في إحدى ليالي الجمعة الباردة قبل بضع سنوات، انهارت على الأرض في صالة الوصول في مطار فرنسي صغير. بدأت بالبكاء ولم أستطع التوقف. لقد تطلب الأمر انهيارًا جسديًا لأدرك أنني كنت منهكًا وأن حياتي المهنية لم تكن مستدامة.
منذ أن أصابني الإرهاق، أصبح هذا المصطلح في كل مكان. ونظراً لكثرة الأبحاث حول هذا الموضوع، فإنني لا أنكر مخاطره. الإرهاق حقيقي وخطير وقابل للقياس. ومع ذلك، لا أعتقد أننا نعيش في وباء الإرهاق. ما نشهده هو وباء استخدام شرط إنهاك. وهذا الإفراط في الاستخدام يقوض إلحاح قضية عالمية ضخمة.
ما هو الإرهاق حقا
الإرهاق ليس مرادفًا لـ “متعب” أو “مشغول” أو “متوتر”. منظمة الصحة العالمية يحدد الإرهاق كاستجابة مطولة للضغط المزمن في مكان العمل، والذي يتميز بثلاثة أبعاد: الإرهاق، والسخرية (أو البعد العقلي عن العمل) وانخفاض الفعالية المهنية.
ماذا خصوصية يهم: الإرهاق هو سياقية (يتعلق الأمر بالعمل)، مزمن (يزداد مع مرور الوقت) و متعدد الأبعاد (الأمر لا يقتصر على مجرد “الإرهاق”). الإرهاق يمكن أن يكون فظيعا. لكن مصطلح “الإرهاق” يفقد معناه عندما يستخدمه شخص ما لوصف أسبوع سيء في العمل.
لماذا تعتبر عبارة “تم بيع الجميع” بيانات سيئة؟
تعلن عناوين وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات التوضيحية بشكل روتيني أن “الجميع مرهقون”، وغالبًا ما يعتمد ذلك على استطلاعات الرأي الذاتية التي تساوي بين مشاعر التوتر أو التعب والإرهاق السريري. وحتى الآن الدراسات التي راجعها النظراء رسم صورة أكثر دقة: يختلف الانتشار بشكل كبير اعتمادًا على المهنة والسياق، والأهم من ذلك، التعريف والحدود التي تشير إليها.
عندما يسأل أحد وسائل الإعلام “هل تشعر بالإرهاق في العمل؟” في استطلاع للرأي، ويذكر أن نسبة الإجابات بـ “نعم” هي معدل الإرهاق، مما يخلط بين المشاعر العامية ومتلازمة محددة سريريًا. هذه الزلة تغذي السرد الدرامي، لكنها تضعف السرد العلمي.
وباء مصطلح “الإرهاق”.
في الثقافة الأوسع، أصبح الإرهاق علامة شاملة لمجموعة من الأشياء – من الإفراط في الالتزام إلى الشعور بخيبة الأمل في الوظيفة أو المهنة أو الصناعة. ربما كنت تعاني من صحتك الجسدية أو العقلية، أو أنك فقط محبط من طبيعة العمل الرأسمالية المتأخرة.
وهذا مثال كلاسيكي على “مفهوم الطلاقة“، حيث تتوسع المصطلحات التشخيصية أو التقنية لتشمل ظواهر خفيفة أو متنوعة على نحو متزايد. إن التصور المفاهيمي ليس محايدًا. في حين أن التسميات يمكن أن تزيد من التعاطف والشرعية، فإنها تزيد أيضًا من الافتراضات حول المزمنة.
في كثير من الأحيان عندما أقدم نفسي كمستشار في الوقاية من الإرهاق، يستجيب الناس بالسخرية والتعليقات مثل “الإرهاق في فمك” أو “لقد سئمت من كسل الناس وإلقاء اللوم على مكان عملهم”.
أنا لست معجبًا بردهم، لكني أتفهم ذلك. وعندما تأتي كلمة الإرهاق لتشمل كل حالات التعب أو عدم الرضا، فإننا نخفف معناها.
كيف يضر الإفراط في الاستخدام بخطورة الإرهاق
الاستخدام المفرط لمصطلح الإرهاق له عدة عيوب ملموسة. أولاً، يمكن أن يقلل من إلحاح الحالات التي تنطبق عليها بالفعل تعريف الإرهاق. عندما يشعر الجميع “بالإرهاق”، يصبح من الصعب التعرف على أولئك المعرضين لخطر حقيقي بترك المهنة أو المعاناة من عواقب صحية طويلة الأمد، وإعطائهم الأولوية.
كما يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق السياسي. إذا اعتمد القادة على بيانات غير مستقرة، فقد يطلقون مبادرات صحية منخفضة التأثير (مثل أوعية الفاكهة وتطبيقات التأمل) التي تفشل في معالجة العوامل الهيكلية، مما يؤدي إلى السخرية عندما لا يتغير شيء.
إذا كان الموظفون لا يعرفون الفرق بين التقلبات الطبيعية في التحفيز والإجهاد الحاد والإرهاق الحقيقي، فقد يكون من الصعب طلب الدعم المناسب أو التدخل المبكر. وأخيرًا، يمكن لـ Concept Creep إزالة الوصمة (“من الطبيعي أن تشعر بهذه الطريقة”) وتحويل التوتر الطبيعي عن غير قصد إلى مرض (“إذا لم أكن مزدهرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فلا بد أن أكون منهكًا”). وهذا بدوره يمكن أن يقوض الشعور بالقوة.
