لقد بدأت الاعتماد على مبادئ التفكير التصميمي عندما حصلت على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في التصميم الاستراتيجي خلال سنوات التدريس في الجامعة. التفكير التصميمي هو في الأساس عملية حل المشكلات التي تتكون من 50% من البحث النوعي و50% من تطبيق مبادئ التصميم مثل تصور البيانات والنماذج الأولية. في عالم التفكير التصميمي، نعلم أن 80% من عملية حل المشكلات تعتمد على التأكد من طرح السؤال الصحيح. . . قبل النزول إلى جحر الأرانب للحلول الممكنة. كل الحلول الجيدة للمشكلات تبدأ بتحديد المشكلة الحقيقية التي يتعين حلها، والتي يتم الكشف عنها من خلال طرح أسئلة رائعة حقًا.
ولهذا السبب كانت المحادثة الأخيرة مع جيم زافرانسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Prezi، إيجابية. لقد تعلم نفس الدرس – مرتين – بطريقة مختلفة تمامًا. أولاً، كطالب دراسات عليا في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في أواخر الثمانينات، قمت بتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي المبكرة على إنتاج الصلب. ومرة أخرى، بعد عقود من الزمن، قادنا منصة العرض العالمية Prezi إلى عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي. وفي كلتا الحالتين، لم يأت التقدم من خلال تكنولوجيا أفضل، بل من طرح سؤال أفضل.
{“blockType”: “mv-promo-block”، “data”:{“imageDesktopUrl”: “https:\/\/images.fastcompany.com\/image\/upload\/f_webp,q_auto,c_fit\/wp-cms-2\/2026\/01\/i-16×9-figure-thinking.jpg”، “imageMobi” leUrl “https:\/\/images.fastcompany.com\/image\/upload\/f_webp,q_auto,c_fit\/wp-cms-2\/2026 \/01\/i-16×9-figure-thinking_0b545c.jpg”، “eyebrow”:”، “headline”: “\u003Cem\u003EWonderRigor” النشرة الإخبارية\u003C\/em\u003E”،”dek”:هل تريد المزيد من الأفكار والأدوات والدعوات من الدكتورة ناتالي نيكسون حول كيفية تطبيق الإبداع لتحقيق نتائج أعمال هادفة ومستقبل العمل، اشترك \u003Ca؟ href=\u0022https:\/\/urldefense.proofpoint.com\/v2\/url?u=https-3A__figure-2D8-2Dthinking-2Dllc.k it.com_sign-2Dup\u0026amp;d=DwMFaQ\u0026amp;c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM\u0026amp ;r=xHenyQfyc6YcuCNMBsOvfYGQILM1d1ruredVZikn4HE\u0026amp;m=F383gnrChFhYKPhcpNHI1hY3o58IHin_LkB5QJD rs3G5Wfft-DcucUO4UEmGO7GZ\u0026amp;s=JlJm7GyKCJvPW0jyrsfTFtinteKDitN13vfPZiuJnP8\u0026amp;e=\u0022 target=\u0022_blank\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022\u003Ehere\u003C\/a\u003E للنشرة الإخبارية WonderRigor المجانية على Figure8Thinking.com”، “subhed”: “”، “description”: “”، “ctaText”: “Learn” المزيد”، “ctaUrl”: “http:\/\/Figur8Thinking.com”، “theme”: {“bg”: “#3b3f46″، “text”: “#ffffff”، “eyebrow”: “#9aa2aa”، “subhed”: “#ffffff”، “buttonBg”: “#6e8ba6″، “buttonHoverBg”:”:”#3b3f46″، “buttonText”: “#ffffff”}، “imageDesktopId”: 91470060، “imageMobileId”: 91470061، “shareable”: false، “slug”: “”، “wpCssClasses”: “”}}
قال لي: “كلما اقتربت من نقطة نهاية ما تفعله، كلما كان ذلك أفضل”. وفي مصنع الصلب، كان هذا يعني تحويل التركيز من كفاءة الماكينة إلى أوقات التسليم للعملاء. في Prezi، كان هذا يعني الانتقال من سؤال العملاء عن المكان الذي علقوا فيه في الواجهة إلى السؤال عما كانوا يحاولون تحقيقه بالفعل. فاجأ الجواب زملاء زافرانسكي: “لدي موعد نهائي غدًا. هذه هي مشكلتي”. لم يكن الأمر يتعلق بمدى روعة سطح السفينة.
وهذا ما أسميه الفرق بين التحسين والتوجيه. معظم المنظمات ممتازة في التحسين. لديهم لوحات معلومات، وأهداف، ونتائج رئيسية (OKRs)، واسترجاعات مصممة لجعل العمليات الحالية تعمل بشكل أسرع وأكثر سلاسة. لكن التوجيه – الرجوع خطوة إلى الوراء للسؤال عما إذا كنت تتسلق الجبل الصحيح – هو أمر نادر جدًا وأكثر قيمة بكثير.
