أنت تعرف الشعور الذي نتحدث عنه. يتصل بك صديقك ليطلب مساعدتك في التحرك يوم السبت عندما كنت تخطط لعدم القيام بأي شيء. أو تطلب منك أخت زوجك الاستثمار في أعمالها وتخشى ألا ينجح الأمر. حتى عندما لا يكون الشخص الذي يطلب الخدمة شخصًا مهمًا في حياتك، يظل الرفض مؤلمًا. معظمنا لا يحب حتى أن يقول لا للمسوقين عبر الهاتف. هذا هو السبب في وجود الكثير من وظائف المبيعات. غالبًا ما ينتهي بنا الأمر إلى اتخاذ قرارات سيئة لتجنب الانزعاج قصير المدى الناتج عن رفض الأشخاص.
انظر، نحن نتفق: قول لا أمر صعب. والخبر السار هو أن القليل من الإعداد والممارسة سيجعل كل شيء أسهل. حتى لو كنت واحدا من هؤلاء الناس الذين يخشون ذلك.
سننظر في أنواع مختلفة من “لا” المناسبة في مواقف مختلفة. في بعض الأحيان تكون هناك إجابة واضحة وتريد من الشخص الآخر أن يقبل عرضك دون شكوى. على سبيل المثال، يجب أن يعلم أطفالك أنه لا يوجد جدال حول موعد النوم. يجب على رئيسك في العمل أن يتقبل أنه لم يعد بإمكانك العمل لوقت متأخر بعد عودتك من إجازة الأمومة. كلما أسرعوا في قبول الواقع، كلما أصبح الجميع أكثر سعادة.
وفي أحيان أخرى، قد تكون على استعداد للإقناع. يعجبك عرض العمل، لكن الراتب يمكن أن يكون أفضل. في هذه الحالة، قد ترغب في قول لا بطريقة تشجعهم على المحاولة مرة أخرى أو بذل جهد أكبر.
يمكنك أن تقول لا بأدب
في حين أن القدرة على قول لا بشكل مباشر لا لبس فيه هي مهارة مهمة يجب تطويرها، إلا أن هذا ليس الهدف. عادة، نريد أن نكون أكثر أدبًا، حتى لو وجدنا أن عرض الشخص الآخر غير جذاب. لماذا؟ لأننا لا نعرف أبدًا متى سنرغب في إعادة النظر في ذلك الباب المغلق الآن. إن الحفاظ على العلاقة يمكن أن يتيح فرصة لإعادة النظر فيها في المستقبل، ونحب دائمًا التمسك بالفرص المستقبلية إن أمكن.
الطريقة القياسية لتكون محترمًا هي مساعدة شخص ما على معرفة سبب عدم اهتمامك. وهنا تكمن المشكلة: عندما تشرح سبب رفضك، فإنك تقدم معلومات يمكنهم استخدامها لتقديم استئناف أو اقتراح آخر. لنفترض أنك امرأة شابة عازبة. يدعوك رجل لتناول العشاء في مطعم لحوم محلي، لكنك غير مهتمة به. إذا قلت له: “لا، شكرًا، أنا نباتي”، فلن يمنعه شيء من القول: “حسنًا، لماذا لا نذهب إلى مدينة التوفو؟” الآن أصبح من الصعب أن تقول لا لأنك قدمت سببًا غير دقيق لرفضك.
لذا بدلًا من عرض أسبابك، دعنا نناقش طرقًا أخرى للرفض. بالنسبة لأولئك الذين يشعرون بعدم الارتياح مع “لا”، يمكن أن يكون هذا بلسمًا لذلك لأنه يسمح لك بالمغادرة بأمان (ولكن لا لبس فيه).
كن متعلما جيدا
أشكرهم على السؤال. ويمكنك الاعتذار عن عدم وجود إجابة مختلفة. – هذا لطف كبير منك. أنا أقدر سؤالك. أنا آسف، ولكن لا أستطيع أن أقول نعم. قوة ردك لا تتطلب منك أن تكون وقحا. ما يجعلك مؤكدًا هو أنك تعطي إجابة واضحة لا جدال فيها.