في النهاية، من خلال تسمية كل شيء بالإرهاق، فإننا نجعل من الصعب منع الإرهاق وعلاجه.
خمس طرق لتغيير السرد
بالنسبة للمهنيين والقادة، فإن الهدف ليس مراقبة اللغة في حد ذاتها. نحن بحاجة إلى حماية الدقة التي تدفع العمل الفعال. فيما يلي خمسة تغييرات عملية.
1. استخدم تعريف البحث، وليس الطقس لهذا الأسبوع
اربط لغتك في الهياكل القائمة. عند استخدام مصطلح الإرهاق، تأكد من أنك تتحدث عن تعريف منظمة الصحة العالمية.
بالنسبة لكل شيء آخر، قم بتسمية التجربة بشكل أكثر دقة. يمكن أن يكون هذا “ضغط الوقت المزمن” أو “صراع الأدوار” أو “الضيق الأخلاقي” أو “الإحباط”.
2. كن شفافًا بشأن قيود البيانات
قبل الاستشهاد بإحصائيات مثل “70% من العمال يعانون من الإرهاق”، تساءل عن المنهجية: كيف تم تعريف الإرهاق؟ ما المقياس؟ أي قطع؟ هل كانت علامة خاصة بعنصر واحد؟ وتنتج العتبات والأدوات والمعايير الثقافية المختلفة معدلات انتشار مختلفة بشكل صارخ.
التزم بالشرح، بلغة بسيطة، كيف تقوم أنت أو مؤسستك بقياس الإرهاق وما تعنيه هذه الأرقام حقًا. إذا كنت تقيس الإرهاق فقط، فسميه كذلك.
3. الأنظمة الأحدث، وليس الرعاية الذاتية
يؤطر السرد الشعبي الإرهاق في المقام الأول باعتباره مرونة فردية أو عجزًا في الرعاية الذاتية. تصنيف منظمة الصحة العالمية واضح: الإرهاق هو ظاهرة في مكان العمل ناتجة عن الإجهاد المزمن. الإرهاق هو في المقام الأول مشكلة في النظام. التعامل معها على هذا النحو.
قم بتغيير لغتك من “أنت بحاجة إلى حدود أفضل لتجنب الإرهاق” إلى “نحن بحاجة إلى معالجة عبء العمل ووضوح الأدوار وحرية اتخاذ القرار والسلامة النفسية لتجنب الإرهاق”. استخدم بيانات الإرهاق لدفع عملية إعادة تصميم العمل واتخاذ القرارات بشأن الموارد وتطوير القيادة بشكل أفضل – وليس فقط دروس اليوغا وطاولات تنس الطاولة.
4. إنشاء مفردات لنغمات التوتر
تعمل معظم أماكن العمل ضمن نظام ثنائي: إما أن تكون “بخير” أو “مرهقًا”. وهذا لا يترك مجالًا كبيرًا للحديث عن علامات الإنذار المبكر أو أشكال الضيق بخلاف الإرهاق، مثل الملل أو عدم الارتباط أو الأذى المعنوي. الوضوح المفاهيمي يسمح بالفروق الدقيقة.
شارك في إنشاء لغة مشتركة لدول مختلفة: يمكن أن تكون مصطلحات مثل “ممددة”، و”تكافح”، و”في القدرة”، و”محبط الوهم”، و”في الحد الأقصى” مفيدة. قم بإقران كل مصطلح بدعم محدد (على سبيل المثال، مراجعة عبء العمل، والحديث عن القيم، والتوجيه) واحتفظ بـ “الإرهاق” عندما يكون ثالوث الإرهاق والسخرية وانخفاض الفعالية موجودًا ومستمرًا بشكل واضح.
5. أخبر قصصًا أكثر دقة عن التعافي
يمكن للروايات المبالغ فيها أن تجعل الإرهاق يبدو أمرًا لا مفر منه (“الجميع مرهقون؛ إنها مجرد وظيفة حديثة”) والتعافي مستحيل (“بمجرد أن تنهك، فقد انتهيت”).
شارك أمثلة الحالات التي تسلط الضوء على الاعتراف المبكر، والتغييرات المتفاوض عليها في عبء العمل، والإشراف الداعم، والاستعادة التدريجية للمشاركة والفعالية. أكد على أن الإرهاق أمر خطير، لكنه ليس هوية.
تخريب النموذج السائد
إذا كنا نهتم بمنع الإرهاق، فعلينا أن نصبح أكثر انضباطًا في كيفية التحدث عن الأمر. إن الإفراط في استخدام هذا المصطلح يقلل من الظاهرة ذاتها التي نحاول معالجتها.
ومن خلال استعادة تعريف دقيق قائم على الأبحاث والجمع بينه وبين لغة دقيقة حول أشكال أخرى من المعاناة، يمكننا الاستجابة بشكل أكثر ذكاء وتصميم أماكن عمل أفضل. وبهذه الطريقة، عندما يقول شخص ما “أنا مرهق” أو يفقد وعيه في المطار، فإن الناس سوف يأخذونه على محمل الجد بدلاً من الرد عليه بالسخرية.