وأوضح زافرانسكي طرق البحث التي استخدمها بريزي للعثور على إعادة تصميمه. في وقت مبكر، أجرى أعضاء الفريق مقابلات تفصيلية مع المستخدمين حول احتكاك الواجهة. كان هذا الخط من الأسئلة مفيدًا جدًا للتحسين، لكنه كان محدودًا للتحول. وقال: “في بعض الأحيان يمكن أن يبقيك ذلك مركزاً على الأشجار، وليس على الغابة”. وقد جاء هذا الاكتشاف عندما انتقلوا إلى استطلاعات واسعة النطاق تسأل عن أهداف الأشخاص بدلاً من سلوكياتهم. وأخيرًا، جعلوا السؤال حرفيًا: فقبل أن يتمكن المستخدمون حتى من إدخال المنتج، كان عليهم الرد في وقت العرض التقديمي المحدد.
إن هذا التمييز ــ بين تحسين منتجك وحل المشكلة الحقيقية لعميلك ــ له آثار عميقة على كيفية تنفيذ القادة للذكاء الاصطناعي. تكمن جاذبية الذكاء الاصطناعي في قدرته على التشغيل الآلي. لكن تطبيق الأتمتة على المشكلة الخاطئة هو مجرد تحويل أنيق! زافرانسكي صريح بشأن هذه المخاطرة: “يمكن أن يكون عملك على مستوى أعلى بكثير. خذ خطوة إلى الوراء. فكر في عميلك، وفكر في النتيجة التي تحاول تحقيقها والتي يحاول تحقيقها.”
في عملي كخبير استراتيجي للإبداع، أرى هذا النمط طوال الوقت. إن القادة والمنظمات التي تزدهر ليسوا بالضرورة أولئك الذين يمتلكون الأدوات الأكثر تطوراً، بل أولئك الذين لديهم رؤية أوضح للهدف. لقد قاموا بالعمل من الداخل إلى الخارج لفهم المشكلة التي كانوا يعتزمون حلها حقًا، بحيث أصبحت كل أداة وكل توظيف وكل استثمار هادفة وليست رد فعل.
يقدم زافرانسكي إرشادًا عمليًا لمعرفة متى وجدت المشكلة الصحيحة: “إذا كان بإمكانك شرحها على مائدة العشاء لشخص في عائلتك لا يعرف حقًا ما تفعله، فمن المحتمل أنك وجدت المشكلة الصحيحة”. أود أن أضيف نتيجتي الطبيعية: إذا كنت تستطيع الرسم، فأنت تفهم حقًا.
السؤال الذي يستحق طرحه هذا الأسبوع ليس ما إذا كان فريقك يؤدي أداءً جيدًا أم لا. أولًا وقبل كل شيء هو ما إذا كنتم جميعًا موجهين نحو الهدف الصحيح. إن أقوى خطوة يمكن أن يقوم بها القائد هي عدم تزويد فريقه بأدوات أفضل؛ إنها لمساعدتهم على طرح أسئلة أفضل.
{“blockType”: “mv-promo-block”، “data”:{“imageDesktopUrl”: “https:\/\/images.fastcompany.com\/image\/upload\/f_webp,q_auto,c_fit\/wp-cms-2\/2026\/01\/i-16×9-figure-thinking.jpg”، “imageMobi” leUrl “https:\/\/images.fastcompany.com\/image\/upload\/f_webp,q_auto,c_fit\/wp-cms-2\/2026 \/01\/i-16×9-figure-thinking_0b545c.jpg”، “eyebrow”:”، “headline”: “\u003Cem\u003EWonderRigor” النشرة الإخبارية\u003C\/em\u003E”،”dek”:هل تريد المزيد من الأفكار والأدوات والدعوات من الدكتورة ناتالي نيكسون حول كيفية تطبيق الإبداع لتحقيق نتائج أعمال هادفة ومستقبل العمل، اشترك \u003Ca؟ href=\u0022https:\/\/urldefense.proofpoint.com\/v2\/url?u=https-3A__figure-2D8-2Dthinking-2Dllc.k it.com_sign-2Dup\u0026amp;d=DwMFaQ\u0026amp;c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM\u0026amp ;r=xHenyQfyc6YcuCNMBsOvfYGQILM1d1ruredVZikn4HE\u0026amp;m=F383gnrChFhYKPhcpNHI1hY3o58IHin_LkB5QJD rs3G5Wfft-DcucUO4UEmGO7GZ\u0026amp;s=JlJm7GyKCJvPW0jyrsfTFtinteKDitN13vfPZiuJnP8\u0026amp;e=\u0022 target=\u0022_blank\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022\u003Ehere\u003C\/a\u003E للنشرة الإخبارية WonderRigor المجانية على Figure8Thinking.com”، “subhed”: “”، “description”: “”، “ctaText”: “Learn” المزيد”، “ctaUrl”: “http:\/\/Figur8Thinking.com”، “theme”: {“bg”: “#3b3f46″، “text”: “#ffffff”، “eyebrow”: “#9aa2aa”، “subhed”: “#ffffff”، “buttonBg”: “#6e8ba6″، “buttonHoverBg”:”:”#3b3f46″، “buttonText”: “#ffffff”}، “imageDesktopId”: 91470060، “imageMobileId”: 91470061، “shareable”: false، “slug”: “”، “wpCssClasses”: “”}}