“هذا ليس أنت، إنه أنا.”
لا يجب أن تتضمن أسبابك حكمًا سلبيًا. لا تدع سببك له علاقة بهم. الأمر يتعلق فقط بك وبتفضيلاتك. إذا عرض عليك شخص عملاً ولم تكن مهتماً، يمكنك أن تقول:
- “أنا مكرس لفريقي الحالي.”
- “أنا في مسار جيد وليس لدي أي اهتمام بالتحرك.”
والمفضل لدينا: أنا ممتن للغاية، لكن هذا ليس الوقت المناسب للتغيير.
ولا يمثل أي من هذا فرصة جيدة لهم للمحاولة مرة أخرى. بينما تفكر في الاستجابات المحتملة لوقف المزيد من الجهود لإقناعك بالموافقة على الطلب، حاول أن تتخيل حلاً بديلاً. استخدم العوائق التي لا يمكن حلها أو حلها بدلًا من قول “عذرًا، أنا لست مهتمًا بمهمة جانبية” لأنها قد تشير إلى منصب رفيع.
أبقِ أسبابك غامضة
كلما زادت المعلومات التي تقدمها للشخص الآخر حول مشكلة ما، أصبح من الأسهل عليه التفكير في حل. إذا كنت لا تبحث عن حل، فقدم أقل قدر ممكن من المعلومات. اجعل إجابتك قصيرة وفي صلب الموضوع. إذا طلبوا المزيد من المعلومات، تذكر أنك لست ملزمًا بمشاركتها.
- “أنا ممتن للغاية، لكن هذا ليس الوقت المناسب للتغيير”.
- “لماذا؟”
- “هناك بعض الفرص الداخلية المثيرة للاهتمام، ولكن ليس لدي الحرية في مناقشتها.”
إذا استمروا في الضغط عليك، فاضغط بقوة أكبر. “أخشى أنه سيتعين عليك قبول قراري باعتباره نهائيًا.”
الآن، أحيانًا يرغب الأشخاص بشدة في الحصول على تعليقات حول سبب عدم كون عرضهم جيدًا بدرجة كافية. تذكر أنك لن تضطر أبدًا إلى القيام بذلك، ولكن إذا كنت ترغب في تقديم هذه التعليقات، فلا تتردد في القيام بذلك – فقط كن حذرًا بشأن منحهم فرصة لمحاولة إغرائك مرة أخرى إلى المفاوضات. كن لطيفًا أيضًا عند تقديم التعليقات.
تقديم اقتراحات ل منهم بديل
أحد زملائنا يعمل مع مكتب المتحدثين. تتحدث في المناسبات والمؤتمرات الكبرى. إنها تحصل على أجر جيد للغاية وتتقاضى سعرًا قياسيًا. في بعض الأحيان، سيحاول العميل المحتمل المساومة على الرسوم الخاصة بك. تقول: “مكتب المتحدثين الذي أعمل معه يتقاضى نفس السعر من جميع عملائي حتى أتمكن من معاملة الجميع بإنصاف. أعلم أنني قد لا أكون الخيار الصحيح لميزانية الجميع. يمكنني أن أقترح بعض زملائي الأصغر سنًا الذين يقومون بعمل رائع ويمكن التواصل معهم بشكل أكبر.”
هناك عدة أسباب وراء نجاح هذا. أولا، من الواضح أنك لا تشارك في استراتيجية المساومة. الشخص الذي يهتم حقًا بالحديث لا يقترح المنافسة. بهذه الطريقة، يعرف العميل أنه لا يخدع. ثانياً، برفض العرض، فهي تحاول تلبية حاجة العميل. ويمنحك الفرصة لدفع بعض الأعمال إلى الزملاء الأصغر سنًا والمستحقين.
مستخرج من لا تقبل نفسك أبدًا. حقوق الطبع والنشر © 2026، جون ريتشاردسون وعطية قريشي. مستنسخة بإذن من سيمون فطنة، بصمة سايمون اند شوستر. جميع الحقوق محفوظة.
