض الدور.
يوضح ساوني: “عندما يتلقى العمال رسائل متضاربة – يقول أحد المشرفين شيئًا واحدًا، ويقول آخر شيئًا آخر – فغالبًا ما يعني ذلك إعادة العمل عدة مرات”. “هذا النوع من الصراع المستمر حول كيفية أداء المهام يؤثر سلبًا على المدى الطويل.”
ويظهر غموض الدور – “ماذا” العمل – باعتباره أكثر عوامل الضغط تآكلًا. وهذا يضر بالرضا الوظيفي، والأداء، والالتزام التنظيمي، وحتى أشياء مثل ما إذا كان الناس يهتمون ببذل جهد إضافي. إذا لم يتم تعريف النجاح بشكل واضح، فلن يتمكن الأشخاص من أداء وظائفهم بشكل أساسي.
يتحدث ساوني عن التسلسل الهرمي الذي كشفت عنه الدراسة. وتقول إن الإرهاق يمكن تخفيفه من خلال دعم إضافي – لكن الغموض يمثل تهديدًا وجوديًا أكثر شائكًا. وتقول: “قم بتوضيح التوقعات – ما يجب على الموظفين فعله – بدلاً من السماح لهم بمعرفة ذلك بأنفسهم”. يمكنك تقديم كل المزايا الصحية الممكنة، بدءًا من رواتب العلاج وحتى PTO الممتد – ولكن بدون أسس وضوح الدور، يصبح التوتر أمرًا لا مفر منه.
وفي هذا السياق، فإن العديد من الوظائف ببساطة لا ترقى إلى المستوى المطلوب. تُعرّف الأبحاث التي أجرتها وظائف من أجل المستقبل (JFF)، جنباً إلى جنب مع شركات مثل غالوب وصندوق العائلات والعمال، “الوظيفة الجيدة” بأنها الوظيفة التي توفر أجراً عادلاً ومستقراً، والأمن والشمول، وفرص النمو، والشعور بالصوت والوكالة، وهيكل يمكن التنبؤ به. وبهذا المقياس، تكون معظم الوظائف قاصرة. في مسحها لعام 2025 الذي شمل 18000 عاملوأفاد 60% بوجود فجوات في الاستقرار أو الأجور أو فرص التطوير، بينما قال 62% أن جداول عملهم لا يمكن التنبؤ بها. إضافة إلى عدم وضوح الدور إلى مستويات التوتر المرتفعة بالفعل، يبدو الإرهاق أمرًا لا مفر منه على نحو متزايد.
ومن الصعب بالفعل تجاهل العواقب. ما يقرب من ربع الأمريكيين يبلغون عن أعراض الإرهاق، وفقا ل الولايات المتحدة الأمريكية اليوم و سيرفي مونكي. ويقول أكثر من واحد من كل ثلاثة أن شركاتهم تعاني من نقص الموظفين، مما يترك الموظفين المتبقين لتحمل مسؤوليات إضافية – دون أجر إضافي ومع المزيد من الضغط.
عدد أقل من الموظفين، المزيد من الارتباك
ومع تقليص حجم الشركات وإعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي، أصبح غموض الأدوار أكبر من أي وقت مضى.
خفضت الشركات العامة الأمريكية قوتها العاملة من ذوي الياقات البيضاء بنسبة 100٪ جماعية 3.5% في السنوات الثلاث الماضيةوالمزيد من عمليات تسريح العمال الضخمة لم تأت بعد. الشهر المقبل، على سبيل المثال، خطط ميتا خفض 10% من قوتها العاملةأي ما يعادل 8000 موظف. وفي الوقت نفسه، وجدت مؤسسة غالوب في أبريل/نيسان أن نصف العاملين في الولايات المتحدة يستخدمون الذكاء الاصطناعي في وظائفهم، لكن اعتماد هذه الأدوات غير متساوٍ، مما يترك لبعض الموظفين مجموعة أدوات جديدة وتوقعات متغيرة، في حين أن آخرين بالكاد يتأثرون بالتغيير. تؤدي هذه التطورات إلى قوى عاملة غير متوازنة بشكل أكبر: فالفرق أصغر ومن المتوقع أن تعمل بجدية أكبر بعد تسريح العمال؛ ومع ذلك، لا يزال تنفيذ الذكاء الاصطناعي وتكامله مجزأً وغير متساوٍ بين القوى العاملة. كل هذا على الأرجح – تكثيف غموض الدور.
يرى ساوني أن القادة لديهم دور مهم يلعبونه، ولكن فقط إذا كانوا متعمدين بشأن الأساسيات.
وتشير إلى أن “قادة الرعاية يزيلون الغموض والصراع، لأنه عندما يشعر الناس بالرعاية، فإنهم يتلقون عددًا أقل من الرسائل المختلطة ويكونون أكثر ثقة في كيفية قيامهم بعملهم”. “وحتى لو لم تكن أفضل من يتواصل، فإن إمكانية الوصول إليك تجعل التقارير أكثر عرضة لطرح أسئلة مهمة.”
عندما يأخذ القادة الوقت الكافي لشرح العمل الحقيقي الذي بين أيديهم، خاصة مع تغير الأدوار من حولهم، فإنهم يمنحون الموظفين الوضوح الذي يعتمد عليه بقاؤهم.
